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1、 【租车部人员职责规章制度】 公司规章制度范本 租车部人员职责规章制度 1 人员 1.1 部门设置与部门职责 1.1.1 部门设置 n 专营店独立设置汽车租赁业务部，直属专营店总经理管理；n 租车门店是由汽车租赁业务部在专营店内或专营店外的其它地方，如机场、酒店等设置的办理租车业务的柜台；n 汽车租赁业务部直接管理一个或多个租车门店。 1.1.2 部门职责 （1） 负责设计汽车租赁产品和服务，制订租车价格、服务流程、服务规范及相关管理制度；（2） 制订专营店汽车租赁服务营销推广方案，策划促销活动；（3） 负责租赁车辆的购置、营运、管理、处置等；（4） 协调专营店各业务部门和其它相关单位，为客户
2、提供优质汽车租赁服务；（5） 制订汽车租赁业务销售计划，完成设定销售目标；（6） 统计业绩，总结汽车租赁业务经营情况，向总经理汇报。 1.2 岗位设置与岗位职责 1.2.1 租赁部经理 n 岗位设置：汽车租赁业务部设1名部门经理，可兼任租车门店店长，直接向专营店总经理汇报。n 岗位要求：（1） 年龄2545岁，大专学历；（2） 3年以上汽车行业从业经验，有管理经验者优先；（3） 善于沟通协调，有团队领导能力；（4） 统计分析和判断决策能力强。n 岗位职责：（1） 制订汽车租赁产品服务政策及有关规章管理制度；（2） 统筹安排部门人员工作，保证汽车租赁业务的正常开展；（3） 制订和下达各门店销售计
3、划，督促和协助门店人员完成销售目标；（4） 监控租赁车辆使用情况，制订车辆采购、处置计划；（5） 总结各门店经营业绩和经营情况，定期向总经理汇报；（6） 分析市场和客户需求，制定营销推广方案，策划促销活动；（7） 监督和改善服务流程，完善管理规范，提高效率，增加收益。 1.2.2 租车门店店长 n 岗位设置：每个租车门店设1名店长，向租赁部经理汇报。n 岗位要求：（1） 年龄2540岁，大专学历；（2） 外观形象好，沟通表达能力强；（3） 2年以上汽车、酒店、旅游或服务行业从业经验；（4） 具备组织协调能力。n 岗位职责：（1） 负责门店客户的接待工作，向客户推介租车产品和服务；（2） 记录客
4、户预订信息，协助客户完成租车手续；（3） 记录并跟进合同执行情况，及时更新车辆动态表；（4） 监督库存车辆，时时保证车辆的待租状态；（5） 收集客户意见，及时反馈，提出业务改善意见；（6） 负责店面的卫生及清洁工作，保持接待区域的环境整洁；（7） 根据业务情况，合理安排接待人员的排班及值班工作。（8） 负责接待人员的培训工作；（9） 负责门店的出纳工作并按期将所收帐款送交公司财务部；（10） 每周向租赁部经理递交汽车租赁业务周报。 1.2.3 租车业务接待员 n 岗位设置：每个租车门店根据业务需要设12名业务接待，向店长汇报。n 岗位要求：（1） 年龄2035岁，大专学历；（2） 外观形象好，
5、沟通表达能力强；（3） 1年以上汽车、酒店、旅游或服务行业从业经验。n 岗位职责：（1） 负责上门客户的接待，接听客户电话, 受理咨询预订，并认真填写咨询统计表，定期向店长反馈；（2） 根据服务标准和规范为客户提供优质服务；（3） 查询每日车辆预定和应还车辆的信息并做相应的安排工作；（4） 负责店面的卫生及清洁工作，并保持营业区的环境整洁；（5） 负责向客户介绍合同中各项条款以及入会申请条款；（6） 租车手续的审验。 1.2.4 租赁车辆管理员 n 岗位设置：每个租车门店根据业务需要设12名车管员，向店长汇报。n 岗位要求：（1） 年龄2545岁，高中学历；（2） 形象好，沟通表达能力强；（3
6、） 3年以上驾龄，熟悉车辆牌证、保险和维修业务；（4） 有车队管理经验者优先；（5） 诚实可靠，吃苦耐劳。n 岗位职责：（1） 负责车辆的牌证保险手续，保证车辆合法行驶；（2） 负责车辆的库存调度、维修保养，使车辆保持完好状态；（3） 建立并管理车辆档案，并做好车辆行驶及异动记录；（4） 负责所有车辆的清洁、整备；（5） 负责门店的发车检验、收车检验；（6） 负责道路救援，联系保险公司修理并办理索赔业务；（7） 负责油料管理工作；（8） 完成门店外派的接送车或代驾任务。 1.3 招聘与培训 1.3.1 招聘途径 （1） 内部招聘：从专营店其他业务部门，如销售部、售后服务部等挑选合适的人选担任相
7、关职位。（2） 外部招聘：通过报纸、网站、人才中心等途径对外招聘。1.3.2 职业发展培训计划 为提高站点人员的业务水平，激励员工积极工作，特为员工设计职业发展规划和业务培训方案，具体如下：n 职业发展规划 （1） 租车业务接待员可*升为租车门店店长；（2） 租车门店店长可*升为租赁部经理；（3） 车辆管理员可以平级调配为业务接待员，也可*升为租车门店店长。n 业务培训方案 （1） 培训课程分类：a) 高级管理培训： 培训对象：专营店总经理、租赁部经理、门店店长、财务经理、售后服务经理等高级管理人员 培训内容：行业发展现状及前景分析、易租车业务概况、盈利模式、产品服务、业务流程、业务管理方法、培训及绩效管理等 培训时机：租车业务导入专营店前，或经营过程中业务改善需要时 培训组织：由PV分批或不定期组织 b) 岗位职能培训： 培训对象：所有租车业务人员 培训内容：行业常识、易租车业务概况、产品服务、业务流程、操作方法、业务技巧、岗位绩效考核等 培训时机：每一位业务人员上岗前参加，并须通过岗位职能考核 培训组织：业务导入前由PV组织，经营过程中由租赁部自行组
