购物中心商铺撤场操作规程

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1、ZWL 商业管理有限公司拟文稿 主送：公司各部门 文件编号：LW-YY-20160516-01 抄报：页次：共 1 页 抄送： 密级：急缓： 发自： ZWL商业管理有限公司 保密期限：年月日至年月日成文日期： 2016 年 05 月 15 日 受控范围： 执行董事签发总经理签发分管领导审核审核编文 主题：关于颁发实施商铺撤场操作规程制度的通知 2018 为了规范公司对商户商铺撤场的管理工作能顺利开展，特 制定商铺撤场操作规程及管理表格。该制度自通知签发之日起生效实 施， 若新规定与原有的制度或规定有冲突， 自颁发日起按新规定执行。 请各部门同事认真研读该制度，自觉、严谨执行相关规定，望各 部门

2、齐心协力共同完善及促成公司高效管理体系建设工作。 特此通知。 附件： 商铺撤场操作规程 呈报：公司董事及公司总经理 抄送：公司各部 发：各部门存档 实施 【精品文档】 2 商铺撤场操作规程 一、 目的 为了规范商铺撤场工作流程及其遗留物品的处置，确保商户撤场管理工 作顺畅开展，降低公司损失，维护公司利益。 二、 适用范围 LT购物中心内所有商铺撤场管理工作。 三、 定义 撤场：租赁合同到期后正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定 公司要求其撤场的，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在商场的经 营行为。 逃场：因商户违反合同约定，未按正常流程办理撤场手续，自行终止在 商场的经营行为。 四

3、、 职责 4.1 营运部负责发出退铺撤场通知书 并受理商户撤场申请手续， 制订 退 铺撤场确认书、 商户退铺撤场申请审批表呈公司审批。 4.2 财务部负责商户相关费用的核算与收取工作。 4.3 营运部负责组织协调各相关部门开展商铺撤场全程监管及商户逃场后 的相关善后工作。 4.4 工程部负责查看验收商铺场地与附属设施设备，抄录水电表读数并与商 户签名确认。 4.5 保洁部负责对撤场 / 逃场后商铺的杂物清理与环境卫生工作。 4.6 行政部负责按法律程序对逃场商户进行欠费法律起诉追缴和逃场扣押 物品与遗留物品的入库、保存与处理相关工作。 五、 工作规程 5.1 商铺租赁合同到期后商户正常撤场及未

4、达成续约意向的商户撤场。 5.1.1 商户须在商铺合同期届满前3 个月向招商部提出书面续租要求，逾 期未提出视为商户放弃续租权，招商部于续租申请提出后的10 个工 作日内回复商户是否同意续租。招商部将续租申请、续租条件及相 关情况向公司呈报审批，审批同意后办理合同续租工作及作ERP系 统更新。 5.1.2 招商部与商户于合同到期前30 天未达成续租意向的， 招商部知会营 【精品文档】 3 运部 3 个工作日内给商户下发合同到期退铺撤场通知书。 5.1.3 营运部于合同到期退铺撤场通知书下发后3 个工作日内与商户 进行撤场洽谈制订退铺撤场确认书 ，要求商户上报商户退铺撤 场申请审批表。 5.1.

5、4 合同到期退铺撤场通知书 、 商户退铺撤场申请审批表经公司 审批同意后，营运部在确定撤场日期前两个工作日内填写商户退 铺撤场流程表，注明准确的撤场日期（费用计算截止日期），回收 商户签订的相关合同协议并在商户退铺撤场流程表上签名确认。 5.1.5 工程部派员与商户抄录水、 电表读数于 商户退铺撤场流程表 上， 双方签名确认。 5.1.6财务部收缴该商户相关欠费并在商户退铺撤场流程表上签名确 认。 5.1.7营运部协同工程部或相关部门与商户对撤场商铺进行查看验收，监 管商户根据租赁合约定自费搬离动产或将商铺恢复至商铺交付 时的状态（商铺装修或附属设施/ 设备不能破坏），若产生垃圾须收 取相应垃

6、圾清运费，双方在商户退铺撤场流程表上签名确认， 验收不合格的由商户整改直至验收合格。 5.1.8营运部回收商铺锁匙，在商户退铺撤场流程表上列明商户撤离 的物品明细和数量，双方签名确认。 5.1.9营运部将商户退铺撤场流程表呈报公司领导复核审批，营运部 根据已复核审批的商户退铺撤场流程表开具放行条，填写可 撤离的物品明细与数量。 5.1.10营运部引领商户至财务部递交商户退铺撤场流程表，财务部负 责核算相关欠费，根据商户退铺撤场申请审批表、 退铺撤场确 认书及公司领导审批意见退还相关费用并在商户退铺撤场流程 表记录及签名确认。 5.1.11 商户凭营运部开具的放行条于当天晚22：00 点后直接撤

