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1、智慧城市数字化社区综合服务平台解决方案设计单位： 建设单位： 编制日期：目录第一章 方案背景31.1. 项目背景31.2. 需求分析71.2.1. 数字社区现状71.2.2. 需求分析81.3. 市场规模预测10第二章 解决方案112.1. 方案总体架构112.2. 中心平台环境设计122.3. 典型业务功能介绍132.3.1. 多屏展现功能132.3.2. 政府通知及政策查询功能152.3.3. 物业通告（物业管理）152.3.4. 通过小区 Portal 订购172.3.5. 优惠券下载182.4. 前端设备20第三章 商业模式223.1. 投资成本估算223.2. 商业模式233.2.1
2、. 数字社区运营方案233.2.2. 数字社区合作模式24第1章 方案背景1.1. 项目背景数字化社区，就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个社区住户实现有机连接的社区。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。这个虚拟的社区是由现实的社区为支撑的，是现实社区的发展和延伸，所以社区仍为主体。现实的社区提供的具体建筑物和环境，而虚拟社区是指在网络上有虚拟社区，实际上所提供服务是有形的，具体的。虚拟的含义是在网络空间的虚拟，但为
3、现实社区拓展跨地域的空间，与外部有广泛联系。使更多的社会资源能够共享和跨地域提供的服务在社区成为可能。数字化本义是指信息数字化，数字化社区的概念相应是实现了信息数字化的社区，其基本属性应该是社区。我省在信息化“十二五”规划中明确的提出了，在社会信息化工程中要建立“数字化社区工程”，即建设标准统一的社区综合服务管理系统，开展智能社区试点，鼓励建设数字家庭，提升居民生活质量。主要包括以下两部分内容：（1）智能社区试点：完善社区信息基础设施，推广家庭用户网络宽带接入。推进社区安全防控、物业服务和综合管理等信息系统建设和应用，大力发展面向老人的智能服务。鼓励使用智能家居，推广家庭安全监控系统，推行水电
4、气热等能源的个性化、精准化服务。（2）社区综合管理与服务系统：统一基层政务信息采集，促进政务信息共享，延伸和拓展电子政务功能，为社区居民提供便捷的民政、社会保障、教育、卫生、计生、文化、治安等公共服务；整合政府、企业、社会。综合考虑我省实际情况及社区信息化现状，实现数字社区有着现实的重大意义。（1）社区信息化已为行业发展趋势，市民社区将实现数字城市的宏观范畴与居民生活的直接对接。如北京试点取消街道，发展大社区，并将进一步加强社区的管理工作；福建省政府 2011 年提出全面建设“民生信息化社区”，在全省街道、社区推广“海西智慧社区平台”，已推广应用到 1300 个社区；重庆建首个“云计算”智慧社
5、区，把互连网、物联网和通信网三网融合，重庆将尝试打造更多的“智慧社区”，让更多居民享受“云生活”。市民社区将数字城市的宏观范畴与居民的具体生活直接连接，形成有效的连接。市民社区关注用户的真实生活，从众多应用中推荐与实体社区相关的信息供用户使用。（2）数字城市引入社区信息化栏目，将会增强聚拢黏性用户的能力。目标：打造数字城市位置服务入口，提供基于真实社区的个性化精准服务；增加用户黏性，增强数字城市渠道能力。内容：聚拢社区信息及周边服务信息，给用户提供丰富的生活信息。紧密：提供用户所在社区的信息服务和生活圈内的信息服务，与生活高度相关；公信：政府社区的组合提升市民社区的公信力；标准：流程标准化设计
