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1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2019年个人上半年工作总结范文精选工作总结 我们做了一段工作,便要总结一下,以便从中吸取阅历和经验,对事物获得规律性的熟悉,再去进一步指导和改进工作。今日我给大家整理了个人上半年工作总结，期望对大家有所帮忙。 2021年个人上半年工作总结范文篇一 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与尽力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极全都。 酒店为了满足一肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得
2、到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错,错的只会是我们，只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。 我一始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极全都。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安
3、排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班起事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要始终接的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管制水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们肯定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服
4、务。 二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的起时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的作用。前厅部是整个酒店的中枢部门，它起餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的
5、共起目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一肯定的负面作用。 四、考虑如何弥补起事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人称心。 前台收银处是客人离店前接触的结尾一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引同，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂同最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管制，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系
6、。 剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而尽力吧! 2021年个人上半年工作总结范文篇二 光阴似箭，转瞬在公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这劳碌、改善而又紧急、快乐的一年 今年在财务方面改变最大的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。工欲善其事，必先利其器，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精准性等
7、唯恐没有谁能比我的感受最深。 对erp系统的把握是我今年最大的收获。erp系统究竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、知道系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积累同来，之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面把握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管制工作。随着财务管制的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的知道，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管
8、制的要求，例如还会将各始终营店科目明细由原来的挂3级明细顶目改为挂核算顶目。金蝶是我们理财的好助手，它使我们的工作如虎添翼! 05年的公司处于高速成长期连开了三家始终营店，起时下半年在内部管制上慢慢更正规更细全都了，财务管制紧跟着公司进展的步伐：建立和完善了始终营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下沉06年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的具体核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和始终营店的费用掌握、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、猜测、掌握、分析等职能，为公司的进展作出它应有的奉献
9、。 由于阅历不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。通过公司对仓库人事的调整、从头制肯定操作流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，预防公司流淌资产的流失。另外，在熟识货品方面，我不行能在很短的时间内就满足特别娴熟的程度，只能在今后渐渐加强，究竟对财务的钻研才是我最本职最基本的力量要求。 我始终将办公室的管制工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合起制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳肯定性、鼓舞士气有着重要意义(05年全年因各种缘由离职的员工共计11人);熟识公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;努力节省办公成本，接受了建议，变更电话
10、费交纳方式;制造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生气，报刊杂志改善着我们的精神世界;办公设备的维护使起事们的工作能顺当进行但还有许多工作有待完善，如企业文化尚未建设同来，作为公司和员工桥梁的我任重道远! 在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司起时在高速地进展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧急，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名帮手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的掌握、整套外账的管制等，以公司的进展远景作为航标，导引着自己的团队前进! 10月中旬，我倍感压力：我
11、担忧对货品的监管成问题，我可怕陷入复杂的人际关系之中而无法安心工作几经迟疑后提出了辞职。是领导们排解了我的顾虑给了我信念，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，最终挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了尽力已渐渐进展同来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃?. 回顾历史展望将来，明天总是布满着期望。我们这个朝气蓬勃的团队起年轻的公司一同成长，共起奋斗，一肯定能实现公司的目标和个人的抱负，一肯定能! 2021年个人上半年工作总结范文篇三 自从xx来到xx单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，尽力适应工作的需求，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一
12、年来的工作表现总结如下： 201x年，在本人的不断学习，以及起事、领导的关怀和帮忙，我已完全融入到了xxx这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下: 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共起协作、共起尽力，在遇到不懂得地方准时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够主动协作做好后勤保障工作，与起事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少
13、，只期望把领导交办的事情办妥、办好。 二、加强学习，注意自身素养修养和提高 记得局长每次开会都说：固步自封，夜郎自大这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必需具有先进的观念，要用科学进展的眼光看待一切，才能适应景区将来的进展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，起事之间互帮互助，并维持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还注意从工作及现实生涯中吸取养分，仔细学习文秘写作、景区建设与进展、宣扬推介、档案管制等相关业务学问。起时，虚心向领导、起事请教学习，
14、取长补短，来增加服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思索，对任何工作都能做到打算性强、可操作性强、落实快捷等。 三、坚持做事先做人，尽力做好日常工作，热心为职工游客服务 为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的尽力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作预备，并能准时打扫两位领导的办公室等。 2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规肯定的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
15、3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特殊留意对纸张资料的整理和保留，将有用的准时保留、归档，对于没用的准时销毁。由于许多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期十把工作过的资料集中整理，分类保留，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，相互支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确肯定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热忱服务。 5、制度建设方面，以科学管制为主，人性关怀为辅的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管制，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项管制制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管制，严格照章办事，为管制工作的制度化、要求（规范）化作出了一肯定奉献。并且，这些管制制度的完善，充分体现了对事不对人的管制思想，使局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我尽力从每一件事情上进行总结，不断摸索，把握方法，提高工作效率和工作质量，由于自己还是新起志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生涯中，我
