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1、编号：时间：2021年6月3日昆仑银行企业网银客户满意度调查昆仑银行企业网银客户满意度调查 欢迎参加本次答题 Q1：企业名称 （_ ） _ Q2：手机号码 （_ ） _ Q3：您使用企业网银的主要原因是什么？ （_ ） 使用方便，节省时间、精力（_ ） 去营业厅不方便（_ ） 不用在银行排队（_ ） 手续费低（_ ） 银行工作人员推荐（_ ） 其他 Q4： 您单位的企业网银经常办理什么业务？ （_ ） 转账汇款（_ ） 代发工资（_ ） 银企对账（_ ） 网上存款（定期、通知存款）（_ ） 网上查询账户信息（_ ） 其他 Q5：请问您使用的企业网银的频率大概是怎样？ （_ ） 每月4次以上（_
2、 ） 每月3-4次（_ ） 每月1-2次（_ ） 半年1-2次（_ ） 一年1-2次（_ ） 不使用 Q6：您对我行企业网银的金融产品种类是否满意？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意 Q7： 您对我行企业网银提供的金融产品满足企业需求程度是否满意？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意 Q8： 开通企业网上银行，您最担心的是： （_ ） 网银系统安全防护问题造成资金损失（_ ） 网银信息被人窃取（_ ） 系统操作繁琐（_ ） 网速慢（_ ） 输错数字，导致操作失败造成损失（_ ） 功能不够丰富（_ ） 没有顾虑 Q9：当您使用我行企业网银出现
3、问题，您知道给谁打电话可以解决尽快解决？ （_ ） 找开户行经办人员（_ ） 找客户经理（_ ） 找分行客户服务人员（_ ） 拨打4006696569（_ ） 不知道找谁 Q10：您对企业网银上门服务人员的服务质量满意吗？ （_ ） 满意（_ ） 较满意（_ ） 一般（_ ） 差 Q11：您认为我行企业网银哪些地方还需要改进？ （_ ） 增加新的产品功能（_ ） 柜面经办人员业务水平（_ ） 客户经理业务水平（_ ） 简化业务办理手续（_ ） 其他 Q12：如果您企业网银操作员有变动，您会及时到银行变更企业网银操作员吗？ （_ ） 不会，新操作员用原操作员的操作号（_ ） 不会，变更手续太麻烦（_ ） 会，但是没有时间到柜面办理（_ ） 知道不及时变更存在操作风险，会及时到柜面办理 Q13：经常使用查毒软件对您的电脑进行查毒杀毒吗？ （_ ） 每周一次（_ ） 每月一次（_ ） 不经常（_ ） 没使用过，不会用杀毒软件 Q14：您定期更改企业网银登录密码吗？ （_ ） 定期修改（_ ） 不定期修改（_ ） 怕记不住密码，不想改 Q15：您的企业网银E盾如何存放？ （_ ） 锁在保险柜（_ ） 放在办公室抽屉里（_ ） 放在包里，随身带着 Q16：您对昆仑银行企业网银有什么意见或建议？ （_ ） _ 第 6 页 共 6 页