6、，形成风格统一的服务社区；丰富：以市民社区主页和多种精彩应用为支撑，提炼适合的服务入口。（3）社区信息化数字城市给市民的精准、个性的服务专区。构筑在现实社区基础上的，利用数字城市多屏接入能力，面向社区内用户提供基于社区位置的本地化精准信息服务，包括社区管理、社区服务、周边商讯服务的内容。（4）社区信息化可作为实体社区的拓展管理渠道，可方便用户快捷获取周边信息及社区服务。位置服务入口：引入高黏性的优质社区服务、提升数字城市公益服务形象、社区屏的建立，成为百姓身边的屏。社区管理的拓展渠道：打造高效社区服务体系、提升社区亲民形象、直接互动。便捷获取社区服务：足不出户，知身边事，解决生活优。综上所述，
7、与面向社会大众和企业用户的通信服务不同，市民数字社区主要面向的是社区工作和居民小区。但是，相比商企客户来说，社区信息化身上的渠道属性更为凸显：它不仅本身就是运营商的客户，也能够为黏结起政府、企业、家庭和个人用户。而市民社区对于我公司的重要性也在于这种渠道与市场的双重属性。1.2. 需求分析1.2.1. 数字社区现状综合考虑目前我省各地市数字社区现状，目前全省数字社区主要有两种情况。（1）以桥东区政府为例，以基层区政府为主要服务对象，集中了区政府各项面向基层区中的服务职能、联系方式，量身定制开发的门户网站，辖区内群众可以通过网站查找或者办理各项事宜。整体网站以信息公开、民政互动、服务百姓为宗旨。
8、（2）以各个居民小区为单位，面向各小区业主、物业、小区周边各个商家。主要方式以小区网站为交流平台，原网通服务电话（社区呼叫中心）116190，-1为物业，-2 为社区门站，-3 为保安，-4 为周边商家等等、手机（计划中、未实施）为辅助手段，小区业主、物业、周边商家完成小区内部各项事宜查询、沟通、采购、物业服务、消息发布等多项事宜。该方式从 2007 年开始发展至 2010 年左右停滞，在发展之初起到了带动、保有宽带、固话（小灵通）用户、甚至反请铁通、电信用户的作用，后期跟合并后，又带动发展了一批的手机用户，在近一两年的小区服务回访中发现，目前还有相当的物业公司还在推广该平台。后由于不断部门调
9、整、职责拆分，该项目目前处于停滞不前状态。网站已经无法打开，但社区呼叫中心还在运行。1.2.2. 需求分析数字社区是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。针对这一市场，可以从政府推进社区信息化建设的必要性角度出发来寻找突破点。打破信息孤岛，实现数据共享。纵向来看，从市到区、街道，最基本的数据就是社区基础信息库；横向来看，社区建设涉及到人口信息、党团建设、社会保障、
10、区域治安等多个职能部门的体系建设，目前多业务系统并存，多基础数据重复录入，形成了一个个信息孤岛。社区作为纵向和横向的交汇基点，应全面实现数据共享，打通社区一体化平台与政府、职能部门网站的信息交互，这是实现城市信息化的基础，更是建设数字城市的前提。同时将商业服务的信息和客户所在地（社区）进行绑定，从而能够为客户提供便捷、个性的信息服务。本业务主要为社区管理、服务、互动信息化，提供各项便民服务，包括送餐、洗衣、开锁、保洁、送气、搬家等各种服务。同时，面向小区的物业管理，构建一个信息化的小区管理平台，向小区居民发送电子公告，物业缴费通知，电子化的问题处理和投诉以及小区论坛。通过小区 WEB/WAP
11、门户方式，物业可以向小区发布社区公告等信息，运营商可以向小区发布与 96156 相结合的便民信息等服务。同时小区 WEB/WAP门户是面向小区构建的一个虚拟的真实社会，在保证浏览数量以及质量的前提下，成为高价值的定向营销通道，由此可以转型为后向收费模式，向真正的互连网运营转型。通过小区信息服务的深化运营，占领小区互联网服务的门户（品牌建站），同时也可以成为产品推广、营销、B2B、C2C 和 B2C 的在线商城（如万家）以此提高的服务和品牌。通过这种方式，为政府部门提高社区的管理水平和提高社区工作效率，改善民生构建和谐社区（物业管理系统），同时，社区提高了自身的信息化程度，也丰富了小区物业与业主
