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1、基层干部的 角色认识和能力提升 角色认知管理基础知识管理技能 这里可以输入公司/团队名称 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的 第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在 ，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的 大部分工作。 但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三 个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送 去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有 员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过 的事情。 李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没
2、 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。 如果是你，你会怎么办？ 引例：李莉的难题 1基层主管的角色认识 2基层管理的五大功能 3基层主管的几种主要管 理技能 目 录 CONTENTS 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传
3、来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打
4、闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出
5、时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当
6、朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 Part 1 基层主管的角色认识 基层主管的特征 基层主管的基本功能 基层主管的角色 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。
7、小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑
8、声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼
9、下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴
10、声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 5 认清自己 认清自己的角色很重要，更有利于 覆行自身的职责 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所
11、以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因
12、为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日
13、子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼
14、着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。
15、6 人在社会中的角色 上司 夫妻 子女 下属 邻居 同事 客人 父母 同学 朋友 棋友 我们每个人都在社会中扮演了许多角色 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要
16、午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段
