线上运营基础知识测试题

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1、编号：时间：2021年6月3日线上运营基础知识测试题线上运营基础知识测试题 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！ Q1：支局 （_ ） _ Q2：岗位 （_ ） 片区经理（_ ） 线上客服 Q3：门店所属片区经理（若片区经理不填该项） （_ ） _ Q4：姓名 （_ ） _ Q5：联系电话 （_ ） _ Q6：我应该登录谁的企业微信账号？ （_ ） 片区经理（_ ） 社区经理（_ ） 支局长（_ ） 自己 Q7：关于线上客服个人信息，下列哪个描述是对的？ （_ ） 头像使用自己的最美证件照（_ ） 对外设置显示为：江北电信线上客服（_ ） 对外设置显示为：真实姓名（_

2、） 对外设置显示为：智慧家庭工程师助理 Q8：线上客户在线时长为下列哪个时间段？ （_ ） 8:30-17:30（_ ） 9：00-21:00（_ ） 8:00-24:00（_ ） 9:00-00:00 Q9：客户在线上咨询相关问题，首次消息回复时长应为多少时间以内？ （_ ） 30分钟（_ ） 20分钟（_ ） 15分钟（_ ） 10分钟 Q10：被动接待客户时，消息回复率最低标准是？ （_ ） 100%（_ ） 99%（_ ） 95%（_ ） 90% Q11：下列关于积分描述错误的是？ （_ ） 线上客户反馈问题需要派单的给予行为积分：3分/个（_ ） 商机协同派单价值积分计算比例为：50

3、%（_ ） 积分兑换：5分/个（_ ） 小翼管家应用辅导：20分/个 Q12：客户通过线上反馈网络故障，我应通过哪种方式解决？ （_ ） 第一时间联系社区经理，上门为客户服务（_ ） 发现自己无法处理，叫客户打10000号快速解决（_ ） 通过钉钉-障碍工单进行派单（_ ） 告诉客户重启一下就好，这种问题很正常 Q13：客户通过线上反馈需要办理一个199宽带，我该怎么办？ （_ ） 核对客户地址、联系电话自己直接上门办理（_ ） 通过企业微信或电小店尽快帮客户下单（_ ） 通过钉钉-派单给自己熟悉的社区经理（_ ） 查询微信好友推荐人-通过钉钉-商机工单 派给推荐人 Q14：针对新增好友添加，

4、下列描述正确的是？ (多选) （_ ） 使用企业微信APP上的二维码给客户扫描添加（_ ） 使用片区经理的二维码，展示给客户添加（_ ） 使用“指定二维码“”邀请客户添加企业微信，辅导客户发送宽带账号及领取10G流量（_ ） 接触客户好友添加率应不低于：80% Q15：下列线上客户接待规则描述正确的是？ (多选) （_ ） 客户发送的一条广告，也需要回复（_ ） 客户反馈的问题，应积极查询和解释，简单问题需快速自处理（_ ） 客户表示业务费用由争议，应正面解释，解释无果的则通过钉钉派投诉工单进行预处理（_ ） 针对复杂问题无法自处理的，应通过钉钉派单处理，并对处理结果进行满意度回访 第 5 页 共 5 页