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1、 高校图书馆为滨海新区企业提供信息服务的SWOT分析 王明1 程超2 傅多3 林梦思4（1.天津外国语大学图书馆；3.天津外国语大学滨海外事学院经济系；4.天津外国语大学滨海外事学院俄语系，天津300270；2.武警后勤学院图书馆，天津300309）摘要滨海新区作为中国经济发展的第三增长极，在促进天津以及全国经济发展中有着非常重要的作用。阐述了高校图书馆为企业提供信息服务的必要性，根据SWOT分析法分析了高校图书馆的优势、劣势、机遇与挑战，并提出了一些发展建议。关键词高校图书馆 企业 信息服务 滨海新区 SWOT分类号G252.8本文系天津市高等教育学会“十二五”教育科学规划课题“高校图书馆为
2、滨海新区建设开展信息服务的研究”（项目编号：125y093）成果之一。改革开放以来，中国在经济发展上走的是一条极点牵引的道路，无论是第一发展极的深圳特区，还是第二发展极的浦东新区，都在带动区域经济发展上起到了至关重要的作用。作为我国经济发展第三增长级的滨海新区地处环渤海经济圈，它的开发与建设不仅能促进天津市经济的快速发展，而且会辐射带动我国北方经济的发展，因此政府非常重视滨海新区经济的发展，并加大了投资力度。在此大环境下，滨海新区企业对信息服务需求将不断增加，高校图书馆拥有的资源优势则能满足其高质量的信息需求，进而促进企业发展。笔者针对高校图书馆为滨海新区企业提供信息服务进行了SWOT分析，并
3、在此基础上提出了一些具有可行性的意见与建议。1 高校图书馆为企业提供信息服务的必要性1.1 高校图书馆社会职能的需要为企业提供信息服务属于高校图书馆社会职能的一部分，在条件允许的前提下，高校图书馆应尽最大可能向社会公众开放，而为企业提供信息资源可充分实现其社会价值，大大提高图书馆信息资源的利用率。在信息服务水平较高的国家，如美国和日本，图书馆的服务在很大程度上促进了当地经济的发展。随着企业信息需求的增加，我国图书馆界也逐渐意识到其在促进社会经济发展上的重要性。汉江大学图书馆先后为东风汽车、神龙汽车等企业的科研机构提供经营管理、产品开发、人才培养、市场动态、政策法规等方面的文献资料和情报工作1。
4、高校图书馆社会职能要求图书馆应该加强与企业间的沟通与合作，提高其社会价值。1.2 企业对信息服务的需要在当前经济大转型时期，企业需要具有创新的核心竞争力以及特色的服务体系来保障其长期发展。尤其在国家给予大力支持的滨海新区，大量中小企业崛起与发展迫切需要信息资源，而高校图书馆作为文献服务中心，能够满足企业的信息需求，提高企业信息发现与创新能力。因此，就滨海新区而言，高校图书馆为企业提供信息服务是发展滨海新区经济不可或缺的一部分，也是数字信息化时代的必然要求。2 高校图书馆对滨海新区提供信息服务SWOT 分析2.1 优势2.1.1 资源优势目前，我国只有少数企业设有情报部门，大部分企业没有情报部门
5、，尚未意识到情报的重要性。甚至有些中小型企业，由于企业人才缺失，资金不足，不能自行搜集所需信息，导致企业实际的信息储备量不足，无法满足企业生产发展的需要，从而制约企业发展，而这便需要图书馆给予支持。以天津外国语大学图书馆为例，其馆藏图书100多万册，滨海校区近40万册。经过多年的建设与发展，馆藏文献涉及10个语种以及经济、法律、教育、管理等多学科领域。除此之外图书馆还购买了一些专业的中文数据库，还有Emerald、Academic OneFile（new）、EBSCO等外文数据库。除了个体学校本身的信息资源外，天津市还在2002年建立了由天津大学、南开大学、天津科技大学等19所高校组成的高校图
