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1、售后服务部岗位考核制度(试行)1、前台服务顾问:(业务级别)底薪接车产值(不含精品)奖金接车台次奖金(以DMS工单为准)车主服务奖金第三方满意度(全国排名)考核精品销售奖金初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值13万,按产值2提成;13万产值10万,按产值1.5提成;10万产值7万,按产值1提成;7万产值,按产值0.5提成 完成250辆,每辆提2元;250完成150辆,每辆提成1元;完成150辆,每辆提成0.5元参照车主服务提成前10名奖500元;前20名奖300元;前30名奖100元,后50名罚100元,后40名罚300元,后20名罚500元参见
2、养护产品销售激励方案月度薪资(业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴:200元绩效奖金(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金)考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例:业务级别为次中级,当月接车产值元,接车250台,车主服务提成200元,第三方满意度考核排名25名,精品销售奖金300元,考核系数为0.85。其本月工资计算如下:1200 + 200元+(1.5%+200+300)0.85+2502+200=3800元2、售后前台主管月度薪资底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:13
3、00元 补贴:200元部门产值奖金:产值0.5%目标达成率接车台次奖金标准:2元/台(以DMS工单为准)接车产值奖金:接车产值1%车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”精品销售奖金:参见养护产品销售激励方案强保回厂率考核(本地):回厂率100%,奖励200元;100%回厂率95%,奖励100元;95%回厂率90%,无奖励;回厂率完成12万,(工时-辅料成本)提成22%;12万完成9万,(工时-辅料成本)提成18%;9万完成6万,(工时-辅料成本)提成14%;6万完成,(工时-辅料成本)提成10%。工种系数:级别油漆工学徒钣金工学徒油漆工钣金工系数0.050.050.50.4举例:A喷漆工业务级
4、别为中工,B钣金工业务级别为中工,本月喷漆工时95000,辅料10000元,A油漆工考核系数0.85,B钣金工考核系数0.85,计算如下:A喷漆工月工资:1300+200+(95000-10000)14%0.50.85=6557.5元B钣金工月工资:1300+200+(95000-10000)14%0.40.85=5546元8、备件库管理员月度薪资底薪补贴绩效奖金底薪:1400元补贴:200元绩效奖金零配件销售额1.5考核系数举例:当月零配件销售额10万,考核系数为0.9,则当月工资计算如下:1400+2001.50.92950元9、售后服务经理薪资构成:底薪+补贴+绩效奖金底薪:1600元补贴:200元绩效奖金当月售后产值总额1.5%(产值达成系数进厂台次达成系数第三方满意度考核系数)系数构成:产值达成系数占比60,进厂台次达成系数占比20,第三方满意度考核系数占比20第三方满意度考核系数:全国前5名系数26;前10名系数24;前15名系数22;前20名系数20;前30名系数18;前40名系数16;前50名12;低于50名系数为0。举例:当月产值任务为35万,实际完成32万,进厂台次任务为600台,实际进厂560台,满意度排名30名,则当月工资计算如下:16002001.5(0.540.180.18)6525元