新网络营销：新工具 新思维 新方法第八章网络营销运营中较突出的问题

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1、 新网络营销 ： 新工具 新思维 新方法 08 制约|互联网、移动互联网营销未来 的发展障碍 爱码案件透露了什么 2016年11月8日，警方破获了一起全国最大的信息泄露案件爱码案件，从而揭开了验证码平台 背后的黑色产业链。在这起网络盗号案中，包括爱码在内的多个非法平台通过制造假验证码介入 企业销售平台，从而获取网站上的信息（使用一种叫“猫池”的插卡设备，提供上万个网站项目 的接收验证码服务，诱导消费者使用）。这种行为不但造成了销售平台方的利益损失，还构成了 欺诈行为，直接危及消费者的利益。 据了解，这种行为主要集中在外卖、订餐平台及一些电商平台上，因为很多平台为了保证注册用 户信息的真实性，防

2、止恶意注册和撞库登录等问题，都会在注册、登录模块设置短信验证码进行 身份验证。基于这种商业模式，一些利用验证码获取利益的不法平台便滋生了。 不法分子使用“猫池”设备钻了平台设置登录验证码的漏洞，猫池就是一个能插多张手机卡的简 易手机，可以理解为N卡N待。当把手机SIM卡插入“猫池”后不管有没有实名或是否欠费，只要可 以接收短信就可以使用。一台电脑可以连接几台“猫池”，每台“猫池”根据端口数量的不同， 能同时插入864张手机SIM卡，就可以形成验证码接收平台，从而以新账号的姿态在各种平台上 注册，成为所谓的新用户。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 将“猫池”及手机卡接到爱码这样的验证码平台上

3、，手机号码注册电商平台或网站之后，卡商就 会接收到验证码短信，打码后再传送给验证码平台，最后验证码平台将结果反馈给与此有连接服 务的扫号软件，直接让黑客绕过短信验证实现撞库。在黑客绕过短信验证实现撞库后，个人信息 和账户中的财产将全被盗走。 以某外卖平台首单优惠20元来算，用户用黑卡订餐，付给刷手10元外，自己还能省下10元。为了 天天吃上很便宜的外卖，许多普通用户成了黑卡平台获利的帮凶。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 总结 爱码案件说明网络营销并不是绝对安全的，企业和消费者在享受其带来的便利和红利的同时，还 须注意潜在的风险。 思考 随着智能手机的普及，通过短信进行二次验证是成本最低、

4、最简单便捷的验证方式，但手机登录 验证码真的安全吗？答案是否定的，且目前基本上没有什么有效的防范措施。这时就有必要弄清 楚不法分子会使用哪些手段盗取验证码，试着分析下手机短信验证正在遭遇什么样的威胁。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 8.1.1 概述 网络营销在带来机遇的同时也隐含着很多隐患，尤其是在新网络营销时代，这种隐患会带来各种 各样的问题。本节分别阐述了网络营销中较突出的4类问题，包括网络完全问题、配送问题、人才 问题和支付问题。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 8.1.2 网络安全问题 就网络营销的影响力和其在实际中运用的成果而言，经过二十多年的发展，其模式基本成熟，也 成为

5、企业扩大业务、参与市场竞争的重要武器。但任何东西都是不断发展变化的，随着互联网技 术越来越成熟，技术更新速度越来越快，移动终端、新媒体、大数据、人工智能等的出现，使新 时代的网络营销涌现出了很多新特点。这丰富了网络营销的手段，使得网络营销具有信息蕴涵量 大、信息传播范围广、速度快、无时间地域限制、可双向交流、反馈及时等特点，大大强化了网 络营销的效果。 新网络营销的优势也是以往传统网络营销不具备的，这些新模式在有利的同时也有其弊端，最大 的弊端在于安全问题。 谈起网络安全，许多人闻之色变。“网络黑客”“木马”“病毒”的危害极大，一旦被这些侵入 会造成重大损失。因此，许多企业，尤其是电商总是心存

