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1、 实行以人为本的人力资源管理，构建和谐双赢劳动关系 艾美特电器（深圳）有限公司（以下简称“艾美特”）是一家专业生产电风扇、电暖器、电磁炉等精致小家电的知名外资企业，是世界最大的电暖器生产厂家之一。公司于1991年在深圳宝安区石岩街道建成投产，现有员工5000余人。24年来，艾美特公司保持了持续增长的良好发展态势，先后荣获“全国双爱双评企业”“广东省、深圳市和谐劳动关系先进企业”“诚信企业”“第四届深圳市外地来深建设者之家”等荣誉称号。艾美特能获得社会肯定和员工认可，除了始终坚持塑造良好的企业品牌形象外，还积极地致力于构建和谐劳动关系。多年来，艾美特始终把构建和谐的劳动关系和建设良好的企业文化放
2、在一个战略的高度，从组织上予以保障、文化上予以促进。企业管理者认为，员工是企业管理中最关键的要素，劳资和谐则是企业稳健经营的基石，是企业具有较强凝聚力、生产力及竞争力的重要体现。企业只有以员工的权益为本，才能充分调动员工的积极性，使员工乐在其中，充分发挥才智，做到人尽其才、才尽其用，最大限度地促进企业发展。一 以人为本，打造良好的企业文化基础和谐的劳资关系，是塑造与建设企业文化的重要载体，其本质是以人为中心，从关心人、尊重人等多个层次出发，善待员工，增强其归属感和认同感，只有重视企业文化的发展和建设，企业才能增强向心力、凝聚力，从而促进劳动关系的和谐融洽。（一）自办内刊，厚植企业文化艾美特为架
3、起员工与公司心灵沟通的桥梁，不惜投入双倍的人力和物力创建和发展企业内刊，内刊内容形式丰富多彩，传播先进的、积极的、健康的正面文化。企业内刊分别为艾美特之风和艾美特之友，在当时的情况下，同一企业自办两种内刊是屈指可数的。艾美特之友可以说是艾美特的“官方刊物”，刊物以领导讲话、产品介绍、企业会议精神、企业重大事情、公司决策和动向等为主要内容。相比艾美特之友而言，艾美特之风更像是“民间刊物”，其内容更加接地气，既直接反映了员工学习、工作及生活的状况，也为企业员工提供了交流、学习、展示才能的平台，极大地开发了员工的潜能，充分调动了员工的积极性，满足了员工不断发展的精神层次的需求，受到企业广大员工的好评
4、。（二）设立医疗基金，保障员工的医疗权益良好的企业文化可以加深员工对公司发展的认知和理解，从而为劳动关系和谐发展之路保驾护航。早在1992年，面对企业多数员工生病无钱治疗的现状，艾美特先行一步，率先在公司内部成立医务室，建立合作医疗机制。公司员工与公司各支付5元作为合作医疗基金，员工进入公司即可享受此医疗保障项目。该项目使员工生病后可用此费用治疗，让生病的员工敢看病、看得起病，特别遇到重大疾病，需转院救治，无论费用多高，员工均可享受70%的医疗费用，此举解除了员工生病的后顾之忧，感动了万千员工。在深圳实行全员医保之前，艾美特先行运作了近十年，这一经验做法引来深圳市众多企业前来参观学习。2008
5、年，公司斥资500余万元投建了集学习、运动、休闲、娱乐为一体的“职工之家”，并设立篮球场、羽毛球场、形体训练中心、培训教室、心理咨询室等，适时开展篮球赛、拔河赛、乒乓球赛等丰富多彩的文体活动；同时打造开放的图书馆、电脑培训室、棋牌室、卡拉OK中心等学习空间，并定期举办各种人文活动，如亲子讲座、团队比赛、创建员工社团、帮助员工联系子女入学、暑期小孩托管等活动，为员工提供了精神层面服务的同时，也提升了公司的凝聚力和向心力，促进了企业和员工的互惠双赢。（三）重视保障员工的社会保险与工资福利艾美特珍惜每一位为公司创造价值的员工，全力保障员工的合法权益，哪怕是在最艰难的时刻，此理念也未被放弃。艾美特为所
