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1、2021年小区物业年度工作总结五篇 小区物业年度工作总结1 一.严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排.做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责. 二.主动学习.尽快适应,迅速熟悉环境,主动.虚心向领导.同事请教.学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程.工作方法,顺利完成领导安排的各项工作. 三.做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观. 四.做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记. 五.做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向
2、有关部门或相关人员汇报. 六.严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行. 七.协助其他部门做好临时交托的各项任务. 除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点: 一.对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情.周到.礼貌.用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决. 二.对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认
3、以后将维修单编号归档. 三.协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作. 试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足.最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力! 小区物业年度工作总结2 转瞬间_年在我们忙碌的工作中已经过往.回首_年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年.在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大
4、力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海.回顾一年来的客服工作有得有失.现将一年来的客服工作总结如下: 一.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在_年初步完善的各项规章制度的基础上_年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解.同时随着物业治理行业一些法律.法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势. 二.理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作.培训工作是根据一周来
5、在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻. 三.日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决.同时根据报修的完成情况及时地进行回访. 四._区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展_._区物业费的收缴工作.终极在物业经理.书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标. 五.能源费的收缴工作 如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-_区首次进户抄水表收费工作. 六._区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下
6、半年景功的引进了超市.药店项目. 七.部分楼宇的收楼工作 在_月份完成了_._的收楼工作;同时又完成了部分_区回迁楼(_-1.2单元)收楼工作. 八.组织开展募捐活动 在得知_的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成.接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动. 九.节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品. 十.业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请
7、来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议. 总之在_年的工作基础上_年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标. 小区物业年度工作总结3 时光荏苒,我到_物业管理有限公司客服部上班已两年多了.在公司领导支持与帮助.同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作.我通过今年的学习与工作,工作的方式.方法都有了较大的进步,现将_年来的工作情况总结如下: 一.客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部.也正
8、因为如此,公司制定了天天让您满意的服务宗旨和一切为了顾客.一把手亲自抓.一票否决制度.一丝不苟态度.一抓到底作风的五个一质量文化准则.客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系.跟进.回访工作. 二.加强学习,提高业务水平 由于感到自己的知识.能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步. 经过不断的学习.不断积累经验.知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题
9、.能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量. 三.存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在: 第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求. 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司
10、服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现.第四:维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一. 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的.因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意. 今后在工作中把提高物业管理知识.服务态度.工作水平作为重点.不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识. 加强对物业公司发展的了解,加强周围环境.同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的
11、工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围.不断改进对业主.其他部门的服务水平及支持没配合能力. 我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大.更优异的工作成绩. 小区物业年度工作总结4 忙碌的_年即将过去.回首客务部一年来的工作,感慨颇深.这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下.在客服部全体人员的积极努力配合下.在发现.解决.总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩. 一.提高服务质量,规范前台服务. 自_年我部门提出首问负责制的工作方针后,_年是全面落实该方针的一年.在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到
12、各项工作不推诿,负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计,今年前台的电话接听量达_余次,接待报修_余次,其中接待业主日常报修_余次,公共报修_余次;日平均电话接听量高达_余次,日平均接待来访_余次,回访平均每日_余次. 在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训.主要针对前台服务规范.前台服务规范用语.仪态礼仪.谈吐礼仪.送客礼仪.接听礼仪.举止行为.前台办理业务规范用语等进行培训.培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑.问候.规
13、范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可. 二.规范服务流程,物业管理走向专业化. 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律.法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化.程序化和规范化的方向迈进.在对园区的日常管理中,我们严格控制.加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼.安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改. 三.改变职能.建立提成制. 以往客服部对收费
14、工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六.日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率.所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退.招聘专职收费员,通过改革证明是有效的.一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%. 四.加强培训.提高业务水平. 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要.但物业管理理论尚
15、不成熟,实践中缺乏经验.市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训.提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训.规范仪容仪表. 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到.微笑服务.态度和蔼.这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工.如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业_号_人为您服务.前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说
