《毕业论文京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业论文京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 毕业论文题 目 京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计 学生姓名 学 号 所在学院 管理学院 专业班级 物流管理1101班 指导教师 完成地点 陕西理工学院 2015年 6 月 15 日目 录摘要1引言21概述21.1研究目的与意义21.2理论基础22现状研究52.1我国电子商务企业物流的发展现状52.2京东商城物流管理现状62.2.1京东商城企业概况62.2.2京东商城服务管理现状73京东商城物流服务策略分析8 3.1国内典型电商企业的物流模式策略83.2京东商城物流发展的布局思路93.2.1京东商城的物流发展思路93.2.2京东商城旳物流布局结构93.3京东商城自建物流的分析103.
2、3.1成因分析103.3.2自营物流的正面效应103.3.3自营物流的负面效应113.4京东商城发展第三方物流的分析123.4.1成因分析123.4.2正面效应123.4.3负面效应124京东商城物流服务改进124.1合理选择第三方物流企业134.2商品的包装管理134.3建立高效服务的物流团队134.3.1加强对员工的培训134.3.2优化企业用人机制144.3.3加强物流人才的长期培育14 4.4不断学习创新物流配送模式144.5优化物流服务信息系统144.5.1扩大网络节点和支点的覆盖范围144.5.2快速完善布局全国性的物流服务网络155结论及展望15致谢16参考文献17英文摘要192
3、3 / 26文档可自由编辑打印京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计摘 要最近几年来, 随着国内电子商务的发展逐渐加快, 物流的支柱作用显得越来越重要, 电子商务企业将物流服务作为公司自身成功或失败的至关因素。在电商环境下第三方物流和自营物流的讨论和研究, 特别受到学术界的关注。本文着眼于京东商城的发展现状, 对京东商城的物流模式进行研究，并与国内典型电商企业的物流服务策略进行比较与分析，进而结合京东商城物流服务的需求, 针对其当下的实际发展现状提出对应的物流服务需求加以改进。关键词企业物流；电子商务；物流模式；物流服务The analysis of logistics service b
4、usiness requirement and service design of Jingdong MallAbstract: In recent years, with the rapid development of domestic e-commerce, the pivotal role of logistics has become increasingly prominent . The electric and commercial enterprises have seen the logistics services for the key fact or of the s
5、uccess of the companies . So as to drive the logistics theory boom. Under the circumstances the third-party logistics has been wide spread concerned by researchers at home and abroad. The development of third-party logistics is a total new trend of e-commerce. It is a remarkable performance of the l
6、ogistics industry of its advanced and mature stage . This article is from positivist view to study the Jingdong Malls logistics service status and business development goals to improve the existing logistics mode. Keywords: Enterprise logistics; Electronic Commerce; Logistics Mode; Logistics service
7、引言随着电子商务的快速发展，网上交易不但能减少交易时间，加快其交易速度，也可以降低不小的交易成本。不难看出，基于互联网这一大平台的网上交易具备很大的优势。网购市场的不断扩大，加快了物流业的发展。由于物流的重要性慢慢被大家所认识，人们对物流服务需求的分析和研究也愈演愈热。因为客户上网订货及自主选择其付款方式，随着网络技术安全、网上银行的不断更新和完善，信息流和资金流早已不再是B2C电商的主要瓶颈，问题的核心逐渐向它的物流服务需求方面过度。自京东商城正式涉足电商领域，其销售增长量平均较上一年超出两倍以上，成为当下中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是国内最受消费者欢迎、规模最大，也是最具影响力的