12、的沟通渠道。而通过信息服务，打造新的业务。1.3. 市场规模预测据统计，共有 个地市， 个市区， 个县（含县级市），全省社区共计 个，预计全省可规模发展 个以上的数字化社区。随着社区管理的需要，政府相关部门对社区监管的加强，数字社区的规模将会逐步扩大，数字社区建设空间广阔。23第2章 解决方案2.1. 方案总体架构根据目前的数字社区发展现状及需求，我们认为数字社区发展方向应该是结合了以往的两种模式，即各基层政府为主要突破口，以各个社区区业主、物业、社区周边商家为主要服务对象，既做到保有现有的宽带、固话、手机用户，又能带动新的业务增长点。数字社区解决方案整体技术方案如图 5-4 所示。图 5-4
13、 数字社区解决方案整体技术方案示意图2.2. 中心平台环境设计数字社区系统平台是一套基于 J2EE 架构的内容管理和信息发布系统，系统结构如下图 5-5 所示。图 5-5 社区信息化系统网络结构图从网络结构层次上划分，数字社区分为三层，网络层、业务管理和支撑层、业务应用层。网络层利用已有的 PSTN，无线网络，宽带能力，向用户提供访问通道。业务管理和支撑层是市民社区解决方案的核心层，完成业务逻辑处理和业务的运营管理。业务应用层是面向整个价值链上的各个用户提供业务的接触访问和应用。2.3. 典型业务功能介绍整个数字社区构筑在现实社区基础上的，利用数字城市多屏接入能力，面向社区内用户提供基于社区位
14、置的本地化精准信息服务，包括社区管理、社区服务、周边商讯服务的内容。2.3.1. 多屏展现功能通过手机屏、PC 屏、社区屏三屏互动，聚拢社区类应用，吸引高黏性用户。多屏展现如图 5-6 所示。图 5-6 三屏展现功能（1）社区管理发布社区公告、社区调研，并向居民提供社区服务热线，构建沟通和管理的桥梁。社区信息化协助实体社区对区域内活动进行有效管理，并协助居民进行自我管理，构筑政府与居民之间的沟通桥梁。（2）社区服务向居民提供日常生活服务，并建立业主交流论坛。社区服务是市民社区向居民推出的便利服务版块，涵盖物业服务和物业活动，并创立交流论坛，加强社区和居民的信息互动。（3）周边信息、周边服务通过
15、位置筛选附近的信息及服务，推送给用户。社区信息化作为一个媒介，以位置属性为纽带，横向拉通市民社区门户和联通万家商讯相关内容，实现信息互补和无缝连接。（4）通话服务与通信深度结合，可实现社区门户电话的直接外呼。（5）社区屏应用WIFI 热点载体、信息展示终端，并可结合其特性设计应用。2.3.2. 政府通知及政策查询功能数字社区通知公告发布及查询功能如图 5-7 所示。图 5-7 数字社区通知公告发布及查询功能图2.3.3. 物业通告（物业管理）（1）物业管理系统针对传统物业管理中含有的多种弊端，对多家大型物业公司进行了大量需求调研，利用公司技术及资源优势开发的智能化物业管理系统，该系统可规范物业管理流程，提高业务处理效率和可靠性，提升服务质量。针对住宅、商用以及商住两用三种业态，业务功能由管理区、办公区和互动区组成，不仅可满足小型物业公司，也可满足管辖多个社区的大型物业公司的需求。物业管理区功能：物业资源、业主档案、费用信息、车辆车位管理、广告位管理、设备管理、统计报表、字典管理等。建立互动平台，业主访问物业管理系统模块外便可实现账单查询、物业报修与投诉、查看物业公示与活动公告等，加强业主同物业公司间的交流与沟通。（2）功能介绍举例说明功能：小区准备在 2012-1-15
