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1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水宾馆收银员年度个人工作总结格式工作总结 每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发觉问题，汲取阅历经验。 宾馆收银员年度个人工作总结格式一： 在工作中，虽然我只是充当一名般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是沉重、繁忙还是安闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要维持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学
2、习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位操作流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需求激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都认为没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方
3、为人上人，这种令人饮佩的名言，经过一段时间的尽力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，起时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应尽力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管制和文化都有所知道，其中让我熟悉最深的是 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导非常重视服务质量的提高
4、，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象.客人永久不会错，错的只会是我们.只有真诚的服务，才会换来客人的微笑. 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工
5、作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括同源、流传、特色、新意等等，不仅更平添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上认为不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是谦谦君子的服务人员，要求（规范）的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的作用，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地作用着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多知道当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭
6、店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需求有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，称心加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我
7、没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他相似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管制，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足： 一、应当转变传统的对待员工的看法。人是管制中的主体，这是全部的管制者都孝应当把握住的。管制中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管制理念告知我们：管制是一种特别的服务，管制者只有做好对下级的服务，帮忙下级在工作中作出优异的成果，管制者自己才会拥有管制的业绩。现代企业的经营管制必需坚持三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老
8、员工在酒店的BBS中对领导这样说道：善待员工，做个好领导，记住，你管制的不全都是机器。我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业起样也需求有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需求企业中全部的人能够同心同德，团结一全都，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 三、企
9、业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们管制者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进行加薪嘉奖! 九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而悲伤，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，尽力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一
10、个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校内不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，结尾我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 宾馆收银员年度个人工作总结格式二： 时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和起事们的关怀和帮忙下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需求认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需求处理好餐厅预肯定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很改善。接下来将一年的工作总结一下： 1、不断加强自身
11、的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银员，我们应当准时的留意商品的改变，知道工作的内容，不断改善自己的专业学问，这样才能在遇到客人的问题时，准时解决、精准无误。在遇到不动不会的地方就要主动虚心的向老起志请教，要通过自身不断地尽力，将自己的工作尽力做好。 2、爱岗敬业，不断加强各个人力量素养。单位现在正在推行七常管制法，这是一个先进的管制思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需求进一步的消化与理解，尽力领悟七常精神不断推动自己的个人力量素养，与宾馆一起进步。 3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据宾馆的规肯定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实
12、财务制度，根据职责办理业务。 4、团结起志、听从管制、乐于助人。作为一名员工，主动主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结起志，当身边起志遇到困难需求帮忙时，自己一肯定尽自己所能帮。 5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名始终接面对客人的人员，我们要时刻维持良好的工作看法，热忱待客，要知道客人的需求，为客人营造一个良好的环境，维持宾馆的形象，为客人供应最称心的服务。 虽然有进步但是自己还有许多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的起志学习，不断提高自己。 1、连续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要尽力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的起志学习，做到专心工作，少出错、零失误。 2、贯彻执行宾馆的七常推动，尽力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的起时，多为宾馆做奉献。 3、严格要求自己，仔细实施贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。 在单位的这一年，我学到的许多的学问和本事，在接下来的一年里，我将连续维持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设进展奉献自己一份微薄的力气。 提示：以上内容仅供参考，及仅作为如同是和可用的基础。觉得不错的，可下载+关注7
