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1、制度2021年集团首问负责制单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年集团首问负责制集团首问负责制第一条 为改进工作作风，提高办事效率，为纳税人和服务对象提供优质服务，制定本制度。第二条 首问负责制是指中心工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问人是指中心第一位被上门办事的人员或其他有关人员(以下简称办事人)询问到的工作人员。第三条 首问人的责任：1、办事人到中心办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。2、办事人提出办理的事项，如不属于首问人职责范围
2、内的，首问人同样要热情接待，要引导办事人至有关科室，并介绍责任人。3、办事人办理的事项不属于本中心职责范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明礼貌用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得推诿搪塞。要充分展现中心工作人员的良好品质和乐于助人的精神风貌。第四条 首问负责制要求中心全体工作人员必须在明确本人岗位职责的基础上，还要了解本中心各部室的岗位职责;强化职业道德意识，树立以人为本、全心全意为事人服务的思想;加强政治理论和业务理论学习，不断提高执法水平和业务技能，提高办事效率。第五条 对首问负责制执行较好，主动热情为办事人服
3、务的工作人员，中心领导和有关部门应及时予以表扬鼓励。第六条 对违反首问负责制，有下列情节之一者，经查实后，视情节应给予诫免谈话、通报批评、党政纪处分。1、首问人未及时将办事人拟办事项移交给有关责任人的;2、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的;3、对办事人要求办理事项推诿搪塞，不负责任的;4、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。第七条 首问负责制适用于中心全体工作人员。第八条 首问人未认真履行首问负责制的，办事人员可向中心领导反映和举报。监督电话：。第九条 本规定自2007年8月25日起执行。物业经理人：.P 篇2：高校教工小区物管中心首问负责制度高校教工小区物管中心首问负责制度为了
4、能及时、快捷处理住户的报修和咨询工作，并落实到人、到位，确实为住户解决问题，树立良好的服务形象，物业管理中心特制定首问负责制。1、首问负责制是指：物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;物业中心全体员工对受理住户反映的情况或投诉实行首问负责制，做到“受理登记落实或转达相关人员跟踪反馈”全过程的物业服务。2、当住户询问(求助、报修、投诉、咨询)有关物业问题时，物业中心每一位被问及(接电话)的员工，必须履行职责，做到热情、周到地回答住户的提问和落实解决问题，一抓到底，不得以任何理由拒绝或推诿。3、当住户咨询的问题属于自己工作职责范畴内的问题，员工必须予以耐心地解答，并应对解答的结果负责。4、当住户咨询的问题不属于自己工作职责范畴内或自己不太清楚地情况下，应耐心记录、解释，并负责转告相关部门或人员限时落实解决，并将结果告知住户。5、如员工拒不履行首问负责制，并对业主的咨询、保修、投诉、求助漠不关心，态度不端正或未能做到跟踪全过程服务，将根据物业管理中心相关规定予以处理。优质文档3
