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1、编号：时间：2021年6月3日关于衡阳市车险行业满足度调查关于衡阳市车险行业满足度调查 做衡阳车友会满足的保险公司人保财险唐雷恒 Q1：您的性别： _ 男_ 女 Q2：您的年龄： _ 25岁以下_ 26-35岁_ 36-45岁_ 46-60岁_ 61岁以上 Q3：您的驾龄真实上路驾龄： _ 1-2年_ 3-6年_ 6年以上 Q4：您的月收入： _ 2000以下_ 2021-5000_ 5001-10000_ 10001-20000_ 2万以上 Q5：您目前的车险是在以下哪一家保险公司购置的： _ 人保财险_ 人寿财险_ 平安保险_ 太平洋保险_ 大地保险_ 阳光保险_ 中华结合_ 天安保险_
2、中银保险_ 其它 Q6：您在这家保险公司购置车险的过程是否省时，便利： _ 很廉价_ 较便利_ 一般_ 较繁琐_ 很繁琐 Q7：购置车险时有专业的业务员为您详细介绍车险合同、指导您购置车险，并承诺为您供给售后效劳吗： _ 有_ 有业务员为我办理车险，但没有为我供给售后效劳。_ 没有 Q8：您是否理解您所购置的车险产品中，哪些情况赔，哪些不赔？ _ 不理解，完全信任保险公司或业务员。_ 根本理解_ 完全理解什么情况下可赔，什么情况下不赔。_ 说不准，心里没底。 Q9：可多项选择您购置车险后，您的车险业务员有向您连续供给以下哪几项增值效劳: _ 代查、代处理违章扣分。_ 特殊天气提示_ 节假日问候
3、短信或 回访_ 汽车保养、修理建议。_ 出险后业务员帮助您进展理赔。_ 续保短信提示或者 提示_ 什么也没有。 Q10：您有几次出险理赔的经受： _ 有过1-2次_ 有过2-5次_ 有过5次以上_ 从来没有过 Q11：您是否纯熟车险理赔流程： _ 纯熟_ 纯熟一点_ 不纯熟 Q12：您认为2000元以下的小赔案，几日内赔付最好： _ 1-2天_ 3-5天_ 区分不大，5日内均可。 Q13：可多项选择您对车险产品最不满足的地方有： _ 条款冗杂，看不懂。_ 保险免赔金额/比例过高。_ 购置车险保费过高。_ 出险理赔程序冗杂。_ 理赔效劳看法不好。 Q14：在购置车险前，您会与其他保险公司比较价格
4、和优待活动吗： _ 不会去比较，会始终在自己放心的保险公司购置车险。_ 会与其他保险公司比较，哪个更优待就购置哪家车险。_ 会比较，假设差距不大一般不会轻易更换保险公司。 Q15：在购置车险前，会有很多保险公司给您打 ，您对这种行为反感吗： _ 格外反感_ 反感，但会听业务员把内容介绍完。_ 不反感，正好可以用来比较下价格。 Q16：(可多项选择您主要通过哪些渠道理解车险： _ 亲戚伴侣介绍_ 微信群或者伴侣圈_ 电台播送_ 报纸杂志_ 保险公司的 宣扬_ 互联网 Q17：可多项选择您期望通过哪种方式购置车险： _ 保险公司业务员_ 网络_ _ 到保险公司柜台办理_ 离家不远的汽车洗车店/美容
5、店 Q18：任选三项您对选择车险的投保公司有哪些偏好: _ 保险公司的知名度_ 理赔的便利快捷。_ 效劳看法_ 保险业务员的职业素养_ 保费的优待力度 Q19：您认为保险公司的规模大小对您选择哪家保险公司投保会有影响吗： _ 影响很小_ 影响较小_ 影响一般_ 影响较大_ 影响很大 Q20：可多项选择在保险消费中最不能忍受的是： _ 有保险公司不断来电骚扰。_ 保险业务员夸大保险责任。_ 不同保险公司员工有诋毁其他保险公司的行为。_ 出险后没有业务员帮助理赔_ 出险后理赔人员看法差_ 保费价格不透亮，听凭降价。 Q21：可多项选择以下效劳中，您认为最需要的有： _ 投保询问_ 送单上门_ 救援效劳_ 推举修理 Q22：可跳过人保财险唐雷恒承诺保费全城最优，效劳全城最好，假设您能给他一个时机，请留下您的联络方式。 _ 姓名_ _ 联络 _ _ 您的车险到期月份_ 第 9 页 共 9 页