6、有在职员工办理了“五险一金”，保障员工的合法权益，同时以健全、无忧的福利制度，充分提升每一位员工的安全感与归属感，使其全身心投入工作，构建了企业与员工融洽、和谐相处的新局面。2008年，受国际金融危机的影响，公司欧美订单仅有往年同期的1/5，大批员工工作量不能达到饱和，不断听闻周围企业倒闭歇业的惨况，许多员工心中一片恐慌，个个忐忑不安，都在担心下一个失业的会不会就是自己。就在大家焦虑不安的时候，公司领导宣布：虽然我们有1500多名富余员工，但我们保证一个员工都不能少，我们同时也保证工资一分不少，而且年终奖也会照发，确保大家过一个愉快的新年。公司为了让富余员工能过得充实而有意义，组织了丰富多彩的
7、活动，如组织大家参加军事训练、健美操表演、大型广播体操训练、岗位技能培训、电脑操作培训、乒乓球比赛、各种文艺节目表演，并邀请安子来公司进行员工励志演讲、开展青工拓展等活动。员工纷纷用实际行动证明了自己对公司的热爱和感激，各部门提案改善数量迅猛增长，大家都想尽一切办法为公司节省每一分钱，和企业携手共渡难关。公司也坚持认为，今日对员工点滴的关怀，他日员工定给予企业涌泉的回报。2011年12月5日，公司装配课员工徐敏不幸因车祸受伤，公司各层级领导甚至连夜亲赴现场指挥救治，极力将受伤员工的伤痛降至最小，同时在整个救援、治疗、康复过程中都给予多次的慰问和极大的关怀。此类事件不胜枚举，艾美特正是如此以情系
8、人，关爱每一位员工，珍惜每一位员工，用温情留住每一位员工，从而筑建了企业爱员工、员工爱企业的长城。（四）关爱员工，增强员工归属感艾美特深知，企业要发展，必须要有和谐的员工队伍，员工是企业赖以生存的关键要素，是构建和谐企业的主要力量，只有关爱员工，想员工之所想，急员工之所急，和员工同甘苦、共患难，用实际行动去关心员工，才能使员工产生对企业的依赖和归属情感。每年的腊月三十，是辞旧迎新的日子，为了使没有回家的员工感受到大家庭的欢乐和过年的喜悦，艾美特每年大年三十都要举办“千人饺子宴”，员工欢聚一堂“大寒小寒，吃饺子过年”的热闹景象，如同与家中亲人的新春团聚，工友们用一双双巧手做成各式各样的饺子，既融
9、入了自己对新年的美好心愿，也让在场的所有人都能“吃”到新春的祝福，感受到新春佳节与新年伊始的韵味，“艾美特千人饺子宴”所带来的温暖，让广大员工深深感受到了艾美特大家庭的关爱。2008年，我国遭受百年不遇的雪灾，艾美特更在第一时间，向全体员工发出“留深过年”的倡议，并筹集数十万元开展各种各样的文体活动，丰富了员工的节日生活，让员工体会到了艾美特这个家带给他们的节日快乐与集体温暖。（五）成立救员工于水火的急难救助基金会随着公司员工队伍的日益庞大，各类突发急难事件随之增加，为有效地处理各种突发事件，为处于急难中的员工提供经济上的支持与基本保障，艾美特于2006年便成立爱心急难援助基金会，由公司财务部
10、设立爱心急难援助基金专用账户，对有急难的员工，依急难援助基金管理办法给予一定金额的援助或资助，并且每季度在工会通告栏上公开基金的援助情况。2007年3月，在公司工作10年的员工孙书龙因肝癌去世，公司当即发动全公司员工捐款7.9万元，他有两名幼小子女，公司考虑到其爱人能力有限，决定从援助基金中每月为两名孩子提供生活费各250元，并承诺抚养至18岁。2007年8月，总务电梯工罗爱珍因急性脑溢血不治身亡，留下一个不到13岁的女儿，其家庭经济十分困难，公司再次启动急难援助基金，决定将其女儿抚养到18岁。公司怀着深厚的感情关怀有困难的员工，千方百计为他们解困救难。类似事迹同样数不胜数，关心员工生活，视员
11、工为亲人，为员工做实事、做好事，充分体现了公司对广大员工细致入微的关爱，极大地拉近了公司与员工之间的距离。二 积极探索，为员工提供更多的发展空间（一）致力于员工职业生涯的发展艾美特在致力于塑造良好企业文化的同时，也在积极建立员工和公司之间的心灵契约互相间的信任和承诺，其依赖的是企业文化、企业领导和变革过程的人性化管理。因此，企业的领导者也是企业文化建设较为关键的因素。他提拔什么样的人，关注什么样的事情，把资源分配在什么地方，都表现出了很强的价值观念。企业的领导者不断重复其行为，会影响和改变员工的思维模式，从而造就一种新的文化模式。企业文化模式的形成和发展，离不开人本因素的充实、人才结构的优化、
