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1、目录 第一篇理论法规篇 第1章电子商务基本知识 第2章电子商务框架体系 第3章电子商务经济学基础 第4章电子商务法律制度 第5章电子商务组织与管理 第6章电子商务链分析 第二篇技术支持篇 第7章电子商务网络平台技术 第8章电子商务安全技术 第9章电子商务支付技术 第10章电子商务中的物流技术 第三篇行业应用篇 第11章商贸业电子商务 第12章金融业电子商务 第13章旅游、中介、服务电子商 务 第14章制造业电子商务应用 第15章电子商务行业应用 第16章移动电子商务 附录名校考研真题 2013年中央财经大学电子商务综合 知识考研真题（复试） 2013年华南理工大学848电子商务理 论与应用考研
2、真题 2010年武汉理工大学805电子商务概 论考研真题 第一篇理论法规篇 第1章电子商务基本知识 1电子商务的发生与发展的脉络是什么？ 答：（1）宏观视角 商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。可以将商务活动归纳为 三个阶段：自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。 自然力商务阶段 自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶 段。 机械力商务阶段 在商务活动中，通过机械工具实现人的运动，通过语言、文字实现信息 交流，再通过实物货币进行商品买卖，确定产权转移，最后才是商品的 实物交割、货物移交、运输、入库等活动。 电子（力）商务阶段 a早期电子商务。早期电子
3、商务是指从电报的商务应用到计算机出现 前的电子商务。早期的电子商务有7种主要工具：电报、电话、传真、 广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。 b近代电子商务（1946年开始）。1946年人类发明了电子计算机。从 20世纪50年代起，计算机在商务领域里获得了广泛的使用。20世纪60年 代，人们就开始用计算机处理电报报文、发送商务文件。70年代人们开 始采用电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术。 c当代电子商务（20世纪90年代以来）。随着Internet被广泛应用于商 业贸易的活动，电子商务开始获得飞速发展，并迅速成为20世纪90年代 初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。
4、20世纪90年 代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和 百姓家庭，其功能也已从早期的共享发展成为信息交换。 （2）微观视角 初级信息化阶段 a初级生产信息化。在产品设计、制造中应用计算机辅助设计 （CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编 程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及自动检测 （ACAT）技术。 b初级管理信息化。在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方 面开始使用办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系 统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、 产、供、销的计算机辅助管理
5、。 c初级商务信息化。建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品 宣传。 中级信息化阶段 a中级生产信息化。进入计算机辅助制造集成阶段。制造业加工过程 实现计算机数字控制（CNC）和柔性加工制造（FMS），开始实现主要 工艺过程的分布式控制（DCS）和柔性控制（FCS），在CAD、CNC、 FMS、DCS、FCS等信息技术应用方面有更大进展。 b中级管理信息化。进入到管理信息集成阶段，基本实现制造资源管 理MRP，企业资源计划（ERP）主要功能，开始探讨实施供应链管理 （SCM）及客户关系管理（CRM）。 c中级商务信息化。运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上 采购、网上营销等非支付型电
6、子商务。往往在企业中级信息化阶段都包 含了信息资源开发利用，在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起 企业级数据库、信息资源库，实现信息共享；初步实现计算机辅助决 策，为企业领导提供决策支持。 高级信息化阶段 a高度生产信息化。在设计、生产等领域普遍使用CAD/CAM、 DCS/FCS，全面实现生产过程的自动化和最优智能控制，进行跨地域、 跨时空的网上协同设计和制造，即虚拟制造。 b高度管理信息化。在实现ERP的基础上，进入知识管理阶段。实施 企业供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM），全面实现管理方 式的网络化。 c高级商务信息化。实行B to B、B to C完全方式的电子商务，将网
7、上 订货与企业内部ERP结合，通过网络营销和网上支付，实现零库存。全 程实现商务运营的电子化。 （3）生产力视角 从生产力角度分析电子商务的发生与发展，主要是从商务劳动的工具、 商务劳动的对象和商务劳动的劳动者三个方面来对商务劳动进行历史进 程的变迁分析和归纳。 从商务劳动的工具发展过程看 商务劳动经历了从手工商务到机械商务、再到电子商务（电报、电话、 电视、计算机、互联网等）的发展过程。 从商务对象的发展过程看 人类的商品生产是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展 过程，因此，商品的流通、交换（乃至消费）也是从简单实物商品到复 杂实物商品和非实物商品的发展过程。 从商务劳动者的技能
8、看 对于电子商务劳动者来说，不仅要掌握商务技能，还必须掌握商务技能 和商务信息化技能。 2电子商务的目的、本质和特征是什么？ 答：（1）电子商务研究的目的 探索电子商务产生与发展的规律。 培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。 为电子商务实践发展提供指导和参考。 通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业 和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会 可持续发展。 （2）电子商务的本质 电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用 各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务劳动或活动
