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1、代理公司销售后台业务实施细则1预售合同备案实施细则工作步骤时间要求工作要求整理预售合同及预售登记表签约当日整理好资料按照房产处要求办理办理预售登记签约15日内 按照房地据要求提前预约，按时完成合同预售登记，避免客户投诉及退房2建立客户档案实施细则工作步骤时间要求工作要求创建档案签约当日1、按时按照档案明细顺序创建客户档案（参见附件），保证档案资料齐全；2、按照客户档案及办证档案两类分别建档；3、使用A4纸10页插页文件夹、按楼栋顺序存放；补充档案全款到帐7日内补齐客户借款合同、客户领取收条等入客户档案；补充档案客户办理入住7日内将交付使用通知书、面积差补充协议等补充到客户办证档案中封存档案并移
2、交办理交付使用手续90日内按时将客户档案转总办档案室，保证档案资料齐全封存档案并移交办理完毕产权证后30日内按时间将客户办证档案转综合管理组，保证档案资料齐全3办理交付使用的实施细则工作步骤时间要求工作要求注意事项入住前准备入住前45日内1、预测绘面积的录入明源系统并审核；2、会签交付使用通知书、面积差补充协议、入住大表。3、制作每户交付使用通知书、面积差补充协议；（套打内容及具体完成时间要求参见附件）4、打印交付房屋的房屋交接书；5、准备交付房屋的产权办理资料；6、核对交付客户登记通邮地址；7、制作专项维修资金收款单，在网上准确输入客户缴纳维修基金所需个人资料8、向客户发出交付使用相关所有资
3、料9、告知客户所有需提前缴纳款项，并核对其缴纳情况。核对实测报告核对客户签署的商品房买卖合同、核对明源的信息录入、核对专项维修资金金额、实测面积、房号、客户姓名，确保单据无误。不得延误客户交付使用时间收集办证资料办理交付使用手续当日负责与客户签署面积差补充协议、办证委托书或一次性付款客户的自办产证声明，收取客户办证资料。避免因资料签署错误导致的延误办证等重大影响复核实测面积、面积补差款、最终合同总价的准确性，并以客户签署的青岛市商品房预售/出售合同为依据解答客户疑问。发催办入住的函发出交付使用通知书30日内向未办入住客户发函，保证客户在交付使用通知书截止办理日期后3个月内办理交付使用手续催办函
4、请以EMS形式寄出，并留存催办函复印件及EMS回执。与客服部门客户移交工作的无缝链接交付使用前1周；交付使用后一月内入住前一周致电客户，询问是否受到入住通知书，并推介客服；集中入住日后三日内根据入住情况，询问客户入住感受，是否需要帮助，是否与客户大使成功接触；集中入住后30日，询问客户维修情况，并婉转告知客户职责已移交客户大使；因销售员变更的客户移交，必须第一时间 通知客户。4办理产权证的实施细则序号工作步骤时间要求工作要求注意事项1收集客户签约资料签约当日向所收取客户商品房买卖合同及客户个人办证资料，及时建立完整的客户办证档案和办证台帐。核对合同签署的销售面积与预测（实测）报告面积是否一致。
5、2收集办证资料办理交付使用手续当日与客户签署面积差补充协议、办证委托书或一次性付款客户的自办产证声明，收取客户办证资料。避免因资料签署错误导致的延误办证等重大影响。复核实测面积、面积补差款、最终合同总价的准确性，要以客户签署的商品房买卖合同为依据解答客户疑问。3收取办证费用办理交付使用手续当日向客户交收取办证费用相关手续，并保留客户交款单据原件/复印件（专项维修资金交款证明、契税完税证、银行汇款单、办证费用收据等），保证准确及时，避免延误办证。核对实测面积、最终立契价、契税、专项维修资金等，如客户不缴纳此项费用，请上报客服部门予以处理。4发催办函办理交付使用手续七日内按时向未交齐办证资料客户发
6、函，催收客户未交齐的办证资料催收函请以EMS形式寄出，并留存催收函复印件及EMS回执。5缴交契税客户已办理完毕房屋交付使用手续并在我司取得竣工项目的房屋所有权证书并具备办证的条件下7日内按时对委托代缴契税的客户为其完成契税代缴工作取得契税完税证，保证金额正确。核对费用、房号、姓名、金额6出图客户已办理完毕房屋交付使用手续并在我司取得竣工项目的房屋所有权证书并具备办证的条件下15日内按时责办理客户个人房地产权属证书所需的分户测绘图表的出图工作，审核测绘图正确性 核对面积、登记表7办证客户已办理完毕房屋交付使用手续并在我司取得竣工项目的房屋所有权证书并具备办证的条件下90日内办理完毕产证，保证产证
7、中房号、姓名、面积等内容的正确性，保证按时出证8通知并确认银行房产证办毕7日内按时通知客户办证情况并与客户核对贷款银行通知情况请保存证据9产证送押房产证办毕15日内按时完成房产证的送押工作保存好银行收押回执10抵押登记办理完毕抵押登记之日起20日内负责跟进银行办理抵押登记工作，保证按时完成，并知会客户及综合管理组要将抵押登记情况知会综合管理组和客户本人11发放产证和税票交付后60日负责客户房产证及各项办证费用发票（契税完税证）的发放，并严格按照签收手续留存客户签收单据留存签收单并入办证档案12转档客户办好房产证60日内按时将办证档案（不办声明、签收单、收押单等）转综合组，保证档案资料齐全5信息
