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1、本文由rudet贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TT,或下载源文件到本机查看。 第七章 社交礼仪 36条人情世故 人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则,人 情世故能够帮助我们个人缓和与其他人之间的紧张度,也比 较容易让其他人感到与我们交往的愉悦感与建设性。 ? 1.即使对方不是大人物,也要用请教的态度和口吻与之对话, 因为良师益友往往来自不起眼的生活中。 ? 2.在饭局上主动做点菜者,不宜请主人或主宾点菜,因为那 不是尊贵者通常做的事情;但请注意询问他们的喜好,而不 是只管点自己爱吃的东西。 ? 3.经常找到朋友、伙伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方 面。
2、即使老板也需要被你肯定,但应尽量在私下场合说;一 般朋友与同事则应公开赞扬。 ? 4.别人对自己的相貌、行为、人品表示赞扬时,不要表现出 理所当然的样子或假意否认,而应感谢朋友的肯定与支持。 ? 5.学会使用便条,包括借条、领用条、请假条、申请信。主 动使用便条会让人觉得你很规范,而且如果请别人也这样做, 就可以更好地跟他们有凭有据地打交道。 6.即使不是服务员,在朋友或同事由客人来访 时也应主动倒水。这样会让朋友、同事很有面 子,也会让客人觉得主人很有威望。他们会因 此特别感谢你的姿态。 ? 7.如果你是新手或者地位比较低的人,要勇于 问问题,主动询问别人的需要。 ? 8.别人不在座位时热情
3、地帮忙接听与记录电话、 接受信件等,记得提醒团队中的其他成员一些 你知道的重要日程。 ? 9.在征询意见之后才进入别人的房间,或者看 其室内物品;经别人同意才用其电脑,但千万 不要翻动别人的笔记本。 ? 10.出席活动需要获邀请,如不能出席应提前 通知,若迟到要在适当的时间告知主人,到了 以后要解释。带未经邀请的朋友出席,要事先 得到主人允许。 11.不宜向别人索要礼物,收到礼品无论喜欢与否都要 表示感谢。不宜把一处得来的礼物转送另一处,尤其 是保留原来送礼者的符号与痕迹,就先得很没礼貌。 ? 12.在有多个出席者的场合,主动介绍自己的朋友给其 他人,或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。 ?
4、13.有不同地位的朋友在的场合,要体贴的招呼那些内 向、不为人注意或社会地位较低的朋友。在社交中帮 助弱势者会得到别人特别的感激。在其他场合,对于 社会地位较低者的处境,尤其是自己不能适应的生活 条件与生活习惯时,尽量不要表现出不适感与负面情 绪。 ? 14.有好东西的时候不要独食,主动告诉朋友或同事你 了解的好资讯,有好事情的时候要能 想到别人。 ? 15.别人犯错时,不要用情绪化的方式来批评,就事论 事,避免评价对方的人格、个性与家教。批评时能提 出解决方案,会更有建设性。也不要一味批评,别忘 了肯定对方的长处。如果批评时能比较幽默,负面效 果会减少些。被批评或者尴尬的时候能幽默自嘲,也
5、会更有助于沟通。 16.如果对问题争执不下,就不要再继续。多 收集一些资料,想得更明白点再说。 ? 17.在没有充分把握的时候,用“争取”与 “尽量”这样的口吻回答别人的邀约,承诺了 就要尽量努力去履行。 ? 18.要尽量不谈回报的先为别人做点什么,这 样就在心理上赢得了比别人优越的债权感。一 个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感 的总和。 ? 为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家 务,有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂 务; 为子女者或小辈者与父母、长辈、尊 敬者同行不抢道,让行、让座、让茶、让食, 宴席开吃请邀大家同食; 参加宴会、与朋友同食,不挑剔埋怨 食物,不因不喜而不举筷,即使不
