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1、编号：时间：2021年6月3日北京龙湖物业售场客户效劳标准指引测试题北京龙湖物业售场客户效劳标准指引测试题 欢送参与本次测试 Q1：售场会所效劳岗位作业指导书：仪容仪表参照 执行 _ 员工礼仪手册_ 作业指导书_ 员工自行整理_ 仪容仪表要求 Q2：售场会所效劳岗位作业指导书： 客户进入接待区后， 分钟内应完成上水效劳，客户分开分钟后收杯子。 _ 3/3_ 5/1_ 3/5_ 2/1 Q3：售场会所效劳岗位作业指导书：客户在休息区时，效劳岗应每 分钟巡场一次 _ 10_ 5_ 3_ 8 Q4：售场会所效劳岗位作业指导书：客户在休息区时，效劳岗巡场觉察客人茶水剩余缺乏 时主动加水 _ 半杯_ 1
2、/3_ 1/4_ 空杯 Q5：应随时留意客人的动向，当客人表示出需要忧虑时，应 赐予客人回应。 _ 快步向前_ 带客户求助_ 走到客户面前_ 客户离自己很近 Q6：售场会所效劳岗位作业指导书： 查阅工作记录表，对未完成事项进展跟进。 _ 每天_ 每三天_ 每两天_ 每周 Q7：单项选择题 售场会所效劳岗位作业指导书：以下内容不属于上岗前预备的是：( ) _ 开启卖场空调设备，清洁并整理好会所内家私。_ 上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、干净、符合要求。_ 清扫操作间卫生_ 查阅交接班记录，清点会所物品和需连续完成的工作。 Q8：清洁吧台、接待物品，包括但不限于，以下不属于的是 _ 水槽_ 水
3、杯_ 台面_ 地面 Q9：保修类应填写 _ 报事记录表_ 会所物品报损单_ 督勤记录表_ 培训记录表 Q10：对客统一用法 _ 一般话_ 龙湖用语_ 英语_ 客套话 Q11：以下不属于整理着装的是 _ 长头发，盘发套_ 刘海不行遮眉毛_ 工牌统一佩戴右胸上_ 黑色夹子8颗 Q12：迎宾岗鞠躬礼是度 _ 30_ 45_ 60_ 70 Q13：站姿中我们要求脚尖开度度 _ 30_ 45_ 60_ 70 Q14：站姿中我们要求如何站？ _ 两脚平行_ 丁字步_ 八字步_ 内八字步 Q15：以下不属于站姿中我们要求双手如何放的是 _ 右手在上_ 左手在下_ 位于小腹位置_ 五指并拢 Q16：遇客指引中
4、，我们要求间隔 客户米靠右站立 _ 1-1.2_ 1-1.3_ 1-1.5_ 2-3 Q17：手持空托托盘，要求托盘是放在身体侧？ _ 右侧_ 左侧_ 胸前_ 空托着 Q18：轻托托盘时，手托托盘？手臂弯曲度 _ 左手，90度_ 右手，90度_ 左手，45度_ 右手，45度 Q19：以下哪一项不是站姿中要求 _ 低头_ 挺胸_ 收腹_ 提臀 Q20：当售楼处吧员只有1人时，优先考虑岗 _ 迎宾岗_ 吧台岗_ 效劳岗 Q21：烟灰缸里有颗烟头时，准时更换 _ 1_ 2_ 3_ 4 Q22：以下不是上水要求的是 _ 先老后幼_ 先女后男_ 先宾后主_ 先指导后客户 Q23：为客户续水时，手心朝向，
5、侧上水？ _ 客户，右_ 自己，右_ 客户，左_ 自己，右 Q24：客户到访，分钟内上水？ _ 1_ 2_ 3_ 4 Q25：客户分开，分钟撤离杯具？ _ 1_ 2_ 3_ 4 Q26：正常上岗时，不允许情况 _ 淡妆_ 空岗_ 微笑 Q27：巡场时，大约多久巡一次场？ _ 3分钟_ 5分钟_ 8分钟_ 10分钟 Q28：上岗后可以做的是 _ 玩手机_ 看杂志_ 看电影_ 标准站姿 Q29：售场无客户时，我们应当怎么做？ _ 谈天_ 玩手机_ 标准站姿_ 窜岗 Q30：两人行走时应，3人行走时应 _ 成行，成列_ 成行，成排_ 成列，成排 Q31：吧员早班清扫卫生不包括 _ 吧台_ 会谈桌_ 沙盘_ 卫生间 Q32：迎宾岗接待客户时，间隔 客户米鞠躬问候？ _ 1-1.2_ 2-3_ 1-1.5_ 1-3 Q33：当售场没有客户经理时，来访客户我们应当 _ 不搭理_ 让客户稍作休息_ 不用安抚_ 不明晰情况 Q34：夏季不是吧台应为客户预备的物品是 _ 冰块_ 伞_ 驱蚊水_ 水鞋 第 12 页 共 12 页
