六西格玛基础知识介绍（PPT 28页）

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1、六西格玛基本知识介绍 美国六西格玛国际学院 北京鸿文通信息咨询有限公司 一、六西格玛背景介绍 六西格玛突破性的管理战略 八十年代末期，六西格玛（6s 或 Six Sigma）最早作为一种突破性 的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使 产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（Allied Signal，后与霍 尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛 管理战略。 而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践， 从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司（ General Electric Company）

2、。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一 种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务 业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从 一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战 略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个 方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚 实的管理和领导认知。 1、西格玛 西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多 好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到 底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。 2、六西格玛 是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增 加利润的

3、管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合 。6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。 继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几 乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战 略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科达Kodak ，西门子Siemens， 诺基亚Nokia。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企 业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索 尼SONY、东芝Toshiba等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛 进军的旅程。 二、六西格玛管理战略的全球影响 三、六西格玛管理战略的未来发展 尤其值得注意的现象是，自通用

4、电气之后，所有公司都将六西 格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造 流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行（ CitiGroup）、全球最大的B2C网站A等企业也成功地采 用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六 西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法 ，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。 在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格 玛的方法来改善政府服务。 目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到 接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫 不夸张

5、的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最 有效的指标。 四、六西格玛国际学院介绍 SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西 格玛黑带大师在美国创建。 SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践 经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在理论 和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培训讲 师服务过的企业包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500强企业。 五、人的力量：角色 六西格玛的最重要的原理之一就是：每个人都要起作用 首先决策层的领导必须了解、学习六西格玛，支持六西格玛 ，

6、决策层必须有采用六西格玛的驱动力，并鼓励整个组织去 实施。如果领导不打算去做取得成功所必须的工作，团队就 无法取胜。如果高层了解并支持六西格玛，那么其他人在实 施过程中就会一路绿灯，畅通无阻。GE首席执行官杰克韦尔 奇就是一个很成功的六西格玛倡导者。 六西格玛管理角色介绍 1) 执行负责人（Executive Champion) 决策层指派他的高层管理人员去监督和支持整个项目 ，这名高层管理人员可能是一名副总裁或是一名主管生产 或营销的总监，这个人被称做“执行负责人”，这个人应该 是那种很引人注目并且富有魅力的人。 起总管的作用，他会精心挑选公司中最有价值的员工 做实施负责人和项目负责人。 2

7、）实施负责人（Deployment Champion) 实施负责人在六西格玛业务的实施全过程提供 领导，参与项目并承担责任。 3）项目负责人（Project Champion) 项目负责人监督黑带和他们的项目，其工作 就是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和 执行项目所需要的人员，从而让负责项目的人员 把工作中心完全放在项目上。 4）黑带大师（Master Black Belts) 当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角 色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部 顾问担任。他们想全公司选出的黑带讲授六西格玛的精 髓。在上层，他们帮助负责人选择好的项目和实施项目 的人，然后培训和

8、指导在日常工作中实施六西格玛的人 员，并且报告公司有关项目的进展。黑带大师是主要负 责人，负责公司从上到下实施持久而根本的变革。 5）黑带（Black Belt) 黑带是真正做具体工作的人员，他们是整个项目的关键，是 六西格玛的真正领导者。黑带是掌握高级流程统计分析工具改进复 杂工作流程的人员，通常领导六西格玛改进项目。黑带还负责培训 、辅导绿带，帮助绿带完成改进项目。黑带必须具有常人不具备的 管理和技术两方面的才能：具有激励一线员工热情的能力和赢得上 司信任的能力。他们其着承上启下的作用。一个新的黑带在每个项 目中能够为公司节省1517万美元 6）绿带（Green Belt) 绿带向黑带提供

9、进行项目所必须的支持。如果 绿带工作做的好，他们能够被提升到黑带。 总结： 执行负责人以及实施负责人、项目负责 人关心的是着手做什么，而黑带大师和黑带 的工作重点是如何做，并且在做的过程中， 竭尽全力，决不动摇。 六、六西格玛的五个步骤 1、定义问题（Define) 2、测量你所处的状态（Measure) 3、分析问题从什么地方开始的（Analyze) 4、改进状况（Improve) 5、控制新的流程（Control) 七、六西格玛国际学院核心咨询师介绍 戈泽宁 先生 （美国） 美国芝加哥大学经济学博士，普罗维智资讯有限公司总裁， 6Sigma国际学院院长、6Sigma管理战略实施和服务业应用

10、专家， 6Sigma黑带大师。 戈先生曾任美国著名管理顾问公司AT Kearney高级咨询师； 通用电气公司总部策略小组CIG核心成员；朗新信息技术有限公 司高级副总裁兼首席营运官。 在AT Kearney,戈先生曾为美国本田Honda(USA),九广铁路 （KCRC）等企业提供战略咨询。在GE，戈先生自1996年开始负 责GE非制造性业务流程的6Sigma管理实施，1999年后在亚太地区 GE公司实施6Sigma战略，戈先生因此具有非常丰富的6Sigma管理 战略知识和实施经验。在GE近五年职业生涯中，戈先生还先后策 划和参与了电子商务、服务、全球化等核心战略的推广实施工作 周聪达 先生 （