6、喝酒也以茶 代酒致敬; 向师长或他人发问、商讨或为人请教,应 起立,先致意问候; 于人背后对他人即或不喜欢的人不说 对人不好的话,严厉的意见应与当事人亲提, 对人肯定的话倒可以背后说,对领导的好话宜 私人对其私言; 说话需自律,对失意的人不说自己得 意的话,不张狂高举自己的地位、子女、家里 的财产,见老年人不说丧气话,多说鼓励人的 话,没有建言不轻易严厉批评人,与人绝交也 不必说恨话做恨事; 对小贩、苦力别太讨价还价,与劳力 平民说话也要有廉恭之态; 受人接待、得人指教、获人帮忙,应 致感谢信息,或邮件致意或专门找机会致谢, 长者赐礼,不应推辞; 不当众剔牙、哈欠、伸懒腰、吐唾沫、 抓身挠腮,
7、不未经征询抽烟,不醉酒见他客; 正吃饭、已眠或衣衫不整时不访客或不接 待访客,待客则应周正; 接待来客、见尊客应先伸手相握,先 帮助引座落座,另有主人则应候主人安排座位; 对朋友,平时在无事之时就应致电、 或邮件或写信问候,而不应在有事麻烦人的时 候才找人; 远客来访,应尽量设宴招待;有客人 来应备礼,受礼应还礼;到远地访问应先由本 地朋友了解本地偏好与禁忌; 初见应请教人尊姓大名,如受人请问 尊姓或贵姓,应答免贵姓,或称免贵叫我 好了。 入乡随谷,人鞠躬我躬,人作揖我揖, 人问候我问,人握手我握,让人有融入切近之 感; 称呼应见切近感,称呼到访的公司可 称“我们公司”,而不是“你们公司”;
8、称“我们在座的同事”,而非“你们的员工”; 称“我们公司现在做的 ”,而非“你 公司做的业务”; 质疑别人应多有依据,不信口开河; 虽有理,但措词应注意和缓,态度要诚恳,有 求教之语;评论别人前应反思自己能否做到; 知道好的消息与好的道理应尽量与人 分享,利益让人分沾;得人鼓励、支持、帮助 应特别的感谢。 第一节 会议礼仪 一、会议组织礼仪 (1)拟定会议主题。 ? (2)拟发会议通知 ? (3)起草会议文件。 ? (4)排列主席台上的座次 会议室的入座 右方为上的原则 ? ? ? ? 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 二、会议主持人礼仪 ? ? ? ?
9、? 1主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱 满,切忌不修边幅,邋里邋遢。 2走上主席台应步代稳健有力 3入席后,如果是站立主持,应双腿并拢, 腰背挺直。 4主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简 明扼要。 5主持人应根据会议性质调节会议气氛 6主持人对会场上的熟人不能打招呼。可 以用点头礼来示意。 三、主席台成员礼仪 会议主席台成员一般为来宾或发言人,其言谈 举止必须体现对与会者的尊重,遵照组织者与 主持人的安排。一般应提前到达,由组织者安 排在休息室;即将开会时,应井然有序地进入 主席台按座位卡就座;主持人介绍后,与会者 鼓掌欢迎时,应站立鼓掌还礼;在主席台上面 对众多与会者,如果交头接耳、心不在
10、焉才会 引起他人的反感,因此主席台成员应认真听取 他人发言,举止端庄。发言时应礼貌地环视与 会者,言语中应尊重组织者、主持人、未必会 者;如发言中响起掌声,应稍作停顿。 四、一般与会者礼仪 1、会议参加者通常应该准时入场 ? 2、女性在听到笑话时,应尽量及时展现 你的笑容,表示你享受幽默的乐趣和接 受较幽默的表达方式 ? 3、在会议中,最好把手机关掉,起码也 要调到震动状态 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 ? 有司机时司机后右侧为上位,左侧为 次位、中间第三位、前坐最小 ? 主人开车时,驾驶座旁为上位 ? 为客户及女士开车门 司机 D B C A 主人 A D C B 乘火车时的座位次
11、序 走 廊 D B 第二节 ? ? ? ? 宴会礼仪 一、宴会主体的基本礼仪 第一类我们叫它国宴 第二种宴会,我们一般把它叫正式宴会 第三种我们叫它便宴 最后一种宴会就是所谓家宴 宴会礼仪主要是五个大的问题 第一就是费 用。 第二个宴会礼仪讲的就是会客。 第三个点我们比较重要的是环境。 第四个点我们在讲到宴会礼仪,主人要考 虑的是音乐。 ? 最后一个应该是最重要的一个就是菜单。 ? ? ? ? 忌口:就是人家不吃什么 忌口 第一,是职业禁忌,就是他干这个职业 就不能吃的。驾驶员最好不要喝酒。 ? 第二,是个人禁忌,就是纯粹是他个人 个人 不能吃的东西。 不能吃的东西。 ? 第三,民族禁忌。 ?