8、管理的实施细则5.1 明源系统模块名称录入时间及基本要求注意事项来电来访情况当日准确完整的信息，包括客户名称/客户基本信息/来电来访日期和来访问卷全部为必填项认购情况当日准确完整的信息，包括客户名称/客户基本信息/认购日期/认购单号/认购定金/销售员/推荐人/付款方式/成交面积/成交总价/成交单价/折扣 ，并在认购后3天内录入客户成交问卷。全部为必填项注意：录入后要确认房间状态为“认购” 签约情况当日准确完整录入签约日期/成交总价/最新总价/合同编号/付款详情/经办人/合同交房日期/按掲银行/按掲金额； 如期房项目，需录入建筑面积/套内面积/建筑成交面积如现房项目，需录入实测建筑面积/实测套内
9、/套内成交面积全部为必填项注意：1、预测面积与实测面积要录入准确完整，期房时要录入预测面积，现房时预测面积与实测面积都要填全2、付款详情要根据客户实际付款情况填写回款情况收款、汇款、支票及按揭（公积金）等到帐信息，保证与实际入账情况一致全部为必填项注意：客户每笔付款要分清“定金”“首付”“按揭款”“公积金款”，并与付款详情相符合注意：在财务发出按揭到帐知会后，要复核客户按揭银行的全称及客户实际按揭金额按揭管理按揭银行/实办按揭金额/按揭年限/办理备案日期/合同/资料送银行日期/如客户为公积金付款或组合贷款：还需录入公积金银行/公积金年限/公积金金额/公积金办理日期/ 全部为必填项注意：根据客户
10、与银行银行最终签署的贷款合同为准面积补差取得实测面积当日准确完整录入实测建筑面积/实测套内面积/成交建筑面积/约定补差日期/实际补差日期/批准人/补差经办人全部为必填项注意：与预测报告及实测报告核对，要注意面积差是否有超过3%的个案入住管理当日准确完整录入入住通知书日期/竣工日期/投递日期/计费日期/通知书送达方式/实际办理交付日期；全部为必填项注意：入住通知书日期是指入住通知书上打印的日期，投递日期是指EMS发出单上的日期，计费日期是指入住通知书上写明的要开始计费的日期5.2 网上签约系统模块名称录入时间基本要求注意事项签约手续完成网上签约当天按要求将客户签约信息录入完毕；按甲方要求填写制作
11、合同，内部人员审核后，送甲方审核盖章预售登记网上签约3日内按房地局要求完成在网上申请预售登记备案的手续买受人身份证件及合同的准确性预售退房公司同意客户退房当日公司同意客户退房之日起15日内完成在网上申请预售退房的手续并在区建委完成退房手续，避免客户投诉，避免未在房地局要求期限内办理导致无法退房办理预售退房的截止期限初始登记补录公司办理完毕竣工项目初始登记手续并取得房屋所有权证书当日在7日内完成初始登记补录所有证书及数据的录入,保证公司现房网上签约的正常进行。避免未按初始登记补录所要求的期限内办理完毕相关手续，导致公司无法正常销售现房1、 所有证书及数据的准确性2、 办理期限5.3 专项维修资金
12、系统( :/ bjzxwxzj.gov )（暂无）模块名称录入时间基本要求注意事项项目初始化备案公司取得预售许可证后及时准确建立项目基本信息所有证书及数据的准确性归属信息维护取得实测面积报告后7日内及时将项目所有房屋信息准确录入系统所有房屋信息的准确性生成分户清册表取得实测面积报告后10日内及时将所有需要缴纳专项维修资金的房屋信息生成分户清册，到区资金中心备案所有房屋信息的准确性5.4信息报送系统报表名称报送时间要求要求送达人考核标准签约明细表日报表，每日下班前 按时、准确、无误综合管理组具体考核标准详见本合同附件四销售日报日报表，每日下班前项目销售周综述每周一11：00之前项目销售周报可售资
13、源统计表未来两周开盘计划房地产企业开发项目统计表（目前只有魅力填报每月1日12：00之前月度数据需求报表青岛公司未来三月新增供应及计划销售统计表每月3日12：00之前全装修工作月报（目前只有魅力填报）每月20日前17：00之前6客户满意度及管理实施细则严格按照万科销售服务“5+1步法”工作要求执行1、短信温馨速递详见附件；2、客户满意度2009年计划，详见附件：7法律咨询实施细则工作步奏时间要求基本要求协助拟定合同条款开盘前30天根据相关法律法规要求及集团风险防范的要求拟定销售合同补充协议二协变更助审核合同条款随时变更补充协议二或者增加其他补充条款审核合同，合同及附件等相关协议加盖合同章随时参
14、见合同审核基本要求审核宣传资料随时根据相关法律法规要求及集团风险防范的要求按时完成。发放律师函随时按时对违约客户发放准确无误的律师函，比如催款，催签约，催办理入住等7.1 合同审核基本要点审核内容基本要求考核标准主合同及补充协议条款主合同及补充协议条款与会签版本一致考核细项：合同客户姓名、证件号码、房号、合同单价、合同总价、付款情况、合同中空白处需“X”、附件是否正确和齐全。 考核标准：具体考核标准详见本合同附件四合同附件合同附件与会签版本一致姓名/房号/面积/单价/总价购房人信息及销售面积/单价/总价与认购书一致付款方式及按揭情况付款及按揭情况与按揭协议一致双方签字印章齐全双方签章齐全(注意涂改部分的双方确认)合同会签完