6、书馆联盟，使读者及用户在一所图书馆中就能享受到其他图书馆的资源信息，联盟实现资源互补，优势互补，从而提高了服务的质量。这些信息资源对于企业生产发展而言，无疑是一笔宝贵的资源。与选择专门的情报公司购买高额信息相比，企业与高校图书馆建立合作的成本更加低廉，也可以将更多资金用于其他生产。2.1.2 地理优势我国大部分的高校均建在经济发展区，滨海新区周边就有许多高校，如滨海新区大港就有由南开大学滨海学院、天津外国语大学滨海校区、医科大学临床医学院、天津市检察官学院等组成的大学城。学校不同于企业，企业可能会因各种原因乔迁地址，而学校则轻易不会。因此，高校的地理优势便使得企业可以就近选择图书馆进行合作，一
7、方面能够节约交通成本，用较低的成本获取可信度高的资源；另一方面，企业与图书馆面对面地沟通能促进合作，从而更好地解决问题，方便企业获取有利于自身发展的可靠信息。2.1.3 人才优势现今许多高校图书馆中拥有大批硕士学历、博士学历的高学历馆员，而馆员能力的高低直接影响着整个图书馆的工作质量。因此，各高校图书馆中的高学历馆员能够在企业与高校合作过程中体现出巨大的人才优势。以天津外国语大学为例，滨海校内设有国际商学院、涉外法政学院、国际传媒学院，拥有许多不同专业背景的师资力量。因此图书馆在与企业合作过程中可以向校内的专家、学者寻求帮助，使其服务更加专业、更加规范。企业在发展中除了需要国内的一些信息资源以
8、外，还需要国外的信息资源，或是企业需要将自身的科研成果翻译成外文，以便与国外的企业交流合作，而一些高校，如天津外国语大学设有多个外语专业，能够提供大量翻译人才，为企业进行更为准确的、多种语言的文献翻译和校对工作。2.2 劣势2.2.1 意识薄弱意识薄弱体现在两方面，一方面是企业信息意识薄弱，未意识到高校图书馆对其发展的重要性，或者是不清楚图书馆资源及其布局；另一方面是图书馆服务意识薄弱，馆员对企业的服务意识有待提高，图书馆领导或是学校的领导没有意识到开放图书馆的重要性，许多高校至今仍是只对学生开放。虽然国内清华大学等高校有为企业提供信息服务的成功案例，但这样的情况并不多，而国外如日本，根据20
9、05年日本文部科学省学术情报基础实态调查结果报告中的数据显示：87家国立大学和71所公立大学图书馆的开放率达到了100%2；挪威大学图书馆社会服务就充分利用大学、研究机构的智力资源，注重信息的增值服务3。通过二者的比较，能反映出我国高校没能真正意识到开放校图书馆的重要性。2.2.2 服务经验不足滨海新区内高校图书馆受地理因素影响，虽与企业有着较多联系，但服务方式过于单调，提供信息的途径比较单一，主要还是以文献传递、文献查询等传统的服务方式为主，而忽略了特色数据库建设的重要性，缺乏对市场复杂性、竞争性和不稳定性的正确认识，缺乏提供信息服务方面的经验。倘若盲目地与企业建立合作，如果提供信息服务水平
10、不高，可能导致弄巧成拙，反而达不到预期效果，浪费了时间、精力与人力。此外，为企业提供信息服务要求馆员具备一定的经济学知识，能在海量信息中准确地找出用户所需信息，而图书馆员大多以图书馆学专业为主，其他学科的知识相对薄弱。就滨海新区而言，高校图书馆内具有高效实际操作能力，且能够根据企业具体需求搜集情报的专业人员较少，影响了企业从高校图书馆获取信息的积极性。2.2.3 信息针对性不强当前，高校图书馆在信息资源建设上主要针对的是师生的信息需求，这也使得馆内文献资料偏学术性，却缺乏实践性，而面向企业的信息服务要求要有针对性及专业性，且应侧重于实践。以滨海新区为例，当地企业发展需综合考虑在该区实施过程中具
11、体细节的操作，而图书馆提供的信息更加偏向于理论与政策上的支持，未能完整结合企业在滨海新区大环境下的实践问题。以上一系列原因使得高校图书馆在为企业提供信息服务时稍显盲目，信息的需求与供应难以完全吻合。2.2.4 馆内规章制度不完善高校图书馆内制度不完善是其劣势之一，在图书馆为企业提供信息服务时愈加明显。许多图书馆存在馆员分工不明确、各部门之间的工作不能相互协调、部门与部门之间缺乏有效沟通、馆内缺乏竞争、馆员缺乏工作积极性等问题。这样会导致图书馆工作与服务水平下降，无法提高工作质量，一旦质量低下，将使得企业更偏向于寻求专业机构来获取所需信息。2.3 机遇2.3.1 国家政策支持政策支持体现在两方面
