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1、 锦江电商快步“互联网+” 文 上海国资记者 左沈怡形成一个集行前体验、信息推送、入住服务、行后评估于一体的个性化的O2O旅游信息闭环在“互联网+”的时代,开拓创新已成为一种必然趋势。对于成立仅3年的上海锦江国际电子商务有限公司（以下简称：锦江电商）来说,如何紧跟时代科技发展潮流,积极运用自身技术创新优势,创建个性化用户体验,这不仅需要勇气还需要智慧。有别于互联网业的速生速死,锦江电商基于实体酒店及旅游业务的支撑,稳步扎实地将智慧酒店系统、移动应用、大数据分析一一落地,实现了在“互联网+”时代的快步前行。智慧酒店O2O闭环随着消费者需求的不断提高,以解决传统酒店痛点、提升用户体验为核心的智慧酒
2、店正快速兴起。锦江电商以锦江国际多元化产业资源为依托, 以物联网技术为主体,以用户个性化体验为核心,于2014年底成功完成了锦江国际“智慧酒店”一期项目的创新开发并投入试运营,5G无线网络,智慧电视,多屏互动成为了此项目的三大亮点。锦江电商运用5G信号标准所提出的酒店一体化无线覆盖解决方案,不仅使得宾客拥有了比现有一般网络快了3倍的无线上网速度,更让酒店的无线网络技术在未来数年内无任何升级更新之忧。同时,利用云计算技术,将酒店Wi-Fi系统与锦江国际会员系统相连接,进而使酒店内的无线网络拥有了辨识能力,只要宾客的手机、iPad登陆过锦江国际旗下任意一家酒店无线网络,今后该设备在锦江国际旗下的酒
3、店、大巴都会被自动识别,直接享受免费网络。同时,锦江电商通过对底层安卓解决方案的应用,让客房电视机华丽转身为第二代智慧电视平台。该平台以客房智能电视为载体,以客户智能手机为核心,以平板电脑、可穿戴设备等智能设备为辅助,形成一个集行前体验、信息推送、入住服务、行后评估于一体的个性化的O2O旅游信息闭环。宾客只需通过智能手机、平板电脑即可与酒店客房的智能电视互通互联,从而实现了用户个性化信息的即时传递和实时交换,宾客不仅可以通过简单的一键操作,即可在电视屏幕上观看其存储在手机上的照片、视频以及音频资料,更可以在旅游信息获取、旅游计划决策、酒店服务选择、酒店休闲生活等过程中都能感受到智能化酒店所带来
4、的全新服务体验,同时亦为酒店服务项目和服务品质的提升,提供了庞大的数据分析保障。此外,锦江电商还在持续开发包括身份证识别、人像识别等技术在内的智慧酒店应用系统。据介绍,锦江智慧酒店体系二期已完成初试,今年底自主开发的自助服务入住、离店系统也将陆续上线,届时宾客只需手机、身份证与自助设备链接,轻松一刷即可实现无停留自助服务,全程甚至不再需要人工服务。个性移动服务锦江电商自成立之日起就确定了走移动应用的方向,自2012年以来,已上线发布了多个基于iOS和Android操作系统的移动客户端。其中,“锦江礼享”APP是锦江电商特别为旗下锦江国际会员俱乐部开发的首款基于会员服务的APP移动客户端,并荣膺
5、2014年“最受常旅客喜爱的手机应用APP”大奖。作为锦江国际集团整合核心业务会员资源,着力打造的多品牌跨业务的客户忠诚度计划,锦江国际会员俱乐部现已拥有会员逾两千万,服务范围涵盖酒店、旅游、租车等多个领域。随着“锦江礼享”移动客户端的推出,不仅将宾客需求与以服务体验为导向的品牌特色有机地结合在了一起,更体现了锦江国际会员俱乐部对创新的承诺和对移动领域的聚焦关注。“锦江礼享”移动客户端让用户不仅可以迅速加入锦江国际会员俱乐部,即时享受个性化尊享服务,还能清晰、便捷地查看会员服务项目、累积奖励积分、会员成长记录等信息,并有神秘住客体验等个性化会员体验服务。此外,“锦江礼享”移动客户端还包含多项酒
6、店搜索及预订功能,并通过对地图预订模式的创新开发,使得地图定位更准确、快捷,其范围涵盖锦江国际集团旗下5大酒店品牌的逾千家酒店。当用户通过手机进行定位查询后,地图即可呈现周边锦江国际集团旗下酒店名称、位置、价格,并以不同颜色标注酒店品牌,以保证用户可以第一时间找到中意的酒店。同时,“锦江礼享”APP还优化了支付环节,把复杂的支付过程变得更便捷。锦江电商移动应用开发团队曾在世界知名的极客马拉松赛“2014中国旅游极客开发大赛”上独揽“极客开发大奖第一名”和“Amadeus创意奖”两项大奖。大数据后台支持随着旅游市场不断发展,个性化消费需求日趋凸显,消费者开始追求个性化的服务体验。锦江电商于201
7、3年底创建了具有国际领先水平的锦江国际Hadoop大数据应用平台。该大数据应用体系不仅独创性地实现了高效列式内存存储格式和Spark计算引擎在旅游行业大数据系统中的高效应用,更完美地实现了一对一精准营销和智能化推荐,并最终为锦江国际精准营销、提高用户体验以及实时分析预测等方面发挥了巨大作用。锦江电商大数据分析平台通过对每次用户服务体验所产生的大量结构性和非结构性优质数据的高效收集和多样化分析应用模型等优势,多维度深层次挖掘个性化数据例证,而这些涵盖了用户对旅行产品品牌、价格及服务偏好信息的大数据分析例证,不仅可以让锦江国际旗下各企业对服务体验、营销推广等做出策略性调整,使其更为贴切用户实际需求
8、进而有效推动企业整体收益的稳步提升。举例而言,现在很多用户会在锦江国际官网上搜索和预订酒店,那么其搜索的关键词和浏览痕迹就会体现在用户的个人行为记录里,当用户通过价格、品牌、区域等关键词排序查找酒店信息后,其留下的浏览记录则可以总结出用户是对于酒店品牌及酒店服务的基本需求,以此信息为基础,有的放矢地向用户提供更加全面精准的酒店服务信息,则无疑将能有效提高锦江酒店的入住率。锦江电商通过专项推荐、触点营销等形式,以用户的消费历史数据为基础,以用户线上浏览行为偏好为导向,并结合同类消费行为用户关注重点等内容的综合分析,为用户定制包括“个性推荐、热点排行”等内容在内的信息推送,为其提供更加全面精准的旅行服务信息,从而完美地实现一对一精准营销和智能化推荐。例如,根据以前用户预订过酒店亲子套房的消费档案,定期向其推送相关酒店类亲子套房的信息,供客人选择。2014年10月,锦江电商以其出色的大数据运维体系获邀成为中国首个大数据行业联盟“中国企业大数据联盟”成员单位。-全文完-