11、台湾） 威斯康星Madison大学统计学博士，普罗维智高级合伙人， 六西格玛国际学院核心讲师，资深六西格玛战略管理实施专 家，六西格玛黑带大师。 周先生在质量管理方面有着丰富的经验。曾经领导GE台湾公 司和GE医疗系统部中国区实施六西格玛管理战略。周先生在GE的 职业生涯中，先后辅导和培养了数十个黑带大师，具有非常丰富的 管理战略实施、6s黑带培训辅导经验。周先生作为GE医疗系统部 中国区核心领导，为GE医疗系统部中国区的发展做出了杰出的贡 献。 胡楠 先生 六西格玛实施与流程再造专家，六西格玛黑带大师，六西格 玛国际学院核心讲师 胡先生曾任西门子公司质量经理；施耐德电气公司高级质量咨 询师；

12、霍尼韦尔公司中国区6s黑带专家。胡先生拥有十分丰富的 6s推广、培训和实施经验。他曾领导霍尼韦尔公司中国区6s管理 战略的实施，包括6s战略的制定、培训、教练和项目的评审。先后 成功地领导过数十个六西格玛改进项目的完成。 李文胜 先生 六西格玛实施与流程改造专家，六西格玛黑带大师，六西格 玛国际学院核心讲师 李先生曾任通用电气公司质量工程师；通用电气医疗系统部生产 与工程总监；朗新信息技术公司的质量与技术服务副总裁。在GE十 年的职业生涯中，李先生在其所主管的通用电气（中国）医疗系统 的采购和生产制造方面，充分实施了六西格玛管理方法，取得了令 人瞩目的成绩，并因此荣获GE六西格玛黑带大师资格，

13、成为生产制 造和物流管理的专家。 张彦玲 女士 六西格玛流程再造与精益生产专家，六西格玛黑带大师， 六西格玛国际学院核心讲师 张女士曾任德尔福汽车系统公司黑带大师；三星公司高级质 量经理。张女士先后负责德尔福汽车系统（中国）公司的6s培训 、战略发展、教练辅导和项目管理实施工作，以及三星公司精益 制造、6s生产管理的工作。张女士因此在6s生产管理，培训辅导 和实施方面具有非常丰富的经验。 邓致新 先生 （香港） 人力资源管理专家，六西格玛国际学院核心讲师 邓先生曾任中国网通公司高级人力资源管理顾问；朗新信 息技术公司人力资源副总裁；以及DEC, 康柏和 Informix 等公司 的高级人力资源

14、经理。 邓先生在制定企业人力资源战略；实施人力资源管理体系 ；设计国际国内大型企业组织结构等方面具有多年实践管理经 验。 巩 宾 先生 （美国） 资深人力资源管理专家，六西格玛国际学院核心讲师 巩先生曾任德国跨国工业集团 Bayer 国际人力资源总监；美联 合技术公司加利制冷分部（Carrier）高级经理；美国世界百强企业 亚洲公司人力资源总监。 巩先生先后负责Bayer 公司亚太地区，澳洲，南美洲的人力资源 运作，以及美国跨国公司亚洲区高层人力资源管理。巩先生是领导 才能开发的专家，在人力资源高级管理的领导能力评测、激励以及 高层管理团队建立和发展方面，巩先生都具有非常资深的管理实践 经验。

15、 八、六西格玛国际学院培训课介绍 1、六西格玛认知培训 课程目标： 使学员理解什么是六西 格玛？为什么要实施六西 格玛？ 课程内容 质量发展的曾史 六西格玛概念 实施六西格玛的好处 DMAIC 方法论 实施六西格玛策略实例 六西格玛同TQM和ISO 9000的关系 讲师：胡楠 张彦玲 目标学员： 需要了解六西格玛基本概 念的经理和员工。 授课语言： 中文/英文 课程周期：2天 课程介绍 六西格玛是一种追求卓越、突破性的管理战略。通过对流程的不断优化来改善组 织运营状况，为客户创造价值。为组织获取持久的竞争优势并奠定坚实、优秀的管理文化 。六西格玛战略具有如下特点： 强调为客户创造价值 以事实和

16、数据作为决策的依据 用严谨的科学方法持续不断地改造流程 过程驱动 2、六西格玛领导力 课程目标 使学员理解实施六西格玛 战略需要的领导才能；讨论如 何在中国的企业环境下应用这 种高度有效的领导技能来最大 限度的发掘团队潜能、为组织 注入六西格玛的行为准则和文 化基因 课程内容 领导才能的基本素质 组织的管理体系和Six Sigma管理卓越 性 Six Sigma对领导才能的要求 Six Sigma 领导的知识和行为结构 Six Sigma领导才能专题： 1）如何分权？ 2）辅助型领导才能 案例讨论 讲师：戈泽宁、邓致新 目标学员 总经理，各部门高级经理 授课语言： 中文/英文 课程周期：2天 课程介绍 六西格玛是一种追求卓越、突破性的管理战略。通过对流程的不断优化来改善组 织运营状况，为客户创造价值。为组织获取持久的竞争优势并奠定坚实、优秀的管理文化 。六西格玛战略具有如下特点： 强调为客户创造价值 以事实和数据作为决策的依据 用严谨的科学方法持续不断地改造流程 过程驱动 3、六西格玛战略实施课程 课程介绍 高层领导的热情与积极参与是推动六西格玛管理战略成功实施的 关键。本课程向高层领