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1、编号：时间：2021年6月3日网点创赢现状调研网点创赢现状调研 欢迎参加本次答题 本问卷主要目的在于了解当前“网点创赢”在各分支行的现状 Q1：您所在的分行 （_ ） 乌鲁木齐分行（_ ） 成都分行（_ ） 西宁分行（_ ） 银川分行（_ ） 兰州分行（_ ） 西安分行（_ ） 海口分行（_ ） 昆明分行（_ ） 贵阳分行（_ ） 南昌分行（_ ） 南宁分行（_ ） 东莞分行（_ ） 广州分行（_ ） 佛山分行（_ ） 深圳分行（_ ） 长沙分行（_ ） 武汉分行（_ ） 济南分行（_ ） 青岛分行（_ ） 南京分行（_ ） 无锡分行（_ ） 福州分行（_ ） 厦门分行（_ ） 泉州分行（_
2、） 杭州分行（_ ） 温州分行（_ ） 宁波分行（_ ） 合肥分行（_ ） 南通分行（_ ） 苏州分行（_ ） 呼和浩特分行（_ ） 哈尔滨分行（_ ） 长春分行（_ ） 沈阳分行（_ ） 大连分行（_ ） 郑州分行（_ ） 太原分行（_ ） 石家庄分行（_ ） 天津分行（_ ） 重庆分行（_ ） 上海分行（_ ） 北京分行 Q2：您当前所在的岗位？ （_ ） 支行大堂助理 （_ ） 支行理财专员 （_ ） 支行高柜柜员 （_ ） 其他： Q3：您目前每个月业绩中，高柜和大堂助理转介客户产生的业绩占比多少？ （_ ） 不足10% （_ ） 10%-30% （_ ） 30%-50% （_ ） 5
3、0%以上 Q4：您所在的网点，大堂助理团队有明确的区域分工吗？ （_ ） 有，每个人负责一块区域，不得轻易离开所在区域，且每个人负责的区域定期轮换；（_ ） 有，每个人固定负责一块区域，不轮换；（_ ） 没有，客户找到谁，谁负责到底； Q5：您所在的网点中，各个区域产生销售机会的评价？（5分为销售机会最多，1分为很难有销售机会） （_ ） 引导台（叫号机） （_ ） 填单台 （_ ） 高柜柜台 （_ ） 低柜柜台 （_ ） 客户等候区 （_ ） 金葵花厅等候区 （_ ） 自助银行 （_ ） VTM Q6：在您的职业的规划中，以下哪个岗位是您下一步的目标？ （_ ） 运营主管 （_ ） 理财专员
4、 （_ ） 贵宾客户经理 （_ ） 维持当前岗位 （_ ） 大堂主管 （_ ） 其他： Q7：您所在的网点有晨夕会吗？ （_ ） 有，每天开（_ ） 有，偶尔开（_ ） 没有 Q8：您有每天给自己定销售目标吗？ （_ ） 有，网点有要求（_ ） 有，网点没要求，自己给自己下任务（_ ） 没有，网点有要求，但做不做影响不大（_ ） 没有，网点不要求 Q9：您所在网点中，以下哪个岗位最需要增加人员配置？ （_ ） 大堂助理（_ ） 高柜柜员（_ ） 理财专员（_ ） 大堂主管 Q10：您所在的网点，您的销售积分奖励占个人总收入的比例是多少？ （_ ） 50%以上 （_ ） 30%-50% （_ ）
5、 30%以下 （_ ） 没有销售积分奖励 Q11：您所在网点，大堂主管的日常工作都有哪些？（多项选择） （_ ） 晨、夕会组织（_ ） 厅堂服务检查（_ ） 大堂助理业绩考核（_ ） 理财专员业绩考核（_ ） 高柜柜员业绩考核（_ ） 厅堂随机销售技能培训（_ ） 业务及产品知识培训（_ ） 组织支行内团队及个人业绩竞赛（_ ） 组织网点营销活动（_ ） 其他: Q12：网点对服务质量的管理，主要由谁来监督和考核？（多项选择） （_ ） 分管行长 （_ ） 大堂主管 （_ ） 专职服务主管 （_ ） 分行服务检查人员随机抽查 （_ ） 分行神秘人暗访 （_ ） 其他： Q13：您希望总分行开展哪些营销活动，来帮忙网点进行客户营销？ （_ ） _ Q14：目前网点销售中，哪些业务流程需要改进？ （_ ） _ Q15：对现有的各种设备的位置摆放和和使用有什么建议？（各种体验机、展示机等） （_ ） _ Q16：您知道“网点创赢”吗？ （_ ） 听过，不知道是什么东东（_ ） 不知道，没听过（_ ） 知道，有过培训 第 8 页 共 8 页
