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1、超市满意度调查报告超市满意度调查报告随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。人们不仅要良好的生活条件，更追求一种舒适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必不可少的部分。按照市消协安排部署，区消协对辖区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展，现将问卷调查情况予以汇总。、问卷发放情况协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开展此项工作，共发放调查问卷200份，回收184份，回收率92%。二、数据分析（一）被调查者基本情况 （二）消费者超市满意度情况1、消费者经常去的超市
2、 超市名称华润万家物美超市永辉超市乐天马特人人乐世纪联华家乐福津工人数（次）8728423018276选择不同超市人数2、经常去超市购物的主要原因原因购物商品食品价格促销不缺斤售后保其环境种类安全合理活动短两障他选择次数98115707177797010被调查人员职业情况学生H各类职员口公务员、教师、医生口无职业退休口个体I 口去不同超市人数 3、超市环境 4、安全警示 5、结账速度 6、商品价格是否合理 7、商品标价与实际收费不符情况 选项 发生过 未发生 没注意 人数 4295478、超市商品种类 选项品种齐全基本能满足购 物需要品种较少，更新慢 人数48126109、强制服务、强制收费或
3、要求消费者购买指定商品等 不公平交易行为选项 经常有 偶尔有 没有 人数13015310、喜欢或接受的超市促销方式 选项 赠送商品 直接降价 低价换购 人数2314120 选项 有 没注意 没有人数2311744 11、 超市促销虚假宣传现象消费者认为价格合理的商品比例I 消费者认为价格合理的商品比I 12、生蔬产品和自制产品价格完全符合市场价格 13、超市有无在醒目位置标明“临近保质期食品销售专期内食用柜”字样，并向消费者明示: “请您理性购买并注意在保质14、对超市提出投诉或建议时，工作人员的处理方式15、判定绿色食品16、是否希望超市增加绿色食品供应量17、对超市的整体评价、调查结果是大
4、多数被访者对超市外观环境满意度选择了“般”；二是大多数人对临期商品的标识未注意；三是多数受访者对超市结账等候时间较为认可；四是对商品种类认可度较高，均表示能够接受；五是对处理投诉的结果大多数人表示满意；六是大多数人希望超市促销方式 以直接降价为最好；七是大多数人希望增加绿色食品；八是大部分消费者对超市的整体评价是基本满意。 四、总结及相关建议通过调查，我们建议超市在日常经营管理中，要不断提升、改善购物环境，加强服务，增强责任意识，强化自律意识。（一）超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要有一定的秩序，方便顾客选择。（二）加强人员的培训，提高员工素质，提升超市内员工的责任感，以便更好的为消费者服务。（三）超市及相关部门应加大力度对临期食品专柜的管理，检查。（四）增加免费班车的车次。 -全文完-10
