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1、2021年列车员年度工作总结5篇 列车员年度工作总结1 _年,在局.处领导和同志们的关心帮助下,按照本岗位的职责要求和领导的工作安排,认真履行职责,较好地完成了各项工作任务.现将个人_年度主要工作情况总结如下: 一.主要工作情况 (一)合同管理工作 1.根据局合同管理办法审慎做好各类合同的合法合规性审查工作,全年年共审查.修改全局各类合同83份,总标的金额_万元.按照高速集团公司要求,安排布置全局重大合同的梳理清查,并上报合同清查工作完成情况报告.5月份,迎接高速集团公司合同检查小组对我局的合同检查. 2.到临朐轨枕公司合同进行管理情况监督检查,根据业务性质逐笔分析合同,针对公司应收账款较多的
2、问题,协助制定应对方案,防范合同违约和欠款风险. 3.就兴广铁路合同审批程序管理提出具体规定,经领导批准后公布实施. (二)经营业绩考核工作 1.会同有关部门对全局各单位.各处室_工作目标责任制完成情况进行了考核. 2.起草_省地方铁路局局管单位领导班子年度经营业绩考核办法(试行),经局长办公会议研究通过后印发实施. 3.拟定了局管各单位_年工作目标责任书,组织在全局工作会议上签订. 4.会同机关各部门完成我局_年度经营业绩考核自查报告,上报高速集团公司,协调做好对口部门沟通联系工作,争取我局在年度经营业绩考核中取得优异成绩. (三)加强全面风险管理工作 根据高速集团公司关于深度推进全面风险管
3、理的有关要求,拟定_省地方铁路局_年全面风险管理工作实施方案,及时调度全局全面风险管理工作开展情况,按季度编制全面风险管理工作报告上报高速集团公司. (四)统计分析工作 按照集团公司和省统计局.经贸委._铁路局.中国地铁协的要求,每月准确及时地编制和上报各类统计报表,为各级领导及有关部门提供利用,汇总整理_年度统计资料,完成_年统计资料汇编的编印下发.组织住济单位统计人员参加统计继续教育培训. (五)参与编制_年生产经营.投资和运输计划 根据高速集团公司的要求,配合有关部门根据各单位上报和企业发展实际情况,编制我局_年度生产经营和投资计划;根据_铁路局要求,会同运输处结合各线路运输能力,提出_
4、年地方铁路货物运输计划建议. (六)做好加强企业管理有关工作. 1.根据高速集团公司对_物流公司股权进行规范的要求,起草关于收购_物流公司非国有股权的请示上报高速集团公司.根据省国资委备案意见,起草股权转让协议.股东会决议等文件,修订公司章程. 2.根据省国资委.高速集团公司关于三兴公司清算注销的决定,认真研究有关政策,并积极推进相关工作. 3.参与省国托在_公司债权处置研究分析,提出解决方案向有关部门.领导汇报,争取获得支持. 4.管理处名称变更.根据局改制后工作需要,经征求各方面意见,完成两个管理处的名称变更. 5.配合运输处.物流公司就_物流经营方式进行研究,限度防范我方经营风险. 6.