7、出经 营场地，安管部认真核对撤离物品无误后签名给予放行。 5.1.12 保洁部在撤场商铺清空后， 对现场进行环境卫生打扫； 营运部对商 铺上锁后锁匙编号存放， 通知营销部安排喷绘广告与围板封闭工程。 5.1.13 营运部于次日将 商户退铺撤场申请审批表 、 商户退铺撤场流程 【精品文档】 4 表复印存档后，将原件递交财务部存档，财务部知会行政部、招 商部作合同终止、对ERP系统信息更新。 5.1.14营运部在撤场后3 天内组织行政部共同对商铺内可拆卸的物品与 未撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。 5.2 商户经营不善提出撤场申请的或商户已被确定为公司经营调整目标经洽谈 同意撤场的。 5.2

8、.1 商户在合同执行期内向营运部提出书面撤场申请的，营运部知会招 商部根据资源储备情况与商铺经营情况与商户进行谈判并洽谈新的 商户资源。 5.2.2 商户同意继续经营的，商户撤回撤场申请。 5.2.3 新商户有签约意向或现商户不同意继续经营并且无新商户进场的， 在商户提出书面撤场申请15 天内，营运部与商户洽谈撤场事宜及制 订退铺撤场确认书 ，由商户填写商户退铺撤场申请审批表， 呈报公司审批。 5.2.4 具体撤场流程根据实际情况参见5.1.4 至 5.1.14 程序。 5.3 商户违约、经洽谈不同意撤场、公司强行撤场的处理办法： 5.3.1 营运部未能与商户就撤场事宜达成一致的，营运部起草退

9、铺撤场 通知书 （后附商户违约相关书面文件记录） ，报公司行政部法务人 员审批。审批后转营运部并下发给商户签收。 5.3.2 营运部在接到商铺退铺撤场通知书后，知会营运主任、安管经 理、行政部和商户或店长等乙方人员四方共同清点封存（若乙方无 人到场，行政部须联系公证人员做全程录像记录，将录像资料存公 司行政部保存），并填写物品清点台帐，各方清点人均要签字确 认，营运部对该商铺上锁，锁匙编号存放。 5.3.3 具体撤场流程根据实际情况参见5.1.4 至 5.1.13 程序。 5.3.4营运部根据公司安排组织行政部共同对商铺内可拆卸的物品与未 撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。 5.4 逃场商

10、铺的撤场处理办法： 5.4.1 营运部确认商铺逃场后， 营运主任填写 重大事件记录表 将逃场 的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与财务部提供 【精品文档】 5 的商户欠费单做为证据报公司各级领导审批，其他依据以公司行政 部法务人员要求为准， 各部门务必在规定的时间内及时提供，确保 公司利用法律程序追缴欠款。 5.4.2 营运部在接到逃场商铺重大事件记录表公司审批意见后，知会 营运主任、 安管经理、 行政部共同对商铺内物品进行清点封存。各 方清点人均要签字确认，营运部对该商铺上锁，锁匙编号存放。 5.4.3 逃场后相关工作根据实际情况参见5.1.4 至 5.1.14 程序。 5.4.

11、4 逃场遗留物品处理： 5.4.4.1知会营运主任、安管经理、行政部三方共同清点封存，清 点封存过程须全程做录像记录，（录像资料由公司行政部保 存） ，并填写商品清点台帐，三方清点人均要签字确认。 5.4.4.2物品清点完毕后由行政部做好扣押物品的出入库工作及账 簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物 品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。 5.4.4.3 营运部负责联系商户，并与之协调以尽量减少双方损失。 如果与商户达成一致， 则由营运部拟写退铺撤场确认书、 商户退铺撤场申请审批表报公司领导审批，按公司审 批意见执行。如果与商户无法达成一致，公司行政部负责 利用法律程序追缴

