《出租汽车行业服务质量提升策略研究 出租汽车行业精神文明创建活动实施意见》由会员分享，可在线阅读，更多相关《出租汽车行业服务质量提升策略研究 出租汽车行业精神文明创建活动实施意见（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、出租汽车行业服务质量提升策略研究 出租汽车行业精神文明创建活动实施意见关于开展出租汽车行业精神文明创建活动的实施意见 各出租汽车企业： 为全面贯彻落实交通运输部、全国总工会关于印发出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的意见的通知精神，根据自治区交通运输厅、自治区总工会全区出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的意见工作部署，结合我县出租汽车行业实际，自2021年6月起在全县出租汽车行业开展精神文明创建活动(转载请注明来自:) ，现提出如下实施意见： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务经济社会发展大局、促进和
2、谐社会建设为宗旨，以讲文明树新风为主题，坚持创建提升行业素质，优质服务推进科学发展，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚。 二、创建目标 （一）打造一批“信得过的士”。深入开展文明驾驶员、文明出租车、文明出租汽车企业等评选表彰活动，再命名一批群众满意度高的“信得过的士”和“义务110”。 （二）出租汽车行业凝聚力明显增强。通过推行承包经营、改善企业管理、开展文明创建、加大宣传等措施，维护出租车司机权益，扩大出租车行业的影响力，建立行业管理部门、出租车企业和出租车司机间的和谐关系，稳定并逐步提高出租车经营者的收入，稳定出
3、租车司机队伍，增强行业的凝聚力。 （三）出租车行业服务设施建设有效推进。积极推进出租车综合服务区建设，基本解决出租汽车司机停车难、加油（气）难、休息难等实际困难。 （四）人民群众满意度明显提高。通过文明创建活动的开展，出租车驾驶员的服务素质和服务水平得到显著提升，出租汽车行业的群众满意率提高到80%以上。 （五）出租车行业文明创建活动工作机制基本建立。建立出租车驾驶员、出租汽车企业和运管部门多层次的出租汽车行业文明创建工作机制，把出租汽车行业文明创建作为出租汽车行业发展的一条主线。 三、创建内容 （一）开展适应出租汽车行业特点的科学管理实践活动 交通管理部门、各出租汽车企业要坚持以人为本，实施
4、科学管理，构建出租汽车行业管理部门、企业和驾驶员之间的和谐关系。 1、建设出租车综合服务区。要进一步规范健全出租汽车停靠点，有效解决出租汽车驾驶员停车难、加油（气）难、休息难等实际困难。有条件的公司要设立驾驶员休息区，方便驾驶员休息。 2、认真落实行业稳定工作机制。各企业要认真贯彻国务院办公厅有关文件精神，切实做好出租汽车行业稳定工作，妥善处理出租汽车突发事件。管理部门充分发挥“96779”运政服务热线电话和运政信息平台功能，畅通出租汽车司机的利益诉求渠道，建立多层次处理机制，做到事事有反馈，件件有答复。 3、建立健全奖励激励机制。通过“信得过的士”、“义务110”的评选活动，逐步打造成为行业
5、发展和追求的标杆，成为人民群众心目中的信誉品牌。激发全行业参与创建工作的热情，将出租汽车文明创建活动作为经营权配置的重要依据，吸引更多的企业和驾驶员加入到创建队伍中来。 （二）开展规范出租汽车企业经营行为活动 出租汽车企业是文明创建活动的主体，要实行人性化管理和规范化服务。 1、建立合理的经营机制。出租汽车企业要建立合理的经营机制，依法与驾驶员签订劳动合同关系，健全生产、安全、服务、监督等内部各项制度，理顺企业和驾驶员之间的权利义务关系，有条件的出租汽车企业要建立基层党组织，充分发挥党员的先锋模范作用。要创新经营理念，推行承包经营、员工化管理等经营模式，保护出租车司机的权益。 2、强化对驾驶员
6、的服务。各出租汽车企业要强化对驾驶员的服务，关爱驾驶员的身心健康。要利用公司的优势，对涉及车辆的修理、事故、保险等多方面提供服务，不得强制收取费用；要鼓励推广GPS等调度运营系统，扩大电话叫车的覆盖面，提高出租车的运营效率；要定期开展驾驶员的教育培训工作，提高驾驶员文明服务和守法经营的意识。 3、建立企业创建工作机制。出租车企业要建立文明创建、考核机制和奖惩激励机制；制定工作计划、明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员；要建立激励机制，利用物质奖励和精神奖励相结合的方式，调动员工参与的积极性，将驾驶员荣誉和企业荣誉有机结合；要努力为驾驶员创造良好的经营环境，使出租汽车驾驶员切身感受到