6、恐惧，甚至不敢接触。安全问题也严重 影响到了对网络依赖比较大的网络营销。许多企业在做网络营销过程中都遭到过网络安全的威 胁。这些威胁最大的侵害是盗取企业商业机密、客户信息等。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 网络营销本身就是以信息蕴含量大、传播速度快而著称，而由于网络的开放性，这些信息在传播 过程中被泄露的可能性非常大。这种现象是伴随着网络营销的产生与生俱来的。在新媒体、自媒 体日益开放、多样化的今天，这种现象更加普遍，几乎成了网络营销无法治愈的顽疾，严重损害 到了企业的利益。 网络安全问题虽然可怕但并不意味着其不可防范。与任何事物一样，当我们不了解它的时候，在 心理上往往存在一种恐惧感，

7、而一旦了解了它，掌握它的基本规律就能采取相应的措施。网络营 销安全问题也是如此。 从总体上来看，网络安全问题主要有两大类：人为安全问题和技术安全问题。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 1人为安全问题 人为的安全问题，就是指在网络营销或者电子商务过程中，由于人为因素而造成的问题。如人为 操作失误，操作人员对流程不熟悉而导致的交易失误，故意设置骗局，欺骗诱导消费者等。 除了国家在宏观层面上对不法分子的打击外，企业作为网络营销的发起者和实践者，自身首先必 须意识到问题的严重性，采取有力措施提高自己、完善自己，如强化基础所设置建设，加强员工 操作技能、防范意识等。 企业应对网络安全人为安全问题有以

8、下3条措施。 （1）做好网络营销基础设施建设工作 （2）对工作人员进行培训 （3）加强宣传和学习 8.1 网络营销运营中较突出的问题 2技术性问题 技术性安全问题，是指在网络营销和电子商务过程中，因技术性的原因导致的安全问题，如病毒 入侵、黑客盗取密码等。大部分黑客都可通过破译密码主动进攻，如通过窃听、篡改、重放、假 冒、渗透、流量分析、拒绝服务等手段进行偷窥，也可通过木马程序进行偷窥，或使用下载软件 中夹带的新特洛伊木马程序窃取个人私密信息，对信息进行非法利用和破坏。 网络入侵者可以直接入侵信息端口或者木马软件，窃取企业产品或客户资料信息，或者截取企业 所发出的一些通信信息。如果入侵者掌握了

9、企业信息的格式和规律后，通过一定的手段篡改和发 送假冒信息。网络入侵者通过获取，或篡改企业信息，将其转卖以营利，甚至破坏企业网络系统 ，对企业造成重大的破坏力。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 为了更好地应对技术安全问题，企业可从以下两个方面着手。 （1）应用安全协议 应对互联网上的一些木马和病毒，使用安全协议是比较有效的措施。近些年来，针对电子交易安 全的要求，行业内推出了不少行之有效的安全交易标准和技术。如安全超文本传输协议（S-HTTP ）、安全套接层协议（SSL）、安全交易技术协议（STT）等。 （2）安全软件的安装与使用 对于企业来讲，安全软件的作用意义重大。因为企业是注重经营管

10、理的，不可能分出太多精力来 进行安全问题管理。而安全软件是由专业的软件公司开发的，对于常见的网络安全问题他们都有 比较好的解决方案。 具体来说企业可以使用防病毒软件和防火墙等，对病毒进行防护和查杀；使用安全的交易方式进 行交易如支付宝、安付通等；使用安全支付方式进行支付，如工行盾、电子支付卡等。这些措 施将极大地提高网络交易安全性，确保企业的信息安全。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 8.1.3 货物配送问题 配送问题就是物流问题，物流是原料和商品流通的重要环节、在网络营销中，所谓的物流专指商 品从厂商到渠道商，从商家到消费者之间的实物配送过程。这个环节被认为是现代网络营销中不 可或缺的环

11、节，高效的物流系统才能保证企业的网络营销达到理想效果。然而，由于我国的网络 营销发展速度极快，相应的物流体系无法跟上。久而久之，配送问题成为制约网络营销发展的瓶 颈。 最典型的案例就是每年节假日促销时，电商做的营销宣传很大，消费者的购买热情也相当高涨， 但由于物流后劲不足，爆仓现象经常发生。大批货物积压在仓库里，或滞留物流企业处。商品迟 迟无法到达消费者手中，削弱了消费者的消费体验，甚至对消费者实际利益造成了很大的伤害。 物流的滞后性一方面妨碍了商品的快速流动，另一方面影响到了消费者的利益，从整体上讲降低 了经济的总体活力和水平。因此，企业应该想办法解决物流问题，与物流企业进行战略性合作， 或