12、人事制度的改革，以上每一项都离不开人力资源的有效管理。从某种意义上讲，和谐的劳资关系理念及其精髓，需要不断探索、与时俱进，植入人力资源管理的各个模块，才能从实践中体现和谐劳资关系之内涵所在。为综合提高人力资源配置的高效性与及时性，公司会选择不同的招聘渠道，根据不同部门的需求特点而选择。基于艾美特公司人才本土化的用人战略，在人力资源的多种招聘方式中，公司更乐于运用内部招募的形式完成招聘作业，当公司内部出现岗位空缺（含管理类、文职类、技术类等）时，首先考虑在企业内部发布招募信息，优先考虑企业内部符合此岗位任职资格的内部员工，把晋升与发展的机会提供给他们，目前公司高、中、基层管理人员的85%90%均
13、是通过内部招募的方式选拔而上，行政类岗位如文员、助理，技术类岗位如助工、技术员等相关岗位则100%亦同。此举有利于公司内部员工职业生涯的发展与实现，满足其自我发展的需要，推进员工与公司共同发展。（二）注重员工个人的培训与发展艾美特成立至今，深信人力资源是艾美特最大的财富，每位员工都是企业赖以生存的资本，都可以对其自身潜能进行充分挖掘。公司坚持以内、外训有机结合的培训方针，不断探索符合员工需求的培训形式、思路与方法，提高在职员工的职业技能与各项工作能力，不断完善员工自我提升的职业生涯通道，为员工提供更多发展机会和提升空间。1.优化体系，致力员工素质提升为更好地推动培训工作的实施，早在1996年公
14、司就建立了三级培训网络体系及厂内的特约师资群，同时也配套出台了健全的培训制度、特约讲师制度，科学地制订年度培训计划，保障了管理、技能类人才培养的有效进行。在员工融入集体后的成长过程中，公司有计划地依各级员工职业发展的需要，安排其参与管理类或技能类的学习项目，充分挖掘员工潜能。2008年12月，经过精心的策划与筹备，公司成功向深圳市劳动保障局申报设立了高技能人才培训基地，加快了高技能人才培养的步伐，软件上，以每年10%15%的增长幅度提高培训经费作为经济支持，硬件上，不断完善高技能人才培训基地的基础设施建设，为技能培训顺利开展提供了坚实的经济与资源支持。为加大对人才培养的力度，企业在2009年出
15、台了学历教育实施方案和技能人才培养实施方案两大重磅方案，方案中重点提出，凡厂内员工就读大专、本科院校的，给予15%25%的学费资助，凡参与技能类培训的则提供100%的学费资助，实施方案的推行，提升了公司员工的整体素质，员工的自我价值也更进一步得到提升。2.积极探索，丰富人才培养形式提升员工职业技能的方式纷繁复杂，如何使员工更有兴趣、更有动力地提升自己的技能呢？这也是艾美特无时无刻不在思考的问题。2010年912月，根据宝安区政府关于进一步加强劳务工技能竞赛的行动计划的通知精神，结合公司的实际生产情况，怀揣实现培训形式多样化与丰富化的构思，公司组织了全厂范围内的技能竞赛活动，经过近3个月的策划与
16、筹备，组织钳工、焊工、电工、铣工、叉车司机、文本等合计65个竞赛项目，参赛员工达到4500人。每个项目赛前，均进行了本项目的技能培训，规模浩大，在公司内掀起了学技术、学技能的热潮，提高了员工的技能水平，增强了员工的职业荣誉感，同时也为发现和选拔人才提供了一个很好的平台，形成了重视和培养技能人才的良好氛围，推进公司技能人才队伍的整体建设。3.用心引导，缓解员工各种压力据统计，艾美特目前招聘的新进入职员工中，85%以上均为“80后”“90后”新生代员工。针对“80后”“90后”新生代员工独特的思想与行为特征，公司在制定新入职员工职前训练课程规划时，加入了原创励志培训课题“社会第一课”，该课题要求“80后”“90后”青工树立“自强自立、成功成才”的意识，引导新生代劳务工克服其依赖父母的思想，教导其如何树立正确
