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1、2021年物业客服员个人工作总结 物业客服员工作总结1 伴随着神话中年的临近,我们告别了任务繁重的_年,迎来了满怀希望的_年.承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管.现就过去一年的主要工作进行回顾.思考,希翼于能提炼经验,更上台阶. 作为业服中心的主管,我的工作主要是: 整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等.
2、一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,入党申请书执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作: 首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系.我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了.作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用.与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用. 其次,及时做好新员工的培训. 前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着_的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响.在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能
3、短的时间内初步达到了上岗要求.在我们高效.有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作. 另外,及时组织相关费用的催收. 根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴.每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作. 此外,及时对相关数据进行统计整理.严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,思想汇报范文业主签字认同.较好的保持了工作的连贯性.及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档. 再有,及时完善物业管理收费系统.补录所有小区的车库杂屋资料. 还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作.业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电
4、费. 一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足.如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理. 针对以上问题,今后我的努力方向是: 首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨.细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效. 另外,我在_公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,心态
5、平和,态度谦虚,才能又快又好的做好各项服务工作,入党志愿书赢得业主的满意; (二)只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的担忧,赢得业主的信任. 最后,感谢公司领导的信任.同时相信我们_物业公司在_年各项工作能更上一层楼. 物业客服员工作总结2 又一年要过去了,来到这做物业的客服工作,可以说很熟悉了,虽然如此,但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步,自己的努力,以及公司组织了一些培训,让我学到很多也是去用到工作里头,更好的为业主们做好工作,去帮他们解决问题,处理好事情,得到肯定,自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结. 物业的工作其实还是蛮多的,也是挺琐碎的,刚开年的疫情其实也是
6、很影响了我们的工作,不过业主们也是理解,为了防控工作,认真的配合,我也是积极的做好自己该做的,一些的确要去处理的,也是安排师傅上面,但是该做的防控也是没有松懈,为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作,此次疫情也是让整个小区更加的团结起来.都是愿意来配合,也是大大的减轻了我工作的负担,在疫情渐渐缓解之后,工作总结范文业主们的问题也是堆积了很多,不过我也是认真尽责,一个个的去处理做好,做好服务,得到了认可,之前的工作也是和业主们熟悉了,他们也是愿意配合.一年下来,完成了工作,虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理,但是我都是用我的服务态度,来做好,虽然有时候辛苦,有时候轻松但我都是没有去放
7、松. 工作的开展做好,自己也是累积了很多的工作,对于物业的熟悉比之前也是多了,而且公司组织了一些培训,以及去同行物业公司的参观学习,让我也是和同行的交流里增长了经验,更清楚,虽然这份工作看起来基础,但是也是很锻炼人,我也是感激能继续在这个岗位做下去.收获有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不断的学习而弥补.而这一年,除了公司的培训,自己也是多和同行交流,一些问题得到解决,自己的工作方式也是有了进一步改善,对于未来,我也是更有动力去做好,更明白还有很长的路要去走. 提升了能力,做好工作,这一年过得很是充实,范文写作一些不足看到了,也是让我清楚来年该如何的做好工作,清楚自己
8、要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些认可,那么自己要继续的做好,同时也是感慨,时间过得太快,而我也是要更努力才行,今后工作岗位中的事情,对于我来说也是更多经验的积累,要做的更好. 物业客服员工作总结3 _年对于_物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年.在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实.服务至上,用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部8名员工
9、中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问.年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主_余户,投放各类通知_余份.截止_年_月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数35_余户. 本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度.进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示. 限期及停办一切服务
10、项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说.截止_月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%.这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的. 为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源.客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题.在_年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等
11、.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作. 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高.协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告. _年工作计划和重点:_年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在_年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训
12、工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议. 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,最全面的范文参考写作网站掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平.新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页. 物业客服员工作总结4 我是_物业公司的客服主管.我的工作主要包括:_会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安.保洁的管理,会所水.电相关工作的管理,以及小区其它后勤
13、工作等等.物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统,工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努力下,顺利的完成了本年度的各项任务.今年已经尾声,现在我对自己本年度的工作简单作以总结. 一.接待大厅资产管理 定期清查辖区的固定资产,对有问题的硬件设施及时联系维修维护.为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和小地垫.让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化. 二.水吧服务管理 为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整.干净.整洁是水吧的基本要求.今年以来要求水吧服务人员必须统一制服,制服需保持整洁.服务台每天至少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁.为保证水吧的服务质量制定了参考,讲的是关于工作.业主,公司,做好,问题.处理.提高.服务等方面的内容, 物业客服员个人工作总结
