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1、编号：时间：2021年6月3日大学生网上购物体验对其再惠顾意愿的影响大学生网上购物体验对其再惠顾意愿的影响 尊敬的先生/女士，您好！ 感谢您在百忙之中接受我们的调查问卷，您所提供的信息对我们及其重要。此次调查我们希望了解您在网购过程中的一些体验，目的是为了探知顾客的消费体验对其再惠顾意愿的影响，所填资料只做研究之用，谢谢您的配合。祝您考试顺利，期末不挂科。 Q1：基本信息：1、您的性别是 （_ ） 男（_ ） 女 Q2：2、您的年级是 （_ ） 大一（_ ） 大二（_ ） 大三（_ ） 大四 Q3：3、您每个月的生活费是 （_ ） 600以下（_ ） 601-800（_ ） 801-1000（
2、_ ） 1001-1200（_ ） 1201-1500（_ ） 1501-2000（_ ） 2000以上 Q4：4、您网上购物的历史 （_ ） 1年以内（_ ） 1-2年（_ ） 2-3年（_ ） 3年以上 Q5：5、您浏览购物网站的频率是 （_ ） 每天多次（_ ） 每天一次（_ ） 2-3天一次（_ ） 4-5天一次（_ ） 一周一次（_ ） 一个月2-3次（_ ） 一个月一次（_ ） 2-3个月一次（_ ） 三个月以上 Q6：6、您在网上购物的频率是 （_ ） 每天多次（_ ） 每天一次（_ ） 2-3天一次（_ ） 4-5天一次（_ ） 一周一次（_ ） 一个月一次（_ ） 一个月23
3、次（_ ） 2-3个月一次（_ ） 三个月以上 Q7：7、您每个月用于网购的费用大概是 （_ ） 100以下（_ ） 100-300（_ ） 300-500（_ ） 500以上 Q8：以下问题是为了了解您在网上购物的一些体验，答案没有对错之分，请结合您在最常光顾的网店的购物经历，将您最认同的那一栏画“” Q9：以下是关于顾客消费体验的问题 完全不符合 不符合 不确定 符合 完全符合 A1 该网店产品图片美观 A2 该网店的产品种类丰富 A3 该网店的库存补充及时，少有缺货情况 A4 该网店提供的产品信息准确无误 A5 该网店的价格比别的店铺实惠 B1 该网店产品的包装让我满意 B2 该网店的售
4、前咨询及时、语言得当、尊重客户 B3 该网店提供的促销信息吸引我 B4 该网店能记录我的消费习惯并送上我需要的推荐 B5 该网店的名称是我喜欢的 B6 该网店在产品配送过程中会有温馨的提示（如发货和送达） B7 该网店有良好的声誉和知名度 B8 该网店有良好的声誉和知名度 C1 该网店产品质量令我感到满意 C2 该网店能够及时处理我的退换产品的要求 C3 该网店经常赠送一些小赠品 C4 该网店有返现活动 D1 该网店购买的产品能得到别人的赞美 D2 在该网店购物让你的心情变得愉快 D3 在该网店购物让你的生活变得更美好 Q10：以下是关于顾客满意的问题 完全不符合 不符合 不确定 符合 完全符
5、合 在该网店消费后我感到满意 在收到产品后，我没有失望 我感到在这家网店消费是个正确的决定 在该网店消费后我感到非常喜欢这家网店 这次购物经历让我非常愉快 Q11：以下是关于顾客再惠顾意愿的问题 完全不符合 不符合 不确定 符合 完全符合 当我再购物的时候，我会优先选择这家网店 我会继续购买该网店的产品 该网店产品提高价格时我还将继续购买 别的网店有更优惠的价格我也不会转换 我会将该网店推荐给我的亲戚朋友 Q12：在您经常光顾的网店中，最令您满意的是哪一方面？ （_ ） _ Q13：在您的购物经历中，您最不满意的一次体验是由于什么原因？ （_ ） _ Q14：请问您对网上商店提高顾客体验有何建议？ （_ ） _ 第 6 页 共 6 页