5、根据临朐轨枕公司生产经营和取证工作需要,会同相关部门研究设立五井分公司事宜. 7.研究局职代会关于_公司参股寿平公司提案的落实意见,提出有关建议方案. 8.参与_铁路与_港集团合作中的出资方式.注册资本金数额等相关问题的研究分析. 9.参与协调_公司妥善处理招远办公楼和职工宿舍建设有关问题. _.及时完成局工商营业执照.组织机构代码和守合同重信用企业的年检等有关工作. 一年来,通过自身的努力,各项工作取得了一定的进展,但同时也存在一些问题:由于工作所涉及的内容多,范围广,工作质量还有待进一步提高.工作能力还不能适应岗位需要.工作推进进度不理想等等,需要在今后的工作中努力地加以改进. 二.学习方
6、面 为提高文化知识水平和业务能力,继续参加中央党校在职研究生的学习,参加了省国资委举办的企业法律顾问和地铁协.统计局组织的统计业务的继续教育培训学习.通过不断学习,个人素质得到全面提高,从而为更好地履行岗位职责,完成各项工作打好基础. 列车员年度工作总结2 担任乘务员的这一年里,本人认真学习乘务员职责,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳垦.任劳任怨,以较好的水平完成了自己一年来的工作,现做几点总结: 1.乘客服务是乘务员的责任.以人为本.乘客至上是我一直以来铭记的.服务好每位乘客,让他们感受到乘务员的热情,感受到来自亲人的爱护和关心. 2.在车厢内不定时巡查.随时留意老人.小孩以及孕妇,对他
7、们做到特殊照顾,有问题及时解决. 3.搞好车厢环境卫生.保证车厢随时整洁.干净,让我们的乘客在流图中舒心,下次还坐我们的客车. 4.和同事搞好关系.能在一起工作是我们的缘分,所以我很希望大家在一起能相互帮助,共同学习,积极沟通交流,这样才能补长取短,有利于我们的工作更进一步,更完美一步. 以上就是我学习工作的一点初浅体会,在工作上还有不足之处,诚请前辈们不吝指教. 今天我能成为一名长途乘务员,我感到很荣幸,我一定会更加努力工作.学习,与时俱进,提升自己的素质,做一名真正合格的乘务员.谢谢大家! 列车员年度工作总结3 也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动.其实,十年的
8、工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受.体验,乘务工作是一种心灵的艺术. 在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白.头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她擦汗.由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说:交给我来照顾吧.我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头.盖上毛毯.拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了.一个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了.当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢.这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起
9、了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动.是的,只要用心服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨.舒服的享受. 记得_年1月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来.在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了.我安慰他不要着急,答应帮忙寻找.旅客紧悬的心终于松了一口气.我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客十分感动.我觉得这是我应该做的事.航班到站并不表明服务到站,只要能给旅
10、客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓.只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡职业的不平凡之处! 中国有句古话叫将心比心,意思是说要站在别人的立场上思考问题.我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是我为人人,人人为我,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有将心比心,才能力求把服务工作做得尽善尽美. 相信大家不会忘记_90年发生的特大空难十二
11、事件吧.空难发生的第二天,我执行_航班.在南京上客时,几个面带忧伤的旅客引起了我的注意,他们坐好后,我马上给他们递上温开水,并询问他们是否身体不适,但他们都沉默不语,似有重重心事.这时,地面工作人员上机送舱单,我忙把他们请进服务台,询问是否有空难家属,他们回答说,好像有.我的心一下子沉了下去.起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店(当时空难接待处),一旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我一下子全明白了,人非草木,孰能无情,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的.而当时,我也只能不停地安慰.开导他们,尽自己的一
12、片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事.同学.到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万一,我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是一愣,然后很快握着我们的手,连声说:谢谢你们帮了我们一个大忙.旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢_人.我感到十分欣慰,此时能给他们一丝慰藉,是对我的鼓舞和真挚的支持.我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火一样,燃烧自己,温暖别人. 在服务过程中,有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多一份谅解,多一份体贴.记得有一次我执行_航班,由
13、于天气原因延误了五个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里一再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料.餐食.报纸一份一份送到旅客手中.这时,有个男青年叫道:不吃了,肯定是_没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失.旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔.那个男青年又向我多要一份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说:民航都是骗子.混蛋!我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了:你们只会笑,什么都不会,什么都不懂.当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表_,我要维护_形象,就依然平静
14、地对他说:先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解.但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作.其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬 我们乘务员服务态度好.后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我道歉说:对不起.我不应该把气出在你身上.我笑着说:我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班.一定.一定.旅客答应着.是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的.也许空姐这一特殊的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人.每逢万家团圆的日子,都是我们繁忙的时候
15、.多年来,当新年的钟声响起的时候,我都坚持在工作岗位上.也许我不是一个合格的妻子.合格的女儿,没能为家人亲手端上迎春的汤圆.如果,我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时,对旅客的认识会有一种全新的意义.我们不会再用一般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中爱的情感会油然而生,工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐.十年来,我只是尽自己的一片心.一份力和乘务队的姐妹们一起,为提高_的服务质量.为提高_的声誉而努力工作.去年六月我被授予全国民航青年岗位能手,荣誉给了我压力,鞭策我继续进步.为了无愧于_空姐称号,我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作. 列车员年度工作总结4 三年来,他心系群众.助人为乐.默默耕耘.无私奉献,以满腔的热忱.高度的责任心和求真务实的工作作风,接待了一辆又一辆的神华列车,化解了一个又一个的漏洞,赢得了领导和兄弟们的信赖和称赞,也树立起一个安全第一.可亲可敬的检车员的光辉形象. 在同事的眼中,是一位让大家敬佩的人
