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1、精选范文售后客服个人2020年终工作总结在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应该去弥补好过去的不足。回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结：一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题
2、。这些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指点下，我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变得更加熟练，思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客提供更贴心的解决方案。二、累积知识，提高自己的工作能力作为售后客服，我们也需要具备
3、解决一些简单问题的知识，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。三、个人的不足作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的情绪所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业修养，坚定自己的工作思想。在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我一定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的
4、客服人员，为xxx公司争光。本文为：编辑原创文章，版权归：所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。 个人工作总结|周工作总结|月工作总结|季度工作总结|半年工作总结|年终工作总结注意事项以下内容请自行查看，是需要注意的一些地方作为文档内容额外部分，适合于小白，其他人可忽略此处 写总结的注意事项一、总结的基本结构一般一篇完整的工作总结报告由标题、前言、主体、结尾四个部分构成。1、标题标题可由正标题和副标题组成，也可仅一个正标题。可将总结中的主要内容作为标题，也可把核心内容提炼成一句积极向上的语言，甚至是鼓动性口号来做标题，如果由正副两个标题组成，则主标题可“喊口号”，副标题描述“内容”。2、前
5、言撰写前言的主要目的是，读者从简明扼要的描述中了解工作总结的基本框架结构或核心观点。前言的方法多种多样，有的描述变化情况及主要成绩，有的介绍基本情况，有的描述核心观点、目的、方法等。3、主体主体是工作总结的核心部分，也是工作总结中重点描述的内容。工作总结中一般先汇报所做的重要工作、事件、体会、经验、教训、成绩、不足等，总结出一些具有规律性的内容。4、结尾一般对整体总结做一个总结性概况，并提出今后努力的方向，并对存在的问题表明自己的态度和决心。一般结尾常见的形式有四种：即条目式、三段式、分项式和漫议式。二、写好工作总结的基本要点1、统揽全局，先写大纲根据对工作的“整体”性思考，然后罗列出工作总结
6、的“大纲”，最后在“大纲”下面回顾具体的事实。2、实事求是，简单明了写工作总结时应本着实事求是的态度，尽量用简洁的语言说明基本情况，避谈一些与工作无关的“大话”“套话”或“官话”等形式化的东西。3、数据说话，图表分析在工作总结中，能用数据描述的内容尽量用数据描述，如销售额为万元，同比增长%，其中核心产品增长率为%等，尽量多用表格、图表等一些工具来比较分析，这样一些重点内容会一目了然的表现出来。4、肯定成绩，反思创新在工作总结中，对一些取得的成绩应予以肯定，但对一些不足应予以反思，并提出未来改正或创新的基本思路。5、重视细节，突出重点写工作总结时，要处理好一些“细节”问题，特别是那些在“艰难”条
7、件下所取得的成绩或某些感人的“细节”，同时对“重点”内容应着重强调，以引起上级的关注。6、回顾过去，面向未来工作总结的重点是“回顾过去”，即对即将过去的工作得失进行回顾总结，但同时必须“面向未来”，即对未来的工作展开有中肯的建议及建设性的指导意义。7、保持风格，切忌模仿有许多管理者在写年度工作总结中老是“模仿”别人，甚至进行“抄袭”，而没有形成自己的“独立风格”，其实一篇完美的工作总结必须是因人而异，他有总结者自己的“影子”。三、工作总结中应包含的具体内容一篇完整的工作总结应包含四个方面的内容：基本概述;成绩和不足;经验与教训;改进措施和计划。1、基本概述一般侧重于对工作的主客观条件，一些有利
8、的因素或不利的因素以及工作中的环境和基础等进行分析。2、成绩和不足主要是针对工作中取得的各种成绩，同时有哪些不足进行描述，如某项整体业绩增长30%，重点产品占比取得了50%的增长，其中某三类新兽药一枝独秀，占总体销量的30%以上等等此类描述性语言。经验与教训主要描述，通过这一年来的工作得到了哪些经验，同时有哪些教训必须铭记。3、经验与教训主要是指在过去一年工作中取得哪些经验，有哪些深刻的教训值得反思。一些好的经验要推广，而一些教训要避免，特别是对未来的工作具有指导性的经验，尤其值得学习和推广。4、改进措施和计划主要是针对工作中的一些不足之处和一些深刻的教训，做到向好的方面改进而采取的一些具体方
9、法，并提出具体的落实规划等。改进措施和计划必须切实可行，具有时效性，切忌搞一些不切实际的口号或对计划的实施没有明确的时间要求。四、写工作总结时的“五大忌”1、一忌事无巨细，写成“流水账”有些人写工作总结时把一段时间内所做的“所有”工作，事无巨细“罗列”出来，把一篇总结写成了“流水账”。2、二忌总夸大成绩，回避问题有些人对成绩刻意进行夸大，而对一些问题则有意进行回避，要么避而不谈，要么轻轻一带而过，文章总结变成了对自己“歌功颂德”的文章。3、三忌过分谦虚，“缩小”成绩也有些人在写工作总结时，总觉得应该多夸领导，少夸自己人，明明是自己所取得的工作成绩那也要说成是领导的，给领导“戴高帽”，对自己则过分“谦虚”，刻意“缩小”自己的成绩，这种行为反而给人一种不诚实、拍马屁的感觉。4、四忌只做简单罗列，不做总结思考把一些工作成绩只简单罗列出来，而没有进行系统总结，更没有自己的思考，把自己只做为一个简单的“机器”，而没有自己的“思想”，这样的工作总结实际上是没有“灵性”的“死文”。5、五忌总花里胡哨，内容空洞“题目吸引人，格式很动人，内容恶心人”，注重形式而不注重事实，形式大于内容。这类总结没有实际意义。