12、欠款。 附件： 正常撤场工作流程 退铺撤场确认书 商户退铺撤场申请审批表 商户退铺撤场流程表 【精品文档】 6 ZWL 商业管理有限公司 二 0 一六年五月十六日 正常撤场工作流程 发出解除合同通知书营运部 制订解除商铺租赁合同确认书商户退铺撤场申请审批表营运部 填写商户退铺撤场流程表、签订解 除商铺租赁合同确认书回收相关协议 营运部 审批同意 抄录水电表、商户签字确认 工程部 根据解除商铺租赁合同确认书商户退铺 撤场申请审批表收缴商户欠费、签字确认 财务部 检验商铺装修、附属设施设备情况，与商户签名确认工程部 /营运部 回收商铺锁匙、列明撤场物品明细数量营运部 核算欠费， 根据文件及审批意见

13、退还相关费用，回收收费票据 财务部商户退铺撤场流程表现呈报公司领导复核审批 营运部 审批同意 根据商户退铺撤场流程表开具放行条营运部 根据放行条 核对物品明细无误后签名给予放行安管部 打扫卫生、商铺上锁、通知喷绘营运部 费用结清 【精品文档】 7 文件编号： LW-YY-2016 -01 退铺撤场确认书 （格式文本，可根据具体修订） 甲方： ZWL 商业管理有限公司 乙方： 乙方与甲方于年月日签订了一份编号为“号”的 LT 购物中心商铺租赁合同 ，租赁甲方位于 Z 市赤坎区观海北路18 号 LT购物中心 层号商铺，用于经营。 截止年月日，乙方已累计拖欠甲方租赁费用合计元（其中：租 金元、管理费

14、元、推广费元，POS 机租金元，电费元， 滞纳金元） 。甲方依据租赁合同约定采取合理措施多次向乙方催缴，要求乙 方按合同约定支付有关费用， 但乙方至今仍未缴交欠款。 在租赁期限内， 乙方已 逾期缴付租赁费用达30 日以上，且乙方于年月起擅自停止该商铺经营活 动。根据 LT 购物中心商铺租赁合同第十六条之有关逾期交付租赁费用、擅 自停止经营活动等约定， 甲方已于年月日正式向乙方发出 关于解除 租赁合同的函。 为妥善处理，现甲乙双方经协商一致，确认按如下条款解除商铺租赁合同： 1、甲、乙双方确认于年月日正式解除双方签订的 LT 购物中心商 铺租赁合同； 2、乙方必须在年月日前，自行将该商铺内的所有

15、动产搬离后，将 该商铺按现状交还甲方，该商铺之装修及所有附属设施/ 设备属甲方所有，甲方 无须给予乙方补偿。 逾期，甲方根据合同约定将乙方遗留在该商铺的一切动产搬 离，并收回该商铺。 3、乙方所缴交的租赁保证金元、管理费押金元（合计金额元） 作为违约金赔偿给甲方，甲方同意退还水电装修押金元给乙方。 本确认书经甲乙双方签字盖章后生效。甲乙双方按上述条款履行到位后，互 相之间不存在任何责任纠纷。 若乙方不按上述条款履行的， 一切责任由乙方负责。 原件财务存档，复印件分发行政部、招商部，作ERP 系统更新营运部 铺内物品登记及资产入库行政部 /营运部 【精品文档】 8 特此确认。 甲方确认：乙方确认

16、： 日期：日期： 商户退铺撤场申请审批表 商铺名称商铺编号 签约人联系电话 撤场 性质 合同到期擅自撤场申请终止合同其它 商 户 申 请 ZWL商业管理有限公司： 本商户由于经营原因，特向贵司申请： 1、终止双方于年月日签订的 LT购物中心层号商铺租赁 合同及其它与该商铺相关的协议，上述合同协议自贵司审批同意撤场之日起 作废。 2、本商铺最后经营期限截止至年月日，自该日起，由贵司进行 重新招租。本商户承诺撤场前保证结清所有费用，撤场时不损坏商铺装修和各 种设施，撤场后铺内若有剩余物品的贵司有权利自行处置。 3、未经贵司书面审批同意擅自撤场的，视同本人违约处理。 4、本人同意在本人所缴交的租赁保证金中共扣除元作 为。 合同签约人签名 ( 指模) ： 年月日 营运部 意见 签名：日期： 财务部 （查核列 出欠费明 细）签名：日期： 副总经理 审批 签名：日期： 【精品文档】 9 总经理 审批 签名：日期： 董事长审 批/ 会议 议决 签名：日期： 【精品文档】 10 商户退铺撤场流程表 ZLT购物广场层号商铺名称： 办理部门办 理 事 项 营运部 （回收协议） 最终撤场日期为_年_月_日