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1、制度2021年县运输公司服务承诺制度单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年县运输公司服务承诺制度县运输公司服务承诺制度1、服务事项更新车辆、报废车辆承办各种审批手续，车辆保险、事故处理、道路雪阻、路检路查、整治客运市场秩序，打击“三无”车辆。2、服务标准服务态度热情，语言文明，符合国家规范要求，满足车主需求。3、服务时限各种服务事项在规定的时间内服务完成。4、服务流程按车主提出的办理事项，解答急需问题，办理应急事宜及各种所需证件。有规划、有措施、有预案、有解决问题的办法。5、服务结果让上级满意、让职工满意、让车主满意。三、服务监督类1、服务监督电话：x2
2、、服务监督人：x3、服务监督内容：(1)公司各项重要决策是否公开透明。(2)经营管理是否到位。(3)办事是否公正、公平、公开。4、服务监督措施(1)经理为第一责任人，亲自抓服务质量。(2)成立服务质量监督小组，经理任组长，接到投诉后，安排专人办理，并在一周内通知办结人。(3)建立服务质量与经济效益挂钩机制。(4)严格执行职工岗位责任制，用制度约束职工行为，树立企业职工新形象。物业经理人：. 篇2：公路管理站服务承诺制度公路管理站服务承诺制度1、服务事项：(1)对过境于我县范围内的高等级公路进行管理养护。(2)审批占用、挖掘公路或者使公路改线。(3)治理超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的
3、限载、限高、限宽、限长标准在公路上行驶的车辆。(4)审批在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志;审批在公路上增设平面交叉道口;审批在公路两侧的建筑控制区内埋设管(杆)线、电缆等设施。2、服务标准:使我站所管养路段达到“畅、洁、绿、美”的高等级公路标准，完全彻底地维护好所管养路段范围内公路的路产、路权。3、服务时限：全年对公路进行养护，路产、路权材料二十日内审查完毕，报送上级部门。4、服务流程：按照公路管理养护规范标准，对所管养公路开展养护工作，按公路路政法律、法规保护公路路产、路权。5、服务结果：使所管养路段公路达到“畅、洁、绿、美”的高等级公路标准，使公路路产、路权不受侵害。三、服务监督
4、类1、服务监督电话：ZZZ2、服务监督人：Z3、服务监督内容：对内：财务情况、资金利用、评优晋级、福利待遇等方面对内部职工公开。对外：路政管理工作对外公开。4、服务监督措施：(1)实行首长负责制，由站长亲自抓服务质量;(2)成立服务质量监督小组，由站长任组长，接到投诉后，安排专人办结，并在一周内通知办结人;(3)建立服务质量与工作绩效考核相挂钩的机制;(4)严格执行员工日常行为管理规范等内部管理制度，建立单位良好的形象和秩序。四、工作动态近期重点抓好养护生产、路政管理工作，加大治理超限运输车辆力度，完成上级主管部门交办的各项工作。篇3：水政监察大队服务承诺制度水政监察大队服务承诺制度1、服务事
5、项做好水事案件的巡查，维护正常的水事秩序。2、服务标准(1)水政监察员执行公务时一律向当事人出示行政执法证件，规范用语，文明执法，并依照有关法定程序和权限进行检查，自觉接受群众监督。(2)巡查发现的水事案件立即办理，举报的水事案件在12小时内作出反应，所有案件接办后，7天内有明确结果(含移送司法部门)，并将结果告知举报人。(3)水政监察员一律不参加能影响公正执法的集体或个人的宴请，不接受工作对象的任何礼品。(4)坚持依法收费，对用水户提供热情周到的服务。3、服务时限简易程序：当场先行登记保存七日内;送达处罚决定书七日内。4、服务流程(一般程序)立案审批-1现场调查笔录2现场取证(照片)3证物保
6、全(物品)-下达停止违法行为通知书-调查终结报告-1下达拟行政处罚通知书2下达听证通知书-申报行政处罚审批-下达行政处罚决定书-依法或申请人民法院强制执行-做出结案报告-备案存档三、服务监督类1、服务监督电话*2、服务监督人*3、服务监督内容(1)处罚是否在处罚机关法定职权范围内;(2)当事人的基本情况是否清楚;(3)案件事实是否清楚，证据是否充分;(4)定性是否准确;(5)适用法律、法规、规章是否准确;(6)处罚是否得当;(7)程序是否合法。4、服务监督措施(1)对现场执法活动中存在的明显违法行为，要立即予以制止;(2)对水政监察员做出的违法和不当的具体行政行为，责令其限期改正;(3)对水政监察员不履行或者不严格履行法定职责的，责令其履行;(4)检查中发现执法人员索贿受贿，循私舞弊，枉法裁决行为的由纪检监察部门追究行政责任，构成犯罪的移送司法机关追究刑事责任。优质文档6
