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1、2021年3月20日海关面试题题目第1题：在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会中，习总书记强调：“在这场同严重疫情的殊死较量中，中华民族铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神。”请你从中选择一个词语，结合自身真实经历，谈一谈理解？第2题：海关口岸推行在手机上利用健康申报小程序填报健康申明卡，在试用阶段，部分旅客反应系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填写更方便，对手机小程序填报积极性不高，除此之外部分小语种国家的旅客也出现了语言不通的问题，你是工作人员，如何处理？第3题：监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业由于违规经营导致积分不够，可能影响下个季度公
2、司运营，该企业负责人找到了你单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来了群众围观，你是工作人员，你怎么解决这个问题？请现场模拟。（下一位考试扮演企业负责人，两个人进行互动模拟）第1题解析与参考答案：审题重点这是一道态度观点+自我认知题目，题干中结合疫情表彰大会，给出了习总书记评价抗疫精神的五个词语，需要考生从中选出一个，强调结合自身真实的经历分析。接下来结合题目具体分析。审题点1：“在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会中，习总书记强调：在这场同严重疫情的殊死较量中，中华民族铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神。”习总书记用五个词语评价抗疫精神
3、的伟大，分别从不同的角度展现了抗疫精神。（1）生命至上人的生命是宝贵的，每个生命都值得保护和尊重。疫情期间，在保护人民生命安全面前，不惜一切代价。既体现了政府全心全意为人民服务的宗旨，也呈现了国民敬仰生命的人文精神。（2）举国同心面对疫情，在生死考验面前，广大人民群众不畏艰难，通过各种各样的方式为疫情防控尽心、出力。将个人与社会、国家安危融为一体，体现了共命运的团结力量。（3）舍生忘死抗议过程中，许多的抗疫勇士，迎难而上，视死如归，留下“最美逆行背影”，体现了中国人民敢于压倒困难的顽强拼搏精神。（4）尊重科学在面临未知的新型传染性疾病，从抗疫政策到抗疫技术攻克、社会治理等方方面面都始终遵循科学
4、精神，循序渐进。展现的是国民求真务实、开拓创新的实践品格。（5）命运与共我国不仅对中国人民的生命安全和身体健康负责，更是为全球疫情防控贡献中国力量，始终秉持“天下一家”的理念，展现了我国和衷共济、爱好和平的大国担当。审题点2：“请你从中选择一个词语，结合自身真实经历，谈一谈理解”五个词语从个人到群体到社会到国家，层次逐渐递进，考生在答题的过程中综合考虑两个方面。一是自身对词语的熟悉程度，优先选择自己熟悉，有内容展开的词语；二是选择能够与自身经历相结合的词语，便于阐述自身的经历。这里要注意，题干强调是自身真实经历，故事内容讲述尽量真实，娓娓道来，避免凭空杜撰。本题选择举国同心进行阐述。其原因为：
5、举国同心代表着团结其中涉及的主体较为丰富，既可以借助自己的亲力为之的经历，也可以讲述自己亲眼所见的事例，展开角度更为广泛，并且贴近生活实际，对于考生而言更易掌握。可以从意义角度进行分析，一是举国同心给疫情防控提供了坚实力量，输送了各领域的人才；二是举国同心强化了国民的凝聚力，将个人荣辱与国家紧密相连；三是举国同心的胜利战果，也让世界看到了中国的力量。因此，本题的思路可以是：首先，解释举国同心代表的实际意义；其次，分别从提供坚实力量、强化凝聚力、展现中国力量三个角度进行详细阐述。思维导图参考答案我选择的词语是举国同心。举国同心是全国上下一条心的团结力量，让全国人民将自己安危与国家安危融为了一体。
