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1、1、 企业：依法设立的以营利为目的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。2、 企业的目的：创造顾客；企业的两项基本功能：营销和创新；企业的三个基本职能部门：财务部门、生产运作部门、市场营销部门。3、 根据企业财产构成和所承担法律责任的不同，将企业分为公司、合伙企业、个人独资企业。4、 公司：由两个以上的出资者出资兴办并组成一个法人，能够独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。5、 公司的特征：1依法设立；2以赢利为目的的经济组织；3以股东投资行为为基础设立；4具有法人资格。6、 有限责任公司：由50个以下的股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公
2、司债务承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。7、 有限责任公司特征：1人资两合公司；2实行资本金制度；3股东人数限制；4不能公开募股，不能发行股票；5不必向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息。8、 股份有限公司：全部资产由等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。9、 股份有限公司特征：1资本划分为等额股份；2可以通过发行股票筹集资本；3股东人数不限；4股票可以自由转让，而无需经过其他股东同意；5生产经营以及财务公开。10、 合伙企业：由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享
3、收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。11、 合伙企业特征：1由各合伙人组成；2以合伙协议为法律基础；3内部关系属于合伙关系；4合伙企业是非法人企业，不具有法人地位；5合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。12、 个人独资企业：由一个自然人投资，财产为投资者个人所有，投资者以其个人财产对企业债务无限责任的经营实体。13、 个人独资企业特征：1是由一个自然人投资的企业；2投资者对企业的债务承担无限责任；3内部机构设置简单，经营管理方式灵活；4是非法人企业，不具有法人资格，也无独立承担民事责任的能力。但是它确是独立的民事主体，可以自己的名义从事民事活动。14、 企业制度：以
4、产权制度为基础和核心的企业组织制度，包括企业运行制度和管理制度。15、 产权：即财产所有权，是指财产所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。16、 十四届三中全会。的决定指出：建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。这使我国的国有企业的改革进入了依法“转机建制”的新阶段。其中“转机”是指转换国有企业的经营机制；“建制”是指建立现代企业制度。17、 现代企业制度：以公司制企业为基本形态，以有限责任为核心，以专家经营为表征的企业制度。18、 股东大会职权：1决定公司的经营方针和投资计划；2选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；3选举和更
5、换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；4审议和批准董事会的报告；5审议和批准监事会的报告；6审议和批准公司年度财务预算方案、决算方案；7审议和批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；8对公司增加或减少注册资本作出决议；9对公司发行债券作出决议；10对公司合并、分立、解散和清算作出决议；11修改公司章程。19、 股份有限公司的股东大会应当每年召开一次。20、 董事会：由股东大会选举产生的代表全体股东利益、执行公司业务的懂事所组成的最高决策机构。（董事会设董事长一人，董事长是公司的法定代表人）21、 有限责任公司和股份有限公司设经理一人，也可以再设副经理若干人，由董事会聘任或解聘。22、
6、管理：组织中各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能活动中，通过优化配置和协调使用人力、物力、财力和信息等各项资源，有效的实现组织目标的过程。23、 管理的二重性：管理的自然属性和社会属性。24、 管理的基本职能：（1计划：确定目标和战略，开发分层计划以协调活动；2组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做；3领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突；4控制：对活动进行监控以确保按计划执行）实现组织目标。25、 管理者：组织中从事管理活动得人员。26、 管理者层级：高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者。27、 管理者技能要求：技术职能、人际职能、概念职能。28、 管理者的角色：人际关系
7、角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息传递角色（监督者角色、传播人角色、发言人角色）、决策制定角色（企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。29、 泰勒（科学管理之父）科学管理理论观点：合理的日工作量、挑选“第一流的工人”、标准化原理、差别计件工资制、职能工长制、计划职能与执行职能相分离、例外原则、大饼原理。30、 亨利。法约尔（经营管理之父）、马克思。韦伯（行政组织理论之父）、乔治。埃尔顿。梅奥（霍桑实验）31、 新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率，金钱或经济刺激对促进职工提高劳动生产率只起第二作用，起重要作用的是职工的情绪和态
8、度，即士气。32、 决策：人们为实现既定的目标，从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个令人满意的方案的分析判断过程。33、 5Ps定义：计划、计谋、模式、定位、观念。34、 战略管理：企业确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证战略目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部的资源和能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。35、 企业战略的层次：公司战略、竞争战略、职能战略。36、 战略管理过程：战略分析、战略选择、战略实施。37、 企业资源分为：有形资源、无形资源、人力资源。38、 资源法的5个分析步骤：分析现有资源、分析资源的利用情况、分
9、析资源的应变力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性。39、 核心竞争能力特征：能够为用户带来巨大的价值、能够支撑多种核心产品、竞争者难以复制或模仿。40、 宏观环境：影响所有企业和行业的各种宏观力量。（政治环境P、经济环境E、社会环境S、技术环境T）41、 行业环境分析包括：行业的确定、行业历史和发展趋势、行业结构、行业内企业行为、行业关键成功因素。42、 进入障碍：行业外部的企业进入这一领域必须付出，而行业内企业无需再付出的一笔损失。43、 转换成本：购买者变换供应商所支付的一次性成本。44、 替代：一种产品在满足顾客某一特殊要求或多种需求时取代另一种产品的过程。45、 购买者讨价还价的能力
10、取决于：行业内企业产品的差异化程度、购买者对价格的敏感程度、购买者拥有行业内企业成本信息的程度、购买者行业与本行业的集中程度、购买者采购量的大小、购买者的转换成本、购买者后向一体化的程度。46、 成本领先战略：企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是全行业中的最低成本，从而获得竞争优势的一种战略。47、 成本领先战略优点：在于竞争对手的竞争中，企业具有进行价格战的良好条件，即企业可以利用低价格从竞争对手中夺取市场，增加自己的市场占有率，扩大销售量，因而低成本企业在同行业中享有最高的利润。48、 成本领先战略缺点：首先是投资比较大；其次把过多的注意力集中在降低成本上，
11、可能导致企业忽视客户需求特性和需求趋势的变化，忽视顾客对产品差异的兴趣，忽视顾客对价格的敏感性，使企业很容易被采用产品差异化的竞争对手所击败；再次，由于企业集中大量投资在现有技术及设备上，因而对新技术的采用即技术创新反应迟钝。49、 差异化战略：企业向顾客提供的产品和服务在行业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将取得竞争优势。50、 差异化战略的优点：利用了顾客对其特色的注意和信任，由此降低了对产品价格的敏感程度；可以使企业避开激烈的竞争，在特定领域形成独家经营的市场，使其他企业在短时间内难
12、以追赶，以此来保持市场的领先地位。51、 差异化战略的缺点：要保持产品的差异化，往往要以成本的提高为代价。因此，企业要把产品或服务的特色放在第一位，差异化所取得的利润中有很大一部分被成本的提高所抵消。另外，由于特色产品或服务的价格较高，很难拥有较大的销售量。52、 集中化战略：将企业的经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好。更有效率的服务来建立竞争优势的一种战略。53、 集中化战略优点：一方面，企业能够控制一定的产品势力范围，在此势力范围以内，其他竞争者不以与他竞争，因此其竞争地位较为稳固。另一方面，经营目标集中，管理简单方便，可以集中使用企业拥有的资源要素，有条件进行深入研究，以至于精通有关的专门技术。54、 集中化战略的缺点：当市场发生变化、技术创新或新的替代品出现时，该产品的需求下降，企业将受到严重的冲击。55、 领导者具备的素质：道德与社会责任感、前瞻性的思维、随机应变的能力、开拓进取的品格、丰富的想象力、居安思危的心态。
