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1、编号：时间：2021年6月3日碧水湾温泉度假酒店服务感知调查问卷碧水湾温泉度假酒店服务感知调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！为更好的了解碧水湾亲情服务的创新之处，特诚挚的邀请您填写此问卷，您的看法与感受将为本次研究提供重要的参考价值。本问卷填写方式不记名。请按照本人对于问题的真实感受进行填写。谢谢您的协助，祝您生活愉快！ 华南师范大学旅游管理学院 ：第一部分：您对碧水湾温泉度假酒店的期望与实际感受调查 请根据您在碧水湾温泉度假酒店消费的真实感受， 对于碧水湾酒店服务的期望度、满意度进行判断。-非常重要 -很重要 -一般 -不重要 -很不重要 Q1：1、酒店内自在、放松的休闲氛围 （_ ） 体
2、验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q2：2、酒店内各养生休闲区布局科学合理 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q3：3、酒店装修风格（如大堂、走廊区域中的艺术展品、装饰性花艺、特色家具等） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q4：4、酒店整体建筑风格与温泉养生文化氛围匹配度 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q5：5、酒店提供的休闲场所（酒店内花园及周边自然景点等 ） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q6：6、酒店对于温泉养生文化的营造（内部装修风格、装饰性建筑、特色服饰等） （_ ） 体验前的
3、期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q7：7、酒店温泉养生文化服务平台满足顾客的休闲养生需求（如温泉文化大讲堂、温泉养生spa馆、温泉养生特色餐饮服务等） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q8：8、酒店内休闲放松、交流平台（亲子互动剧场、文化展览馆、才艺展示舞台） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q9：9、酒店提供可满足顾客需求的设备（WIFI、商务服务设备、多媒体办公厅） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q10：10、酒店提供休闲娱乐场所（KTV、茶艺馆） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q11
4、：11、酒店基础服务设施（卫生间、电梯、无障碍设施等） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q12：12、酒店有种类丰富、各具特色的温泉池 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q13：13、酒店内举办各类休闲主题活动多样，满足顾客需求 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q14：14、酒店组织各类温泉养生文化交流、转播温泉养生理念 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q15：15、酒店内提供各类休闲养生培训项目（穴位按摩、养生饮食、心灵静养等） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q16：16、
5、酒店各类活动宣传及时、有效 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q17：17、酒店推行“亲情化”服务理念 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q18：18、酒店服务手段创新（自媒体、VR系统） （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q19：19、酒店服务重视关爱、交流、温情 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q20：20、酒店注重为行动不便者提供个服务 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q21：21、酒店各个功能区域开放时间合理 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q22：
6、22、酒店提供多项免费的养生休闲服务 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q23：23、酒店所在地交通便利 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： Q24：24、酒店入住、休闲、餐饮等服务做到快捷、高效，较少等待，节约顾客时间 （_ ） 体验前的期望度： （_ ） 体验后的满意度： ：第二部分：有关您体验碧水湾温泉度假酒店服务和设施的情况调查 Q25：1、您入住碧水湾温泉度假酒店的次数 （_ ） 1次（_ ） 2次（_ ） 3次（_ ） 4次（_ ） 5次 Q26：2、您入住碧水湾温泉度假酒店的原因：（可多选） （_ ） 疗养康体（_ ） 释放生活、工作压力
7、（_ ） 娱乐消遣（_ ） 结交朋友（_ ） 商务出差（_ ） 参加会议（_ ） 美容瘦身（_ ） 增长见识，开阔视野（_ ） 会议、培训（_ ） 其他 Q27：3、您通过何种渠道获得获得碧水湾温泉度假酒店相关信息：（可多选） （_ ） 旅行社推荐（_ ） 报刊杂志（_ ） 电视广播（_ ） 第三方（携程网、美团）（_ ） 他人告知（_ ） 旅游宣传资料（_ ） 其他 ：第三部分：请根据碧水湾温泉度假酒店服务实际感受回答下列问题 Q28：1、您如何评价本酒店的亲情化服务？ （_ ） 非常满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 非常不满 Q29：2、您会推荐他人来本酒店吗？ （
8、_ ） 很愿意（_ ） 愿意（_ ） 一般（_ ） 不愿意（_ ） 很不愿意 ：第四部分：您的基本信息（你所回答的信息，仅用于学术研究，绝不对外公开，请您放心） Q30：1、您的性别 （_ ） 男（_ ） 女 Q31：2、您的年龄 （_ ） 18岁以下（_ ） 1925岁（_ ） 2644岁（_ ） 4560岁（_ ） 61岁以上 Q32：3、您的学历 （_ ） 初中及以下（_ ） 高中（含中专）（_ ） 专科（_ ） 本科（_ ） 硕士及以上 Q33：4、您的职业 （_ ） 公司职员（_ ） 政府工作人员（_ ） 企业管理人员（_ ） 专业技术人员（_ ） 专家学者（_ ） 自由职业人员（_ ） 离休人员（_ ） 在校学生（_ ） 其他 Q34：5、您对碧水湾温泉酒店亲情化服务有什么个人意见、建议 （_ ） _ 第 12 页 共 12 页
