《知礼行天下》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知礼行天下（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪课堂 员工入职培训 树道德新风 知礼行天下 目 录 壹礼仪概述 贰职业形象 叁社交礼仪 肆 商务礼仪 壹 礼仪概述 礼仪概述 l y 礼 仪 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是 对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示 尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的 惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其 他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等。人类最 早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和
2、祈求。 礼仪概述 职业形象与礼仪对于提升企业的专业 服务水平、强化公司的品牌价值和树立良 好的社会形象都有着深远的意义。职业 形象塑造与商 务礼仪培训从个人形象与 素养的提升以及商务礼仪方面帮助企业员 工提升个人形象，提升企业公众形象。 懂礼仪，充满自信，代表企 业形象 u塑造组织形象 u传播沟通信息 u提高办事效率 礼仪概述 礼仪之邦无礼仪 n中国自古就是礼仪之邦 n微管仲，吾其被发左衽矣 n崖山之后无中国，明亡之后 无华夏 n民族自信心消失，全盘否定 n信仰缺失，拜金主义 礼仪概述 贰 职业形象 职业形象 职业形象 稳重的坐：坐如钟 n 不满坐是谦恭。 n 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放
3、中间 ，也可以放在侧边。 n 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。 n 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下 压。 n 不要抖腿、绝不能以脚尖指向别人。 仪容整洁 举止端庄着装得体 言谈温雅 职业形象 首饰佩戴 要讲究的四个原则 且“影响工作，炫富的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）总不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 职业女性着装 职业形象 职业形象 西 装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个 图案。 深浅交错 n深色西服配浅色衬衫和
4、鲜艳、中深色领带； n中深色西服配浅色衬衫和深色领带； n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 职业男性着装 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的 场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 职业形象 叁 社交礼仪 社交礼仪 工作场所应保持优雅的举止和姿态 大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗 将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上 面 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的
5、食品 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也 不要过分亲昵地拍肩搂臂 01 03 04 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 避免过分赞扬 避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。 坐着时应起立 坐着时，除职位高者、长辈和 女士外，应起立。被绍人只要 微笑点头示意即可。 社交礼仪 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 社交礼仪 肆 商务礼仪 商务礼仪 双方互致问候时，若双方均为男士彼此应 趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为 男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出 手；若
6、男士已伸出手来，女士应有所反应。 握手礼仪 商务礼仪 轻轻敲门，得到允许后方 可进入。看到领导在打电话 应该立刻退出。 进入领导办公室后，可以 说：“领导您好！打扰您一 下，有事项需要您汇报”内 容简短站着汇报，经领导示 意后再坐下。 进出房门时，开关门的声音一定要 轻。 向领导汇报时，语言精炼 ：汇报时口音清晰，声音适 当，语言精炼，条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意 后才可告辞：告辞时要整理好自 己的物品和用过的茶具、座椅。 当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步 ” 拜见领导 商务礼仪 将“卑者”先介绍给“尊者 n 应先把下级介绍给上级； n 应先把晚辈介绍给长辈； n 应先把男士介绍给女士； n 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 n 表现出结识对方的热情，起立 或欠身致意； n 双目应该注视对方； n 介绍完毕，握手问好。 商务礼仪 n简单而又能概况内容的标题； n得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； n开头、结尾最好要有问候语； n简明扼要，但也文字不要太少； n正确使用主送，抄送，密送； n超过三个附件，请打包； n结尾有简单明了的签名； n回复，及时回复。 商务礼仪课堂 员工入职培训 树道德新风 知礼行天下
