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1、制度2021年蓄电池公司服务承诺单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年蓄电池公司服务承诺蓄电池公司服务承诺LD司服务承诺：秉承“品质至上、力求客户满意”的理念，建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。400-6655-778免费咨询电话，第一时间为用户答疑解惑;售前，LD司能够针对用户的环境和设备要求，提供个性化的解决方案;在产品售出后，LD司会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训，并与用户保持密切联系，随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中，遇到任何问题，LD司保证在8小时内做出反应，并提
2、供及时和高质量的维修或者更换服务。保修或者更换1、购买LD司(LADIS)UPS不间断电源、蓄电池、配电、机柜等产品均可享有一到三年保修服务。2、购买LD司(LADIS)精密空调产品、动环监控、一体化机柜等可以享受一年保修服务。3、超过保修期的产品，客户仍可享受LD司(LADIS)完善的售后服务。全国联保为了用户能及时、方便获得售后服务，LD司(LADIS)产品实行全国联保。无论您在哪里购买LD司产品，都可以向离您最近的LD司服务站申请服务LD司(LADIS)开通了400免付费热线电话，方便用户对LD司产品服务、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通LD司热线，解决在LD司产品选购、使用维护
3、等过程中遇到的相关问题。提供网站咨询/专家解答信箱;专家信箱：xxx400服务热线：xxx24小时快速响应制度所有LD司(LADIS)产品发生故障时，只要您和LD司取得联系，24小时内响应，LD司(LADIS)为您提供维修或者更换服务方案并及时维修或者更换(针对行业用户的特殊要求，LD司(LADIS)可就具体项目提供特殊服务承诺。LD司(LADIS)的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准，并拥有最终解释权)() 篇2：技术有限公司服务承诺技术有限公司服务承诺Z技术有限公司郑重承诺为与其合作的客户提供以下服务保证：1、 为客户提供7x24的全日制服务响应。2、 对于中国境内用户，卖方服务工程师根
4、据用户要求，将在72小时之内到达;对于中国境外用户，出境管理无障碍的条件下，卖方服务工程师根据用户的要求，将在一周内到达。3、 为客户提供全套的采掘设备解决方案和个性化的产品。4、 为客户设备全寿命内提供备件供应以及技术支持。5、 免费提供电话、传真、E-mail形式的技术咨询。6、 为客户免费在工厂提供为期一周的使用、维修技术培训。7、 服务工程师在用户现场提供新设备的免费服务，内容包括将设备调试至正常运转，以及对使用维护设备人员进行现场培训。8、 对出厂产品实行跟踪服务管理服务，定期回访客户、记录产品运行档案。9、 设立客户服务质量监督电话回访制度、服务APP了解客户对每次服务的真实信息，
5、加强对客户服务人员队伍的管理。10、 为客户提供多样化的增值服务模式。篇3：客车制造有限公司售后服务承诺细则客车制造有限公司售后服务承诺细则南京金龙公司为了更好，更高效的为客户服务，特制定以下服务标准。我公司根据与客户签署的车辆采购技术协议规定交付车辆.下述词语定义进行如下解释：1. “南京金龙汽车”指客户采购的南京金龙客车制造有限公司生产的车。2. “服务”指根据合同规定承担的与供货有关的辅助服务，包括(但不限于)车辆的运输、交货、调试、验收以及培训、售后服务、质量保证期外的维护以及其他类似的义务。3.“验收”指客户收货后，按照(车辆采购合同)及(车辆采购技术协议)等协议和约定的标准对车辆进
6、行的检测与查验。4.“验收报告”指检验完成后由合同双方签署的最终验收确认车辆技术性能和产品零部件与相关协议约定一致性文件。5.“技术资料”指车辆使用、维护保养等所应具备的产品使用说明书/使用指南、操作手册、维修指南、服务手册、电路图、产品演示等文件。6.“质量保证期”指自车辆验收合格报告签署之日起，我司以自担费用方式保证客户采购车辆正常使用的期限。7.我司遵守按车辆采购合同双方所签订的合同附件中约定的各项技术标准及质量要求，按整车及零部件的质量“三包”保修期限提供保修服务一、 售后服务与保修责任1. 我司承诺在车辆的质量三包期内免费为客户提供车辆使用的技术指导和维修服务。2. 我司对车辆进行有