12、 第四,宗教禁忌。 你要让人家吃什么 第一,本国特色。 本国特色。 本国特色 ? 第二,地方特色。 地方特色。 地方特色 餐桌礼仪 弄清楚自己的位置,然后正确入座。 ? 入座后与周围的人打招呼,或自我介绍。 ? 坐的时候,上身坐直,双手自然放在腿前,不 要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。 ? 在没有正式开席前,也不要吃东西。 ? 当主人招呼用餐时,方可开始用餐(方法:拿 走餐巾)。 ? 餐巾放在桌上,说明餐已用完。放在椅子上说 明还继续。 宴请礼仪的基本常识 敬茶 ? 茶不要太满,八分满为宜。水温 不宜太烫,以免客人不小心烫伤。 有两位以上访客,用茶盘端出的 茶色要均匀,左手捧茶盘底部, 右手
13、扶着茶盘的边缘,如有茶点 心,应放在客人的右前方,茶杯 摆在点心右边。上茶时应以右手 端茶,从客人的右方奉上,并面 带微笑,眼睛注视对方。以咖啡 或红茶待客,杯耳和茶匙的握柄 要朝着客人的右边,此外替每位 客人准备一包砂糖和奶精,将其 放在杯子旁或小碟上,方便客人 自行取用。 中餐礼仪 用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完 后再举杯表示谢意。 ? 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 ? 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种 理由逼迫对方喝酒。 ? 不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。 不慎摔碎餐具,应道歉并赔偿 ? 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。 用餐礼仪 用筷子取菜、用餐的时候,要注意: ? 一
14、是不论筷子上是否残留着食物,都不要去舔。 ? 二是和人交谈时,要暂时放下筷子。 三是谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。 ? 四是不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 ? 五不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知 夹什么菜。 ? 六夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不 要用嘴吮吸筷子。 西餐的基本礼仪 ? ? ? ? ? ? ? ? 左叉固定食物,右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内, 握把皆向右,等待服务的侍者来收取。 主菜:用刀切割, 一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。
15、口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉:用小叉食用。 面条和面包:面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放 入口中,不可用嘴啃食。 汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不 可出声。 水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再 放入盘内。 座姿与话语 座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿 起放入口中 ? 取用较远的东西,应请别人递过来,不 要离座伸手去拿。 ? 嘴里有食物,不可谈话。 ? 说话文明,并不要影响邻座的客人。 二、宴请客人的基本礼仪 餐桌举止一般六不准,第一个是不准吸 烟。第二个是进嘴的东西不要吐出来。 第三个不准,让菜不夹菜。第四个不准, 助酒不劝
16、酒。第五个不准,餐桌上不要 助酒不劝酒 去整理服饰。第六个不准,吃东西不要 发出声音。 第三节 ? ? ? ? ? ? 晚会礼仪 一、晚会的筹备、组织 1、确定主题。 2、精选节目。 3、确定场地。 4、座位安排。 5、选定主持人。 6、发出邀请。 二、晚会的参与 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、演员礼规 (1)尽心表演。 (2)尊重观众。 (3)善待同行。 2、观众礼规 (1)提前入场。 (2)按号入座。 (3)专心观看。 (4)支持演员。 (5)照顾同伴。 (6)依次退场。 第四节 舞会礼仪 一、舞会的组织 ? 舞会的场地选择 ? 舞会管理人员要求 二、参加舞会者礼仪 ? ? ? ? ? ? (一参加舞会服装要整洁、大方,仪表要修 饰。 (二进入舞场,要先坐下来,观察一下全场 情况,适应一下气氛。 (三邀舞一般都是男子邀请女子共舞,邀人跳 舞时应彬彬有礼,姿态端庄。 (四进入舞池后,就可跟随舞曲曲式和节奏起 舞。 (五一曲终了,男子