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1、IVR流程设计及录音清单 第4页博域通讯BYIPCC2.0呼叫中心系统示例IVR流程设计及录音清单备注：以下提示音文件默认的文件后缀为wav，其音频格式(这里可以通过操作系统的附件录音机进行查阅)要求是CCITT A-law 8.0kHz，8位，单声道。一 主菜单wav001你好，欢迎致电呼叫中心系统服务热线。可以随时修改备注：接着进行黑名单拦截；并判断电话呼入时间是否在人工座席服务时间范围内。备注：在人工座席服务时间范围内。wav0011 人工服务请按0，最新动态请按1，录音留言请按2。可以随时修改备注：当电话呼入时间不在人工座席服务时间范围内，IVR系统播放工作时间信息。wav0012 现
2、在是自动服务时间。可以随时修改备注：系统播放不在人工座席服务时间范围内主菜单。wav0013 转值班电话请按0，最新动态请按1，录音留言请按2。可以随时修改备注：上下班时间可以通过班长座席软件内置的”系统参数设置-上下班时间”功能进行录入和修改。二 主菜单按0转座席或值班电话主菜单按0上班时间转人工服务备注：人工座席编为一个座席组 各个企业可以根据实际情况通过配置台软件的座席配置栏的分组将人工座席编为多个座席组，可以随时修改。另外，通过博域通讯IP软交换呼叫中心平台BYIPCC2.0的人工座席软件内置的转IVR功能实现话务员在接到客户电话后可以将客户在转到指定编号的IVR子流程，如让客户收听公
3、司的最新动态，无须每次由话务员再给客户念一遍。wav013 系统正在为您转入人工服务。备用prompttoagent 为了提高服务质量，您的通话可能会被录音。prompttoagent2 为了提高我们的服务水平，请您在通话结束后，对我们的服务做出评价，谢谢！备用prompttoagent3 为了确保通话质量，您的通话可能会被录音。为了提高我们的服务水平，请您在通话结束后，对我们的服务做出评价，谢谢！备用demo023 对不起，座席繁忙，继续等待请按0，录音留言请按1。demo0232 对不起，座席繁忙，继续等待人工服务请按0，录音留言请按1。demo0231 转接中，请稍侯。wav015 按*
4、键返回上级菜单，按#键退出。作为流程中的公共文件demo032 谢谢您的使用，再见。作为流程中的公共文件主菜单按0下班时间转值班电话wav019 正在为你转接到工作人员值班电话。备用wav020 对不起，工作人员值班电话正忙。备注：所转值班的手机号码（也可以是固定电话或小灵通）可以通过人工座席软件（班长权限）业务参数设置菜单维护IVR流程中下班时间所转的值班电话号码，系统对客户与值班工作人员的通话将自动录音。三 主菜单按1播放最新动态wav0023（最新动态）对不起，系统目前没有提供这方面的内容。 可以随时修改备注：在收听自动语音播放过程中，如转人工服务请按0，按*返回上级菜单，重听请按1，按
5、#退出。四 主菜单按2-录音留言demo006 听到嘟声后，开始留言，按#键结束留言。s_beep 嘟声demo040 录音已保存，再见！备注：留言结束后，系统自动保存录音文件。录音留言可以通过班长座席软件内置的”留言管理”功能进行查询和播放。五 话务员服务质量满意度评价子流程wavmyd 欢迎你对话务员的服务质量进行评价。很满意请按1，比较满意请按2，满意请按3，不满意请按4，比较不满意请按5，很不满意请按6。六 通知/自动外呼子流程(冗余)wav0316 用户电话号码为。wav03163 应缴费起始时间为。s_年 年s_月 月s_日 日wav03164应缴费结束时间为。wav03161应缴
6、金额为。wavuserchoice 重听请按1，确认已经收听请按2，退出请#。备注：确认已经收听通知的信息将会由IVR流程自动写入数据库的t_noticeuserchoice表。七 其它wavnoprovide 对不起，系统目前没有提供这方面的内容。温馨提示1：对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。温馨提示2：按照通常的工程经验，系统集成商/合作伙伴/最终用户的具有数据库应用软件开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心项目。深圳市博域信源通讯有限公司电话：0755-86064201，86172837网址：电子邮件：boyucom2006博域通讯一体化呼叫中心系统示例IVR流程设计及录音清单
