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云南开放大学人际沟通技巧形考作业1.简述非语言沟通的类型【参考答案】: 身体语言；人际空间；辅助语言和类语言。2.简述谈判沟通的原则【参考答案】: 1尽量扩大总体利益2营造公开、公平、公正的竞争局面3明确目标，精于妥协4注重平等互利5重利益不重立场6使用客观标准7人、事分离8彼此有利。3.交友技巧【参考答案】: 对待朋友要热情、诚恳；真诚讲出内心感受，及时化解误会；互相尊重，理性沟通；勇于承认错误；讲话方式要恰当；关怀逆境中的朋友。4.简述展开话题的方式【参考答案】: 闲聊式；问题式；赞美式；试探式。5.暗示批评【参考答案】: 不是直接指出对方的错误，而是很委婉地让对方自己发现错误。6.书面沟通【参考答案】: 是指借助书写文字进行的信息传递与交流，如通知、文件、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等。7.语言沟通 【参考答案】: 以词语符号为载体实现的沟通。包括口头沟通、书面沟通、电子沟通8.管理沟通【参考答案】: 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应。