12、者自建物流体系。在这点上一些大的电商企业已经走在了前面，如淘宝与中国邮政合作开辟了 农村网购市场，京东大力投资自建物流体系等。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 尽管一些大的电商在努力改善自己的物流体系，并作出了很大的成绩，但仍掩盖不了我国物流发 展水平整体比较落后的局面。 这种落后是整体的、多方面的。首先，在物流配送的硬件设施方面，我国的物流企业普遍基础设 施较差、相关设备不配套，现代化水平偏低。其次，在信息系统方面，物流体系自身的社会化程 度、组织化程度低、信息化程度，没有形成覆盖面广泛的集成化、社会化、标准化的物流网络服 务体系。特别是随着电子商务的快速发展，我国的物流业取得的进步有目

13、共睹，物流企业已经开 始逐渐能适应市场的变化，满足物流市场增长的要求。但网络营销的发展进一步促进了物流需求 的急剧膨胀，物流企业的发展就显得落后于市场的需求。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 8.1.4 人才问题 网络营销以其成本低、效果良好深得企业的青睐和欢迎。但网络营销毕竟发展太快，20多年来行 业始终处于一个新兴的阶段，很难寻找到既懂得网络技术，又懂得网络营销的复合型人才。各大 公司往往很难招到合适的人才。这已经成为制约企业开展网络营销和实现全面发展的一个很大瓶 颈。 市场上网络营销人才还处于一个供不应求的局面。2013年我国在这方面的人才缺口高达百万。 2015年这一数据已经攀升至

14、300万。谁是互联网营销的人才，谁就能淘到真金。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 很多企业每年都大规模地招聘具有丰富经验的网络营销人才。国内一家500强企业市场部负责人坦 言，“网络营销对企业发展至关重要，但目前很多企业都陷入网络营销人才匮乏的尴尬境地。” Google、百度、阿里巴巴、淘宝网等，都在大规模地招人，以满足公司迅速扩大的市场规模需求。 还有房产、卖场、电器、电视购物、信息技术、网络科技等各行业也都在积极招聘网络营销人才 ，希望通过网络渠道拓展市场。业内既熟悉网络营销、网站运营，又熟悉行业和技术的营销高手 ，成了网络业界各行业挖角的焦点。 招聘岗位中，销售代表、渠道销售经理、网

15、络销售顾问、商务代表、客户维护经理等都是热招的 岗位。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 网络营销人才应具备的基本技能 1熟悉互联网行业，掌握网络营销、网络消费行为心理、互联网发展背景与趋势、搜索引擎排 名、网络广告、点击率等互联网知识。此外还要具有一定的统计分析能力，具有网站推广经验。 2掌握B2B、B2C、C2C等网络营销模式，能以多种网络推广技术和方法协助公司开拓网络营销资 源和渠道。 3对该领域针对的客户或服务的企业有全面了解，能为企业量身打造合理的营销方案。 4掌握市场营销技能。具备一定的市场营销知识和技巧，沟通能力强，有较强的团队合作精神。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 未

16、来网络营销人才的定位是复合型人才，既要具备一定的营销理念和互联网思维，营销型网站策 划与实现、网络整合推广等专业技能，又要具备市场调研、网络广告、搜索引擎营销、网络营销 等实战落地的执行能力。这是因为网络营销是一门综合的知识学科，其核心是营销，而营销的核 心则是策划与创意。在全民网络营销到来的时代，企业对网络营销人员的核心能力提出了更高的 要求。个人应加强网络营销的核心技能培养，通过学习和实训，将自己培养成专而精的网络营销 人才。 据此近些年，还出现另一种热门职业网络营销师。这是一个从事市场分析与开发研究，为企业 生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的职业。尽管这个职业的出现有十年之久，但一直 没有被重视起来。由于该职业长期处于一个休眠状态，需求也不是很大，直到2015年后开始出现 大热。 8.1 网络营销运营中较突出的问题 网络营销师是人力资源和社会保障部为应对我国市场经济新形势对销售与市场营销人员提出的新 要求，是为满足社会对营销人员向纵深发展的需要，于2006年新设立的职位。该职位可分为助理 营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级