6、首先，举国同心是战胜疫情的坚实力量。在疫情防控的过程中，无论是“天使白”、“橄榄绿”、“守护蓝”、亦或是“志愿红”，每一个身影都成为筑起疫情防控“高墙”的“砖瓦”，携手共进、并肩作战、相互扶持。在疫情期间，我参与的小区志愿者队伍中，有我们这样的大学生，有退休的教师，有外卖小哥、快递小哥等等，他们都用自己的力量参与到小区的日常采买、物资输送、协助防控的队伍中。正是有这样的“微链条”，才汇聚、编织成了全国疫情防控的“主链条”，成功战胜了疫情。其次，举国同心促进了国民凝聚力的提升。当疫情袭来的时候，全国人民都迫切地关注着疫情地区的情况。我还记得在电视机前看到武汉人民听到无数“武汉加油”“湖北加油”时
7、面带笑容的感动。还记得在为湖北助力经济恢复时，直播带货里留言区的声声鼓励以及每一份力量的付出。那一刻真的感觉到了国民强大的凝聚力，让我很感恩，我们很幸运，生活在这样一个互相帮助、扶持的社会。最后，举国同心让世界看到了中国力量。全国人民都积极支持、响应疫情防控工作，成为了令世界刮目相看的中国力量与中国效率。从最初全世界因为武汉疫情，为中国的疫情防控表示深深的担忧，到如今国内疫情整体平稳、全民积极接种疫苗、自觉遵守疫情防控要求。国民齐心协力共同对抗疫情的团结力量，让世界为之震撼，为之感叹。身边的亲友也都是积极地减少非必要的出行，出门去往公共场合，都会自觉佩戴口罩，保持合理的社交距离，自觉地成为对抗
8、疫情的一份“微力量”，共同打好疫情防控这场持久战。举国同心的抗疫精神充分地体现中华儿女同甘共苦、勠力同心的团结伟力，我也相信我们终将会成功渡过这次的考验。第2题解析与参考答案：审题重点这是一道应急应变题目，场景与工作岗位结合度高，需要找到题干矛盾点，根据轻重缓急进行解决。接下来结合题目具体分析。审题点1：“海关口岸推行在手机上利用健康申报小程序填报健康申明卡，在试用阶段，部分旅客反应系统不稳定”这里点明了场景是位于海关口岸，人流量较大要注意维持秩序。同时，出现了需要解决的第一个矛盾点健康申报小程序系统不稳定。目前还在试用阶段，可以通过收集手机异常数据与群众反馈进行解决。可以先安抚游客情绪，记录
9、意见反馈后，与程序人员沟通解决。审题点2：“还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填写更方便，对手机小程序填报积极性不高”老年人对于智能设备的操作能力较弱，这是本题需要解决的第二个矛盾点。一方面，如果有老人滞留在海关口岸，现场填报速度慢会影响整个人员流动速度。可以考虑将老年人增设引导台或者特殊通道，以指导填报、纸质填写表格帮助申报等方式解决。另一方面，填报积极性不高，意味着重视程度不够，可以借机做好宣传工作。审题点3：“除此之外部分小语种国家的旅客也出现了语言不通的问题”这里强调小语种国家，说明可能常用的语言文字无法帮助他们理解健康申报上的内容，可以考虑根据各国家的人流数据，丰富小语种的种类。
10、所以，本题中在试用阶段呈现中的问题，可以通过集中收集意见、建议后，针对各个矛盾点进行优化。审题点4：“你是工作人员，如何处理”考生的答题身份是一般的工作人员，权限有限，在工作中可以及时请求同事协助，遇到难以解决的问题及时请示领导。因此，本题的思路可以是：首先，收集游客意见，做好分析；其次，分别解决程序优化、老年人、小语种游客申报问题；最后，加强宣传，进一步推广。思维导图参考答案作为当场的工作人员，我会从以下几方面及时为游客解决难题。首先，安抚情绪，收集意见。我会向游客表示歉意，对心情表示理解，安抚好游客的情绪。并且，与同事一同将游客所反馈的问题及时进行记录、登记，根据游客的需求进行引导，帮助在
11、场的游客及时解决问题。同时，我会请示领导，建议在口岸入关位置等地方，设置意见反馈的二维码和意见信箱，全面收集过往游客对于健康申报小程序的意见反馈，将其进行整理后，做好分析。其次，逐步化解难题。第一，针对程序不稳定，我会与运营商对接，了解目前版本运行情况。同时，将分析后的数据，反馈给运营商工作人员，结合系统内记录的程序异常数据进行调试、优化，重新进行模拟测试，确保健康申报小程序使用的稳定性。第二，针对老人申报的问题，可以设立特殊服务区，让服务区的同事引导老年游客按健康申报小程序流程提交有关信息进行填报，或者根据老人家所提供信息为其填报。而对于可能无法使用手机小程序进行申报的老年游客，我们也会及时
