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1、管理调查报告目 录第一节报告综述1一、问卷调查背景1二、专业术语解释1三、样本说明2（一）问卷回收率2（二）样本按工作职位的分布情况2（三）样本按学历的分布情况2（四）本次调查样本年龄统计信息3（五）本次调查样本职业年限统计信息3（六）样本总体分布情况3第二节调查报告结论要点4一、发展战略和管理模式4二、组织结构和业务流程4三、人力资源管理4四、企业信息化4第三节问卷详细信息5一、集团发展战略和管理模式5二、组织结构和业务流程9（一）组织规范化程度9（二）组织授权程度10（三）组织标准化程度12（四）组织内部沟通13（五）组织运行效率15三、人力资源管理17（一）员工发展问题17（二）员工考核
2、18（三）薪酬激励19四. 信息化22(一) 集团信息化22(二) 员工的IT知识与技能23上海XX管理调查报告第一节 报告综述一、 问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在上海XX项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过调查，全面准确了解上海XX在发展战略、组织机构、业务流程、人力资源管理和信息化现状及其存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为上海XX改善管理提供有价值的建议。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态
3、度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。为此，提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。二、 专业术语解释本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表11所示。表11：报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查中主要指统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于020
4、相当部分有效比率介于2050大部分有效比率介于5080绝大部分有效比率介于80100三、 样本说明（一） 问卷回收率本次调查共发放问卷79份，回收问卷69份，其中有效回收问卷67份，详细的回收情况如表12所示。表12：问卷回收率所在单位集团总部下属公司合计发放问卷数651479回收问卷数461367回收比率70.77%92.86%84.81%（二） 样本按工作职位的分布情况不同职位的样本对于管理问题会有不同的理解，为此我们需要了解本次样本按照工作职位的分布情况，如表13所示。表13：样本按工作职位的分布情况职位高管人员中层管理人员专业人员及业务人员合计样本数3303467占比例4%45%51%
5、100%根据表13可以看出：样本频数高低依次排列为专业人员及业务人员、中层管理人员、高管人员，样本分布与上海XX现有各类人员的分布情况基本吻合。（三） 样本按学历的分布情况表14：样本按学历的分布情况学历高中及中专以下大专本科硕士及以上合计样本数33423767占比例4%51%34%10%100%根据表14可以看出：参与本次调查者中，大专以上学历人员占总人员的96%，样本学历分布与公司实际情况基本吻合。（四） 本次调查样本年龄统计信息表15：样本按年龄的分布情况年龄30岁以上3040岁4050岁50岁以上合计样本数188202167占比例27%12%30%31%100%根据表15可以看出：参与
6、本次调查者中，40岁以下员工占总人员的39%，调查者年龄分布与公司实际情况基本吻合。（五） 本次调查样本职业年限统计信息表16：样本按工作年限的分布情况工作年限（空缺）5年以下5年10年10年20年20年以上合计样本数1186113167占比例1%27%9%16%46%100%根据表16可以看出：参与本次调查者中，工作时间5年以下的员工占总人员的27%，工作时间5-10年的员工占总人员的9%，工作时间10-20年的员工占总人员的16%，工作时间20年以上的员工占总人员的46%，基本函盖了各类新老员工，参与调查的人员职业年限分布符合设计调查的基本要求。（六） 样本总体分布情况根据上述分析，从工作
7、职位、学历、年龄、工作年限四个方面来看，样本分布情况与上海XX的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出上海XX的实际情况。第二节 调查报告结论要点一、 发展战略和管理模式 上海XX有明确的发展战略,但有待于进一步明确； 上海XX内部在对集团总部的定位上存在较大的意见分歧； 上海XX集团应适度集中管理“采购、科技开发、销售和品牌”。二、 组织结构和业务流程 上海XX的组织规范化程度基本可以，但有较大的改进空间； 上海XX授权程度偏低； 上海XX现行业务流程和工作标准不合理； 上海XX组织内部沟通不足； 上海XX现行组织运行效率较低。三、 人力资源管理 上海XX员工对职业发展充满期待，但
8、是晋升选拔的公平程度有待提高； 上海XX亟待建立员工绩效考核体系； 上海XX员工的薪酬满意度低。四、 企业信息化 上海XX内部员工（尤其是中高层管理人员）普遍重视信息化建设，信息化需求强烈; 集团总部和各子公司信息化建设水平偏低 上海XX员工具有一定的IT应用知识与能力 上海XX员工（尤其是总部中层管理者）对企业信息化了解不多，急需加强培训第三节 问卷详细信息一、 集团发展战略和管理模式(一) 现行战略的认识表2-1：员工对上海XX未来发展战略的认识1. 您认同“上海XX有自己明确的发展战略”的说法吗?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数
9、比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 强烈反对00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 反对00%0%00%0%111%11%26%6%34%4%c) 中立00%0%314%14%222%22%412%12%913%13%d) 同意267%67%1571%71%333%33%2471%71%4466%66%e) 非常赞同133%33%314%14%333%33%412%12%1116%16%有效样本32193467总样本32193467根据表2-1得知：有大部分接受调查者认为上海XX有较为明确的发展战略，但是只有少部持非常赞同态度
10、，这表明上海XX目前的发展战略有待于进一步明确。(二) 集团管理模式1. 集团总部的定位表2-2：员工对集团总部定位的认识2您认为上海XX集团总部的定位主要应该是?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%00%00%00%00%a) 投资中心267%67%1137%37%110%10%411%11%1823%23%b) 战略决策中心133%33%1447%47%660%60%2674%74%4760%60%c) 业务管理与协调中心00%0%517%17%220%20%514%14%12
11、15%15%d) 其他00%0%00%0%110%10%0%0%11%1%有效样本330103578总样本330103578根据表2-2得知： 整体上看，接受调查者认为，上海XX集团总部的定位顺序应为 : 战略决策中心, 投资中心,业务管理与协调中心； 集团高层人员的排序为：投资中心，战略决策中心； 集团中层管理人员的排序为: 战略决策中心, 投资中心, 业务管理与协调中心； 子公司管理人员和专业及业务人员的排序为: 战略决策中心, 业务管理与协调中心, 投资中心；上述信息显示子公司对集团总部定位存在分歧，但大部分接受调查者同意将总部定位于战略决策中心。2. 集团的采购管理表2-3：员工对集中
12、采购的认识3. 您认为上海XX集团的采购应该?选项高管人员中层管理人员专业及业务人员所有样本总部子公司频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00%15%00%39%46%a) 所有物资由各子公司独立采购00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b) 由各子公司采购，集团通过计算机网络进行监管00%0%733%35%222%22%1235%39%2131%33%c) 由集团总部统一采购00%0%419%20%0%0%721%23%1116%17%d) 单一大宗物资由集团采购，其余由子公司各自采购267%67%943%45%667%67%1235%39%2943%
