《20 xx售后服务承诺书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20 xx售后服务承诺书（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 优质办公范文-倾情为你奉上20xx售后服务承诺书模版仅供参考，切勿通篇使用树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，下面XX为大家收集20xx服务承诺书，欢迎大家阅读！第1篇：售后服务承诺书范文一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。四、验收：我方承诺所供设备
2、开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家三包政策执行。五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现门到门服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定（以下称国家三包规定）中规定的如下三包细则：1）、七日内出现故障免费退货自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称购机日）起7日内（含），如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。2）、八至十五日内出现故障免费修理
3、或换货自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3）、整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名四懂四会
4、人员。具体见培训计划。4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL笔记本和DLINK交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;TCL线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。5、一站式服务：即用户有服务需求时直接拨打：052384931881（靖江万维），不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户一事多投
5、的现象。6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。7、24小时内修复故障在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。8、7天X8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。9、热线咨询服务如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由
6、专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品址获得相关服务。10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了23%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。11、特别提示为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。12、用户回访计划为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次
7、巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天X8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。15、投诉电话清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。第2篇：产品售后服务承诺书为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料
8、。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准
9、确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。第3篇：软件售后服务承诺书为做好民航西南地区管理局搬迁办公区工程络系统服务器及存储设备项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则1、我公司针对本项目通过以
10、下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4）用户可通过Internet，与公司技术人员进行交流。2、我公司承诺提供以下系统服务1）我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7X24小时售后服务。2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，
11、并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1、产品交付1）到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。2）产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2、质保期内的技术支持服务1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素
12、除外）无偿维修或更换。我公司提供7X24小时电话支持服务，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3、质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1、关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障
13、地点，解决问题或提出故障原因;2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2、重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3、普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解
14、决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训1、培训要求1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2）提供必要的书面培训资料。2、培训内容1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2）了解设备拓扑结构和运行机制3）掌握每个设备前面板显示灯的意义4）熟悉所有设备的启动和关机5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在的标准保修服务承诺。2）我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称：XXXXX科技有限公司授权代表签字：XXX日期：20XX年XX月XX日 专心-专注-专业第 12 页
