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1、机场消防站消防通信器材的火警受理系统与火警录音系统的技术参数要求-2021.7.3序号名称技术参数要求单位数量1火警受理系统火警受理系统根据MH/T 7002-2006民用航空运输机场消防站消防装备配备、GB16281-2010火警受理系统、GB 50313-2013消防通信指挥系统设计规范等国家标准要求配备，力求所建设的项目符合机场安全应急体系要求，从全局出发，全盘考虑，力求建立起先进的消防应急救援联动指挥中心，以快速的信息通讯网络、完整的基础信息数据、先进的指挥系统为基础，对资源进行整合调配的一套符合民航机场安全要求和行业验收要求的消防应急指挥系统。火警受理系统软件要求制造商具有国家版权局
2、颁发的呼叫中心平台软件的计算机软件著作权登记证书。软件功能包括：(1) 集成并固化火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能等火警受理系统基础支撑功能；(2) 提供完整的与火警调度机（PBX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座
3、席、来电显示/来电屏幕自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移、留言信箱管理如留言检索查询及播放以及回复、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等，机场接处警功能模块，班长指挥调度功能模块，集中受理机场火警报警，并根据警情进行自动呼叫分配；(3) 记录并管理接警单信息，打印出车单与灭火救援出车单记录管理，灭火救援作战记录管理，灭火救援器
4、材信息管理，消防站人员信息管理，自动检索和联动预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；(4) 完善的统计报表以及CDR（通话明细报告）功能，提供座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、呼入电话排队等待(ACD)时长统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计，接处警信息的接警单记录统计功能；(5) 提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境，播放欢迎词、报警接入排队、转接处警席、播报座席工号、录音留言、主叫识别/接收DTMF/按键选择、119报警电话优先接入优先处理、电话防火墙/拦截错误呼叫及恶意骚扰电
5、话、对紧急电话报警进行自动呼叫分配ACD、话务员服务满意度评价等；(6) 火警调度机(PBX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库网关等维护管理，系统基础信息的维护；(7) 座席/座席组、ACD排队队列、分机、中继线路、信道等通信状态以及今日接听电话数、正在通话座席数量、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控；(8) 预留与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、火灾自动报警及消防联动控制系统等进行对接(集成)的控制接口与通信接口。硬件包括：(1) 火警受理CTI通讯服务器，1台，要求采用研为或研祥或研华等主流品牌工控机，Int
6、el G550 CPU；1TB 硬盘；4G内存；4个空闲全长型PCI插槽底板；4U工业上架机箱；工控机主板；显示器，键盘，鼠标；(2) 模拟语音板(电话处理接口板)，1块，要求采用三汇或东进等主流品牌16路模拟语音卡，配置16线模拟语音/座席/录音/会议底板；配置1个双通道外线(中继)模块；配置1个双通道内线(坐席)模块；配置1块外置铃流馈电电源；配置一转四专用转接器；(3) 接警坐席主机，2台，配置Intel双核 CPU或以上/2G或以上内存/1TB或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows 7或Windows 10操作系统；(4) 网络交换机，1台，采用TP-LINK或思科或华为等
7、主流品牌的8口或16口或24口以太网交换机；(5) 网线，水晶头，分机线路等辅材；(6) 局域网布线，通过网络交换机将各台接处警计算机与CTI通讯服务器连接成为局域网；(7) 通信线路布线，协助使用部门到电信或联通或移动等电信运营商处申请作为报警/调度线路的2条模拟电话线路，开通来电显示；以及2个火警受理席位的分机线路布线。套12火警录音系统录音系统软件必须跟受理系统无缝对接和高度融合，报警电话打进来，可以直接在受理系统同步显示和联动，满足机场消防值班使用要求，同时满足塔台和119专线的录音功能。软件功能包括：提供多路接处警座席通话的全程实时同步数字录音，并支持线路录音开关设置。对录音结果按记录序号、来话号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过接警坐席话机进行回放。对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。对历史录音文件按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。硬件包括：（复用火警受理系统的）16路模拟语音录音卡，1套。套13消防火警电话带免提/通话静音/模拟电话机台2