7、自己是社会的一员、群众的一员，以增强驾驶员文明创建的工作动力。 （三）开展出租汽车驾驶员文明服务活动 保持出租车行业文明创建工作的长效性，关键是提高出租车司机文明创建的积极性、主动性，树立出租车司机行业文明创建主人翁精神。 1、广泛开展“信得过的士”评选活动。年内由运管机构组织对已命名的“信得过的士”和“义务110”进行考核，对优秀进行表彰，并扩大评选命名范围，再命名一批表现突出的出租汽车为“信得过的士”和“义务110”。 2、深入开展“爱心车日”活动。在出租汽车企业全面开展组建“爱心车日”， 举行每月一日市民出行优惠活动，公开向社会承诺，在每月的19日市民城内乘出租汽车实行2元收费，并对老年
8、人、残疾人乘车减半收费，以树立和打造优良的出租汽车行业文明形象。 3、大力开展文明创建活动。各出租汽车企业在统一车身颜色、标识的基础上，有条件的要建立呼叫上门服务平台，统一配置驾驶员服、车辆坐垫背套等。全面推行“净化”工程，鼓励驾驶员长期保持车容车貌干净，个人仪容整齐，服务礼仪、语言规范文明，做到诚信守法、不争抢乘客、不拒载、不绕道、不拼载的文明服务行为。大力弘扬拾金不昧、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的良好风尚。 四、实施步骤 第一阶段，2021年6月至7月，部署安排、全面启动。制定实施意见，明确具体要求，制定工作目标，确定实施步骤和具体措施；成立组织机构，加强对创建活动的领导，落实各单位责任
9、；营造创建氛围，利用报纸、电视、电台等媒体开展广泛的宣传，营造创建活动的氛围。 第二阶段，2021年7月至2021年5月，全面实施、深入推进，取得阶段性成效。各企业要按照实施意见要求，在2021年“信得过的士”、“义务110”活动开展的基础上，总结经验，拓展创建平台，挖掘创建亮点，采取有效措施，精心组织针对性强、实效性强的特色活动，全面深入开展出租汽车行业文明创建活动。 第三阶段，2021年5月至2021年6月，总结表彰。2021年“信得过的士”、“义务110”评选活动将在2021年11月进行，各企业要认真总结，组织推荐评选，真正将群众信得过的出租汽车驾驶员评选出来。同时，对在创建活动中成绩特
10、别优异的企业和个人，上报自治区交通运输厅、总工会予以表彰。 第四阶段，2021年3月至12月，巩固提高和建立长效机制。要在组织交流管理经验的基础上，探索出租车行业文明创建活动的长效机制。 五、工作要求 （一）提高认识，加强领导。出租车行业进一步开展出租汽车精神文明创建工作，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体，是管理部门、经营企业和从业人员的共同责任。要通过出租车行业文明创建活动，提升行业素质，树立创建是发展的理念，通过创建提升服务，通过创建保障稳定。 为加强对出租汽车行业文明创建工作的领导，确保文明创建活动深入开展，县委政府成立_县出租汽车行业文明创建工作
11、领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组具体负责出租汽车文明创建活动的组织实施工作。各企业也要成立相应的机构，结合本地实际，制定出租汽车行业文明创建工作计划和实施方案。 （二）制定方案，落实措施。各出租汽车企业要按照实施意见的统一部署和要求，结合本公司实际，制定实施方案，落实责任到位。为确保创建工作成效，运管所通过检查抽查、明察暗访、问卷调查、社会评议等方式，对出租汽车服务质量开展排行形式，保证文明创建工作的有效推进和落到实处。 （三）突出重点，注重实效。各基层队室各出租汽车企业要从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题着手，帮助解决打的难、拒载，车速过快、随意乱停、影响行人，衣冠不整、语言粗俗，行车时吸烟、打电话等热点问题，确保创建活动取得实效。 （四）加强宣传，树立典型。充分利用电视、电台和主流报纸等媒体，加强对出租汽车行业进一步开展文明创建活动的宣传，营造良好的创建氛围和舆论环境。建立和完善出租汽车创建活动工作动态和信息制度，各企业要及时将企业发现的好人好事、先进经验上报领导小组办公室，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。 第 8 页 共 8 页
