某集团品质管理基础PPT课件

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1、如何做好如何做好 现场品质管理现场品质管理 主要内容 1现场品质管理基础知识 2现场4M1E品质管理 3制程品质控制的实施 4变更管理和品质改进 第一章 品质管理基础 1）产品的品质 产品:由生产者（工厂或个人）制造、并提 供给用户的物品；即： 生产者 1、认识品质： 用户（客户） 产品 （供方） （需方） 例：动力生产_, 铸造生产_， 机电生产_， 轮拖生产_。 企业 满足客户品 质要求 产品 优质产品与劣质产品： 品质合格产品！ （合格品/良品） 不满足客户 品质要求 产品 品质不合格产品！ （不合格品/不良品） 练习：合格品就是符合生产品质规格的产品？ 企业 顾客看重的是什么顾客看重的

2、是什么? ? 蓬松度蓬松度 软硬度软硬度 香味香味 新鲜新鲜 口味口味 Y Y = = 口味口味! ! 例:什么是品质要求？ 满足客户哪些方面的品质要求？ 满足客户现在需求：满足客户现在需求： 产品符合品质特性规格 表面看起来无缺点，感觉 好 用起来好用、方便 保障客户未来需求：保障客户未来需求： 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到 练习:下列产品须符合客户哪些方面的品质要求 ? - 发电机组 - 轮式拖拉机 - 插秧机 - 柴油机 客户品质要求如何充分了解？ ISO/TS条文：7.2 与顾客有关的过程:包括确定与产品有关 的要求、评审与产品有关的要求和与顾客沟通三个子过程

3、 产品要 求确定 客户 评审 过程 设计 样品验 证确认 产品 设计 送样PPAP 产品技 术规范 产品检验规范 品质要求标准QC代表客户执行该标准 2）过程的品质： 什么是过程？ 产品实现过程:从顾客需求到最终交货的过程 主要过程: 客户设计过程制造过程交付 (制程) 产品 产品的品质是由过程的品质决定! 例1: 发电机电机制造过程: 总装 产品 端盖 定子 转子 防尘罩 整流桥 机加 定子 制造 防尘罩制造 整流桥制造 材料压铸 冲压压片 制造过程分解各个制造子过程 转子 制造 冲压压片 定子制造工序流程: 制造子过程又是由各道工序组成！ 绕线圈槽绝缘 焊接线头 扎线整形打耐压 性能测试

4、制造工序（如：扎线整形） 扎线整形成品 制造工序的品质与制程哪些因素有关？ 扎线整形工序 人(操作员)机(定子整形机)具料法(操作规程) 扎线整形工序4M1E的品质： 练习: 1.写出你事业部典型产品的制造流程图 2.分析其中一道工序的4M1E 1）产品品质检验： 2、品质管理： 产品制造过程 产品 符合客户要求 检验 检验:检出不符合客户要求的产品（不合格品） 作用:阻止不合格品流出到客户 检验依据:检验规范(标准)-根据客户要求制订 生产过程 FQC材料销售 产品 IQCPQCOQC 检验流程： 检验流程缩短(制程的产品检查)： 作业工位下一工位 PQCFQCOQC 顾客 自主检查 顺势检

5、查 巡检 终检 投诉 出货检 制造过程 产品需求 满足要求 的产品 人 法 机 环 制程品质控制的想法： 产品的品质由制程品质决定, 制程的品质由制程4M1E(人/机/料/法/环)的品质决定, 所以: 控制了4M1E的品质就能控制产品的品质! 料 2）制程品质控制： 品质控制（QC，Quality Control） 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过 程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益 。 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控 状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在 于变“事后把关”为“事前

6、和事中的控制”，所有的QC 活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行 。 3) 设计品质预防: 案例: 三菱帕杰罗召回事件 2000年9月以来,中国宁夏、云南等地发生了两 三起三菱汽车旧款V31、V33帕杰罗越野车在行驶中 制动突然失效的事故。当地出入境检验检疫部门检 验指出，发生上述现象系设计不当造成的。 2001年2月8日中国国家检验检疫局发布 通知，停止对三菱帕杰罗V31、V33的进口。2月12 日三菱汽车公司公开道歉，宣布召回帕杰罗V31、 V33两款车，对液压制动助力系统蓄压器进行更换 。 设计过程： 新产品 需求 产品设计 制程设计 试作确认量产 产品设 计阶段 制程设

7、计阶段 试作评 价阶段 量产阶段 解决问题解决问题 _企业 _企业 什么是预防: 在产品正式量产之前(前期),其潜在问题及风险就已 采取预先防范的措施,从而减少了后期(量产时)的品质 缺陷。 人的变更 机的变更 工具的变更 工艺的变更 物料的变更 环境的变更 变更的项目 潜在的问题 预防的方法 变更的管理： 4) 现场品质管理: 现场: 生产场所，产品制造过程 现场品质管理包括： -制程产品品质检验：各工序的自检、互检 专门人员的产品检验（专检） 现场品管人员的检验 -制程品质控制：各制程、工序及4M1E的控制 -制程品质预防：4M1E变更的预防管理 哪种是事后管理？ 哪种是事中管理？ 哪种是

8、事前管理？ 生产过程检验设计过程销售 产品产品 管理一 产品检验 管理二 过程控制 管理三 预防管理 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术 ，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一 般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治 病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放 血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。” 管理心得：