9、。电子商务的本质是发展新的先进的商务生 产力。 （3）电子商务的特点 全球性。以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面 对的是全球性大市场。 商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市 场，增加客户数量。 低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压 力、很低的行销成本。 电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。 服务性。Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供 完整服务。 协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生 产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、 配送中心、
10、通信部门、挂术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务 的全过程是一气呵成的。 集成性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子 信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利 用效率，也可以提高系统运行的严密性。 可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可 扩展性。 安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求 网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全 管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很 大的不同。 便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上 快速获取信息，获取交易
11、机会。 快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济 活动可以用接近实时的速度进行。 机会均等性。中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求 状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈 利机会。 自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿 名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。 3电子商务发展的主要环境是什么？ 答：电子商务发展的主要环境包括： （1）社会环境 社会经济环境 电子商务的社会经济环境可以从宏观和微观两个层面来考察。宏观经济 环境主要指国民经济总体状况、经济体制、产业状况、就业状况和通货 状况等。微观经济状
12、况主要指企业内部环境。 a宏观经济环境。宏观经济总体状况主要由GNP（或GDP）总量、人 口总量、经济增长率、人均总量及人均增长率等指标来衡量。GNP总 量、人口总量、经济增长率是衡量宏观经济状况的总体指标，而人均 GNP及人均增长率等人均经济指标则从另一个层面看出一个国家的经济 水平，这也是决定电子商务业务发展的一个重要环境因素。 b微观经济环境。电子商务发展的微观经济环境是以从事电子商务活 动的个体为考察的环境。这些个体可以是机构、企业或个人，其中最为 重要的是企业组织。企业利用电子商务的手段来降低成本，提高效率， 提高盈利水平。 社会其他环境 社会其他环境包括文化进步和消费需求两个方面。
13、 a文化进步。随着消费者收入水平的提高，消费者的观念发生变化， 认识逐步提高，旧的习惯逐渐被打破，生活模式发生改变。 b消费需求。我国经济经过改革开放以来的多年发展，进入了买方市 场，需求导向阶段。我国的消费现状是：我国经济运行中存在着有效需 求不足、结构性生产过剩等突出问题，消费在经济增长中所占比重偏 低；居民收入增速放缓、城乡差距拉大；虽然金融机构几次下调存贷款 利率，城乡居民储蓄余额却不断增加；银行存贷差不断扩大；受全球性 生产过剩、价格下跌的影响，我国外贸出口形势严峻，进口大幅增长， 国内消费市场面临的外部冲击加大；供大于求的产品越来越多。 （2）技术环境 计算机技术 a计算机硬件技术
14、。根据计算机性能的不同，计算机可以分成超级计 算机、大型计算机、小型计算机和微型机算机。 b计算机软件技术。计算机软件也称为计算机程序件技术，由系统软 件和应用软件组成。 网络技术 计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。计算机之间的通信 是计算机网络能够实现资源共享的基础，而资源共享则是开发建设计算 机网络的主要目的。 在电子商务的应用中主要的技术还有：Intranet技术、Extranet技术、 Web技术和网络计算技术（网络管理技术、网络互联与路由技术、交换 技术、网络分段与分层技术）等。 通信技术 通信技术是指在通信设备之间进行信息传输技术。通信的方法和手段多 种多样，但都必须依
15、靠数据技术。数据通信就是将数据信号加到数据传 输信道上进行传输，并在接收点将原始发送数据正确地恢复过来的过 程。 技术标准 a支付标准。这一标准规定电子支付命令的签发与接收、身份认证手 续、接收银行对发送方支付命令的执行、电子支付当事人的权利和义务 以及责任的承担等。这一标准有安全电子交易（SET）和安全套接层 （SSL）协议等。 b网络协议。网络协议是一种用于网络之间相互通信的技术标准，是 一门公认并必须遵循执行的“共同语言”。网络协议中最著名的是传输控 制协议（Transmission Control Protocol，TCP）和互联网协议（Internet Protocol，IP）。 c
16、通信标准。在不同的网络之间，由于网络条件、设备、环境、用途 的不同，协议的内容也不同。迄今为止，常用的通信协议标准主要有以 下三类：第一，公用数据通信网协议x系列协议。第二，局域数字 通信网802X系列协议。第三，专用的报文数据交换协议。 （3）管理环境 电子商务法律 a国际法律环境。国际上关于协调电子商务交易的法规主要由各国际 组织发起并制定， 由各成员国共同遵守和执行。其中，最具代表性和普遍性的是联合国国 际贸易法委员会（UNCl- TRAL，以下简称“贸法会”）1996年6月14日颁 布的电子商务示范法及世界贸易组织（WTO）关于电子商务的规 定。 b国内法律环境。我国的电子商务立法存在的一些主要问题包括：立 法层次普遍较低；电子商务法与网络立法界限不清；分别立法现象、法 律重复建设现象严重；现行法律的修订相对滞后；大多针对表层问题， 在深层问题上缺乏相应法规的规范。 2003年2月广东省电子交易条例开始实施，2005年4月1日起中华 人民共和国电子签名法开始实施。 电子商务政策 电子商务政策对电子商务的规范发展的意义主要包括以下几个方面： a市场环境。电子商务作为一种新型商务模