12、：一方面，国家政策和法律已明确规定了高校图书馆的任务之一在于面向社会，服务大众，应尽可能向社会读者开放。企业作为信息需求大户，完全可利用该机遇，寻求高校图书馆获得所需信息；另一方面政策支持体现在政府对滨海新区的重视。为加大对滨海新区投资建设，国家进行大量拨款也可作为促进高校图书馆为企业提供信息服务的项目资金。2.3.2 先进的科研机构滨海新区作为创新新区，具有较先进的科技研究机构。天津本地各高校也提供了大量科技支持，如天津大学的查新站从2003年创立后的10多年间为天津市及周边省市高校、科研院所、企事业单位的科研立项、成果鉴定申报奖励等工作提供了有力的信息咨询服务4。另外南开大学和天津科技大学
13、凭借自身特色的信息资源推出的科技查新站，也为不少企业、研究机构带来较高的经济效益。2.3.3 紧密的经济互赢圈经济互赢圈为企业获取信息服务提供很大帮助，主要表现在企业与学校、企业与企业两方面。首先是企业与学校，高校图书馆在给企业提供信息服务的同时还能促进学校与企业合作，学校可以从中获得一定的资金用于学校的建设或是校内师生的科研和社会实践等。反之也可将学校的科研成果投入市场，推动企业的生产，形成良性循环。此外，对于学生来说，企业向学生提供实习的机会，甚至是就业的岗位，能够缓解学生的就业压力，提高学校的就业率。企业通过学校图书馆这一媒介也能建立起就业创业的交流平台，为大学生自主创业打下基础，让学生
14、在毕业后仍能利用母校的资源发展自己，同时也为母校带来经济效益。其次，企业与企业之间也可以通过图书馆所建立的平台交流经验。一些刚起步的中小企业更是可以借助于这个平台与成功的大型企业签订合作项目。经济互赢圈为高校图书馆为企业信息服务提供了大量机遇。2.4 威胁2.4.1 竞争过于强烈随着企业对信息服务的重视，许多专业的情报机构、咨询公司已经成为高校图书馆为企业开展信息服务的挑战者。此外，高校图书馆同时还面临着与公共图书馆间的竞争。如天津图书馆中有针对环渤海经济地区（其中就包括滨海新区）的自建特色数据库，天津开发区的泰达图书馆针对科技型小型企业展开的相关服务等。2.4.2 信息泄露严重随着企业得到信
15、息资源的增多，自然更容易出现重要商业情报信息的泄露，如企业或是个人的专利被人窃取等。一旦情报泄露，将不利于企业整体发展，威胁到企业核心竞争力。另一方面，由于互联网的快速发展，获取信息的方式不再局限于生活当中，越来越多的人将目光投向网上的检索系统或是搜索引擎，这些对于高校图书馆都构成了一定威胁。3 意见和建议3.1 培养开放意识高校图书馆应从等待企业主动上门转为主动走出校门向企业提供图书馆的信息服务，对企业开展图书馆信息服务的相关讲座，对企业的人员进行情报搜集的培训辅导，既有助于企业对图书馆的了解，也有利于企业自身建设。3.2 提高服务水平一方面，要求高校图书馆完善自身软硬件的配置，顺应计算机网
16、络发展的时代，如扩大远程访问量，通过设立公共微信、博客等提供对企业的在线问答，实行在线预约等。另一方面，需加强对馆员的素质培养、技能培训，可以聘请校内专业教师对馆员进行培训。让馆员在原有的图书馆学和情报学基础上拓宽知识面，提高商务类信息的检索和外文文献的利用，提高实际操作能力，方便与企业进行合作，并抽调具有较好情报知识、外语水平和一定的经济学知识的馆员成立专门情报小组。3.3 加强信息储备由于信息针对性不强，图书馆可以通过针对滨海新区进行实地调研，在企业先行进行自我评估的基础上对自身进行信息价值评估，找出缺少的信息，购置针对性的书籍，增订商务性、科研性等的文献，及时发现并淘汰过时的信息资源。同时将自身所有的基础性的信息进
