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1、员工手册 原则 以客户为核心导向 以创新(业务模式,服务模式等)为价值观培养人才 以效益为目标,加强计划和执行 强调责任到人与组织局观 制定行为目标,以确保企业中长期生存和发展 组织结构 总经理 财务部 业务部 业务总监 产品部 .客户部 财务 储运 本地分销 本地SI 外区 行业组 业务 商务 解释: 财务部:管控各业务部分的资金物流指标,并服务于前台业务;确保资金在效益目标下利益最大化. 客户部:实行客户的唯一负责制;只设立1名技术,坐店服务于产品部和客户的到店维修.所有客户从售前咨询到售中安装和售后服务,一律由此业务人独立完成;便于提高客户的全程满意度与提升员工能力.同时设立1名商务坐店
2、服务于业务部的所有业务人员.因此,客户部全员从客户意识,服务态度,专业技能等均需高水平以不断提升客户满意度. 行业组:客户部门有2个明确任务:做高服务品质店面;建立1支商业嗅觉敏感的能跑起来的队伍-行业组.没有饿死的狼,只有等死的羊!以产品部强大的厂商资源,以及商务人员的专业度和店面支持,只要找对行业就完全有条件成为公司高价值团队. 业务总监:监督客户部门按目标方向执行,且致力于高效率解决客户与员工技术难题;在提高客户满意度同时,提升员工学习性. 工薪政策 工资结构:基本工资,岗位津贴,绩效奖金,失责赔偿,过失扣罚等. a.基本工资:原则为同级同薪,共设4级 b.岗位津贴:视员工岗职由其上2级
3、制定.岗位津贴获得金额,由员工行为目标与效益目标综合达成率决定-行为目标需达80%以上同时效益目标60%以上;此两项目标与权重于期初由员工和直接上级讨论制定. c.绩效奖金:确保行为一定达标率下,超额完成任务可获得绩效奖金.绩效奖金采用3级关联制-本人,组内,部门. 例如:产品部(营业额目标500万)的外区组(100万)的A,B(各50万);A月底实现60万,B实现30万,以致于部门完成490万.如A应发奖金1000元,实发绩效奖金=100090%98% *3级关联中达成率上限为100%; *在部门超额完成下,且各组均达标时:部门主管有权申请额外员工奖金 d.失责赔偿:各业务人均需按公司规定保
4、管财(应收款凭证及货款)物(货物等).完全由当事人违反规定,责任明确下由其本人独立承担责任;团队工作责任不清时,主要责任人承担60%/主管承担20%/相关集体承担20%. e.过失处罚:见过失单 职级调整周期为季度. 考核机制 所有员工一律采用绩效考核单,按月/或季度被考核.(见绩效考核单) 业务连续3个考核期不达标:降级或调离; 主管连续2个考核期不达标:降职或调离或团队解散 福利 除按国家规定的三险外,公司根据整体业绩,个人业绩和价值在次年1月,对所有员工的总业绩进行排名:排名最高者获总奖金数额的30%;第2/3名各获总奖金的10%;最后1-2名将不再续约.推荐阅读：员工手册范文员工手册之员工行为准则范文3篇家政公司员工守则第 3 页 / 总页数 3 页
