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1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水导游员个人带团工作总结工作总结 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一肯定要养成写工作总结的好习惯。 导游员个人带团工作总结一： 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获美好的骄傲。细数工作以来的十个多月，和领导、和起事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、起事的帮忙是密不行分的，点滴详情，聚成一张成果单，下面请
2、允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满期望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺国家5A级旅游景区，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为全面走进太湖时代、迎接吴中明天更美妙而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持干一行，爱一行的原则尽力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和起事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导
3、游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以接的不起人，说不起的话为规范，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，努力分担部门工作。而后，起城网服务台交由我负责，主
4、动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责同上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了一肯定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予优秀志愿者组织，本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号，还被团区委推举为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我觉得这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。起时主动参与
5、公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。 十、勤于学习思索，不断夯实基础 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需求。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合起，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪
6、里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、称心?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿尽力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共起进展，再创佳绩! 导游员个人带团工作总结二： 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历.也发觉了不少问题。我所面临的问题就是学问面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据知道这也是大部分导游常常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力量，再去做一杯水的事情，我信任就会
7、做得很杰出。想要满足这个效果，我就必需不断尽力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历： 1、接团前要知道一些客人当地的资料(如：出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共起语言，使他们对我有一种亲切感。 2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 3、游客到站后，要表现出特别热忱的样子。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是奇怪和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特别重要，由于良好的开端是胜利的一半。 4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没
8、有什么问题。如有便可准时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 5、团队到来的第一餐一肯定要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题准时调整。 6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。 7、讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度，有打算性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。 8、开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很奇怪，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来确定会有人说：导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的留意力就
9、集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来满足活跃气氛的目的。刚才说话的那个人确定很爱出风头，那么行程中许多地方都可以利用他了。不过一肯定要恰到好处，反之就会是个肯定时炸弹。 9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是快速、精准的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会认为我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会协作我了!最至少他不会是第一个反对我的人。 10、我觉得送团总结不行忽视，行程即将结束时，我一肯定会总结一下整个旅*程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。
10、另外再介绍一下他们没去过的地方，期望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。 结尾怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期盼重逢的愿望。我的感悟：我觉得一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变力量，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏始终接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、慎重。遇到问题时不能躲避，要就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需知道各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我觉得，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀，不但要关怀而且还要周到，只关怀不周到是没有用的。许多人会说：像对待亲人那样?我做不到!但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 提示：以上内容仅供参考，及仅作为如同是和可用的基础。觉得不错的，可下载+关注6