12、按照纸质申请的要求，帮助其填报相关信息进行确认，确保老年人的出行顺利。第三，对于小语种游客，我会根据单位以往的外籍游客人流数据，对来往口岸游客需求进行统计，丰富游客量较多的小语种种类。并且，可以以建立志愿者翻译岗的方式，为现场有翻译需求的游客解决难题。最后，加强宣传，进一步推广。一方面，我会整理试用阶段的问题、解决的过程以及优化后的健康申报程序测试结果，向领导进行反馈，听取领导的建议。另一方面，我会建议领导，可以借助海关官网主页、公众微信号、航空公司合作等方式，将健康申报流程进行宣传。其中包括可以提前24小时申报、注册提醒、具体流程图等详细内容。并且将常见问题解决方法在设立专门模块以及宣传册，
13、方便游客随时查阅，从而减少口岸的工作压力。第3题解析与参考答案：审题重点这是一道应急应变的情景模拟题，在推出企业经营积分审核制度的背景下，需要解决企业、员工因制度管理引发的矛盾冲突。本题题型较为特殊，需要与同考场考生进行模拟，考生要注意扮演对应角色。接下来结合题目具体分析。审题点1：“监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业由于违规经营导致积分不够，可能影响下个季度公司运营”本审题点，首先，介绍了本题的背景情况，推出企业经营积分审核制度是为了更好督促企业遵守管理规定，在提供便利的同时也对不符合要求的企业予以管制。其次，也给出了企业的情况，起因是企业存在违规经营，需要按照有关规定执行。最后，“
14、可能”意味着对企业的影响是预期性的，要想保证运营还是需要企业强化自身管理。因此，可以理解他的心情，但是也要阐明原委，说清楚具体的利弊影响，帮助他从企业自身进行完善。审题点2：“该企业负责人找到了你单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来了群众围观”这里给出了现场比较紧急的矛盾点。一是企业负责人的情绪激动，可以倾听安抚情绪；二是企业员工群情激奋，人数过多既难以了解诉求，也容易发生冲突，可以让员工选择代表表达诉求；三是有群众围观，会导致单位秩序混乱，需要及时疏散围观人员。审题点3：“你是工作人员，你怎么解决这个问题？请现场模拟。（下一位考试扮演企业负责人，两个人进行互动
15、模拟）”这里点明是情景模拟，需要采用第一人称、第二人称进行交流，注意语言的交流感。同时，与一般情景模拟不同的是，考生在自己答题时要与下一位考生进行交流。在上一位考生答题时，要以企业负责人的身份进行表达。作为企业负责人的内容，围绕题干已经给出的信息进行对话即可，无须过于发散思维。最后，考生身份是工作人员，可以借助同事的力量，共同及时解决问题，也要注意权限的范围。因此，本题的思路可以是：首先，维持秩序，安抚情绪；其次，分别从理解心情、阐明利弊的角度进行劝说；再次，给出解决的建议；最后，展示效果。思维导图参考答案大家静一静，静一静，我理解大家现在的心情。但是现在这个嘈杂的环境下，我们说的和你们说的，
16、大家都听不清。李总，您先这样，安排咱们员工呢，留下来几个比较熟悉业务的代表，我们去会议室好好聊一聊，这才能解决问题不是吗？那您看看留下哪几个，其他的员工就先回去吧，免得人群聚集，到时候还伤到大家多不好。围观的大家伙儿，也赶紧去办理自己的业务吧，我刚才还听到业务那边叫号了，别错过了。大家注意脚下，安全第一啊。李总，我看您这汗都出来，先擦擦。我也能理解您现在的心情，特别经历过疫情的动荡，企业需要恢复，所以您和您的员工才这么着急地堵在这里了。但是呢，我刚才也把您企业的数据调取出来看了一下，在上个月的积分记录里面，就是您太心急了，跳过了几个审核流程才出现了违规经营的情况，积分就是这么被影响了，不就是心急反倒出错了吗？这次您着急忙慌地带着员工堵在这里，企业违规的事实也还是记录在案。你们还穿着企业的制服，路过的群众都看着