8、电子商务网站。本文着眼于京东商城的发展现状，通过深入分析其物流服务需求，针对京东商城物流服务需求提出改进建议。希望本文可以对京东商城及国内的B2C电子商务企业在自身的物流服务需求方面的选择和改进上有借鉴意义。1概述1.1研究目的与意义1.1.1研究目的物流需求是企业物流经营的宝贵资源。在人们对传统的物流理解当中，物流需求被看作为资源的浪费；但站在现代物流经营的立场上来理解，物流需求具备资源性。经过对物流需求进行分析评估及有效性的控制，一样可以达到减少能耗，并且优化资源配置，已经达到提升物流的运作能力的目标1。并且也降低了成本，提高了效率和提升了服务水平，进而提高了公司综合竞争力。尤其是在第三方
9、物流服务逐渐发展和完善的时候，公司的物流需求自然而然的变成了获得更加优质服务的宝贵资源。1.1.2研究意义通过对企业物流服务水平进行全面的综合分析，深入研究企业自身的自营物流及交于专业的第三方物流服务公司对企业自身产生的利润差异，进而节省企业资金和有效的节约资源，使得企业可以把主要精力投入在企业主营业务上，利用自身优势，为企业赢得更多利润2。1.2理论基础1.2.1物流概念的形成物流概念的形成是一个漫长的过程，自从20世纪初美国最早提出相关概念一直到今天，我们对于物流活动和物流管理的了解已经过了一百年多年。从第二十世纪开始，直到50年代早期，物流概念都处于起步阶段。有关于物流这种经济活动的认知
10、，最先开始于约翰克罗韦尔在1901年美国政府呈报农产品流通产业委员会报告中首次提出了对农产品流通产生影响的各种因素以及费用，让人们对物流这种活动的认知拉开了序幕3。接下来，1905年美国陆军少校琼西贝克在他出版的军队和军输品运输一书中从军事后勤的角度提出了有关物流的概念，并称其为Logistics，把它看作是“与军备的移动与供应有关的战争科学之一”。1915年，美国市场研究学者阿奇萧在他出版的一本名为市场流通中的若干问题的书中，也提到了物流的概念，不过他把物流称作“Physical Distribution”。在1941年到1945年的第二次世界大战期间，因为美国军方后勤活动的展开，加上英国在
11、战争中对军需物资的调运实践，都使得军事后勤学的理论、方法和技术得到了一定的充实和发展，这在一定程度上也支持了Logistics的发展。随后，人们把美国在战时选用的后勤管理这一名词引入到商业部门，命名为为商业后勤，界说它为“包括原材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、用户服务等业务活动”，其涵盖的范畴包括原材料物流、生产物流和销售物流。1927年拉尔夫布索迪在流通时代一书中称物流为Logistics，为物流的概念形成奠基了坚实的基础4。在上世纪50年代中期到上世纪80年代中期这段时间，美国不断完善和丰富Physical distribution的概念，并对全球推广，物流概念得到统一，
12、被大家所公认。1956年，霍华德刘易斯、詹姆斯卡利顿和杰克斯蒂尔合作编写了一本书，名为物流中航空货运的作用。在该书中整体成本的分析概念被首次导入物流管理中，从而对物流活动分析的内容进行了深化。1961年，爱德华、唐纳德和弗兰克莫斯曼三人合力出版了全球第一本介绍物流管理的教科书物流管理，它具体的讨论了物流系统以及整体成本的概念5。1964年，物流概念被日本承认并广泛使用。1965年，“物的流通”这个术语日本政府正式通过并采纳，简称“物流”。 直到70年代，日本已经是地球上物流最发达的国度之一。1981年，采用日本的物流手册对“物流”进行描述：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、
13、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等许多活动。”物流概念传入中国的路径有两个，一是20世纪80年代初随着“市场营销理论”的引入而从欧美传入，另一种是从日本引进。后来，“Physical Distribution”这一物流概念基本上被全球承认接受。在结合了国内外物流研究成果的基础上，2001年4月，中华人民共和国国家标准物流术语正式颁布，物流术语标准将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合6。1.2.2早期的物流理论（1）物流冰山说“
14、物流冰山”是物流费用的一种叫法。它说的是，人们对物流费用的总体内容认识不够，看不到物流费用潜藏在海水下面的冰山主体，而只看到海面上的冰山一角，那些隐藏起来的才是物流费用的主要部分7。通常情况下，在企业会计科目中，只把冰山一角般的费用列入成本，这只是其中的一小部分，包括支出给外部运输企业、仓库企业的费用。由于物流基础设施建设费、企业利用自身的车辆运输、利用本身的库房保管货物、由本企业的工人进行包装和装卸等费用都计入物流费用科目内。正常情况下来说，企业向外部支出的物流费用是非常少的一部分，剩下的绝大部分是企业内部发生的种种物流费用，基于这个情况，“物流冰山”说被日本研究学者所提出。（2）黑暗大陆说著名管理学者德鲁克说过：“流通是经济领域里的黑暗大陆。”他泛指的是流通，可是由于流通领域中物流活动的模糊性十分突出，是流通领域中最具后劲的领域，因此，“黑暗大陆”如今转向主要是对物流来讲8。“黑暗大陆”学说主要是还没有发现、认知、了解的意思，在黑暗大陆中，如果理论研究和实践探索像灯光一般照亮了这块黑暗大陆，那时出现在我们眼前的可能是穷山恶水，也可能是藏宝之地。“黑暗大陆”说也是对物流自身的一种准确评价