7、效的跟踪，实现用户车辆终端数据终身实时管理。由于设计、装配、工艺、材质不当造成的车辆问题，根据客户的合理要求改进维护。3. 我司对整车质量三包期为购车开票之日起 24 个月/8 万公里(以先到期限者为准)。若厂家规定的质量保证期或车辆主要部件的质量保证期长于本合同质量保证期，应适用其提供的质量保证期。4. 我公司签约的服务站均配有“24 小时救助服务”电话。若发生事故时，用户拨打“24 小时援助服务”电话要求帮助，服务网络应全力实现用户所有的期望。5. 我公司的用户使用说明书中收录了 200 家签约服务站的地址和电话。为用户的出行保驾护航。6. 服务站的“CI 形象”建设中必须悬挂维修工时和配
8、件价格看板，使服务站的收费更加透明，保证了客户的消费权益不受侵犯。7. 我公司承诺在汽车全生命周期内免费为客户提供车辆所涉及的相关软件升级，解决车辆软件缺陷。增强系统功能优化配合需求、车辆运行稳定性及指标性能要求。在客户提出升级要求后，我司应在 5 个工作日内就解决方案、实施计划及改进措施给予实质性响应。8. 我公司研发了新能源车辆远程监控系统，对客户车辆的实时状态，实时故障，充放电状态进行监控，为用户及时预警，降低车辆故障发生率，提高车辆的使用效率。9. 我公司承诺对售出车辆终身服务，对生命周期内的车辆零部件提供保障供应。10.故障报修后，服务站立刻响应，简易故障在 412 个小时内排除故障
9、。如遇特殊情况无法在时限内解决的故障，我司在该时限内向客户提出说明和并拿出处理故障的方案。11.在三包期内因质量问题导致车辆无法行驶的免费救援。12. 故障报修时间以客户报告(电话或传真形式)时间为准，到达现场时间以保修服务登记表客户或单位管理人员签字时间为准，故障排除时间以客户或单位管理人员签字时间为准。13.我司在约定时间内以书面形式提供质量故障分析和处理结果报告。14.客户在不影响道路交通的情况下，按照“不影响故障责任鉴定”的原则，尽可能保留必要的故障原始状态。二、 责任免除1. 易损耗零部件超出我司明示的质量保证期出现产品质量问题的，我司不承担本规定所规定的违约责任和责任条款。2. 车
10、辆在包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，我司对所涉及产品质量问题，不承担违约责任和责任条款：1) 客户所购汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;2) 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但客户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;3) 发生产品质量问题，客户自行处置不当而造成损坏的;4) 客户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的;5) 因不可抗力造成损坏的。附录： 整车及关键零部件质保周期整车及零部件质量“三包”保修期限第一条 保修期限计算保修时间自车辆开具销售发票之日起计。第二条 保修基本原则1. 整车质保期限为两年/八万公里(以先到期限者为准)。2. 同一辆车关键零部件
11、总成(车桥、驱动电机、电机控制器、动力电池)一个月发生三次或以上并发故障必须更换全新正品总成，更换后的总成质保期从更换之日起计算。第三条 车辆总成及零部件保修期附表序号 保修项目 三包期(月)1 车身骨架、大梁 242 驱动电机、控制器 603 动力电池 604 整车控制器 365 外观油漆 126 转向系统 127 悬挂系统 128 制动系统(除摩擦件) 129 传动系统 1210 主减速器 1211 空调系统 1212 车身覆盖件(无锈蚀、开裂、脱漆) 2413 内饰、仪表台、空调风道等 1214 车顶防水密封 2415 整车防水密封性 2416 全车线束 2417 全车插接件 2418 全车仪表及电器(不含灯泡、保险丝) 1219 常规蓄电池 12注:1. 表中未列出的车辆其它总成及零件的保修期，按车辆“保修手册”规定执行。2. 三包期由于部件质量原因三包期限内免费提供 24 小时道路救援及技术服务。优质文档9