9、事后控制不如事中控制，事中控制不如事前 控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往 是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 品品 管管 组组 织织 进料检验 IQC Incoming Quality Control 品质检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control 品质主管 品质工程 QE Quality Engineering 品质管理 品质保证 QA Quality As

10、surance (品质稽核) (Quality Audit) 检验:发现问题,消除不良流动 管理:预防问题,解决问题 3、品质管理组织： 技术部门 生产部门 设备部门 采购部门 人资部门 销售部门 财务部门 设计品质 制造品质 设备品质 材料品质 人的品质 销售品质 资金保障 每个部门 /每位人 员保证自 己的工作 品质 全员 品管 品质是品质部的事吗？ 4、品质管理成本： 1）品质成本构成： 品质成本练习 QC对减速起动机完成品批量抽检时，发现该 批量有1台产品在包装时漏装配件。该批量按 该企业抽样检查规定必须开包返工。 开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3 小时，单位人工费6元/

11、小时。重新封箱用胶带5 卷，单价3元/卷。返工后QC重检又花了1时 ,QC人工费是10元/小时。 请计算: 1、该次返工的品质成本 2、属于哪一类品质成本 月销售额:500万元 1. 客户退货两起,损失:运输费0.5万,赔偿2.5万,人工处理费0.5万,报 废1.0万; 2. 当月生产统计废品100只,折合金额5.0万 3. 当月统计返工工时500小时,每小时人工费10元,返工材料折合1.0 万 4. 专职检验人员5名,月平均工资0.2万元 5. 当月委外计量费0.5万元 6. QE 2名,QA 1名,品管经理1名,工资1.5万元 7. 体系年审:0.2万元/月 8. 产品第三方实验费:1万元

12、 9. 质量培训:0.5万元 请计算: 1、外部失败/内部失败/检查/预防成本是多少,成本率多少? 2、6月品质成本率是多少? 某公司6月份品质成本数据如下: 2）四大类品质成本的一般比例： 如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于 增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这 两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根 本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。 合格品率 成本 品质成本 预防、检查 成本 内、外部 失败成本 品质成本最佳值示意图 适宜的品质成本： 优质企业与劣质企业的品质成本比较: 3.4%5.1% 优质企业劣质企业 占总成本比例 课后作业:

13、 1.收集相关数据, 计算你所在事业部 的品质成本和成本率，以及各类品质成 本的组成。 2.分析各类品质成本的组成是否合 理，如何降低品质成本？ 第二章 现场4M1E的品质管理 产品制造过程产品质量 人机 料 环法 制程4M1E： 产品品质由制程品质决定，制程品质由4M1E品质决定！ 对4M1E的品质管理是现场品质管理的根本。 1、 “人”的品质管理： 新进人员作业错误 材料用错、工具用错 作业方法不佳 作业疏失、工作疲劳 机器设备的操作、维护 材料的正确使用 方法标准的执行 环境维护 A、机/料/ 法/环离不 开“人” B、现场 的主要问 题都可归 结为“人” 的问题 ? 1）4M1E管理的

14、核心是“人”的管理： 2）对“人”的品质有哪些要求： 现场哪些人？要求是什么？ 基层作业人员 基层管理者 中高层 工作知识 工作技巧 品质 意识 知识、意识和能力哪一项最重要？为什么？ 意识、观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 品质向上 品质意识：品质第一、“三不”、为客户着想 品质意识教育养成 工作能力的培训提高 培养自主管理的精神 利用防呆法来减少人为miss 好的习惯的养成 3）如何提升“人”的品质： 领导表率作用 制度激励作用 品质机会教育（突发、异常事件） 品质历史、宣传资料 全员参与的品质改善活动 品质意识养成： 教导导 工作态态度 企业讲师业讲师 （人力资资源

15、部） 工段长长 班组长组长 工作知识识 企业讲师业讲师 （人力资资源部） 工段长长 班组长组长 工作技能 生产产部长长 工艺艺部长长 工段长长 班组长组长 工作经验：通过自身的积累、总结而提高！ 品质速度 工作能力培训：工作指导 第一步：消除新员工的心里紧张。可先找一两个轻松 的话题，打消新员工的紧张心理，心里一旦 轻松，培训也就成功了一半。 第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环 境逐一说明，待对方大致有印象后，实际 操作一遍做示范。 第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做， 然后在一旁观看新员工单独做。 第四步：确认和跟踪指导。 1、作业是否满足作业指导书的要求； 2、能否一个人

16、独立工作； 3、定期品质确认及指导直到熟练为止 。 新员工工作指导 案例的指导有什么问题? 应对下属作哪些工作教导？ 普通员工成长历程： 新进员工 资深员工 熟练员工 多能员工 工作态度培训 技术知识培训 工作技能培训 实际工作训练 在职训练 机会教育 自我学习提高 读书会 多能工训练 储备干部培训 技能研修 阶层别管理 培训 进厂13个月 有计划地做 储备人才时 培育技术人才时 培育管理人才时 技术人才 管理人才 培养自主管理的精神 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、 自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 开展“三不”、“三分析”活动 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析 会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。 操作者的“三按”、“三自”、“一控 ”要求 三按：按图纸、按工艺、按标准生 产 三自：对自己的产品进行检查、自 己区分合格与不合格的产品、 自己做好标识（