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1、2021年员工个人阶段工作心得收获 员工个人阶段工作心得收获1 _年,在交通银行领导和上级有关部门的关心.指导.帮忙下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定.现本人将_年柜面工作总结如下: 一.爱岗敬业,创一流服务 在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语.礼貌热情.认真细致,要如一阵清风扑面而来.从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切.以良好的工作态度对待每一个人,做到
2、和气.关心.体贴.温暖.工作中承担自己的职责,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作.对自己做到业务精.作风硬.肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作.我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着期望而来.满意而去的表情.在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评. 急客户所急.想纳客户所想,满腔热情.全心全意地为他们带给各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价.每当客户对我说:谢谢你的认真负责,解决了我的问题我感到一切的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空.因为我找到了我价值的所在为人民群众服务在
3、工作中坚持做好三声服务,所谓三声指的就是客户来有迎声,客户问有答声以及客户走有送声. 二.爱岗敬业,争创一流 (一)立足岗位,争创一流成绩 坚持立足岗位.踏实工作.爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光.在日常的工作中,我用心提高自身履行职责的潜力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作.在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理.严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行三个一服务:一杯水.一个微笑.一声问候.工作日清日结,日事日毕.没有,只有更好,服务不单单要有意识,还要有技术
4、.将以从容之心为平常之事一如既往地做好服务工作,将打造服务的银行形象的服务理念带给广大客户.用真诚的服务.真心的微笑.严谨的工作态度赢得客户的满意. (二)扩宽客源,争创一流成绩 随着社会经济的不断发展,应对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,就应以崭新的服务态度从社会的各个层次.各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案.有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度.能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动
5、更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额. (三)当好帮手,争创一流成绩 在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还用心协助会计主管.副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成.在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点资料. 三.爱岗敬业,不断提升自我 (一)加强学习,提高自己的专业知识 学无止境,只有透过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量.为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培
6、训活动,向身边的优秀工作人员学习.在学习方法上坚持做到三个结合:在集中学习与个人自学相结合.学习理论与深入调研相结合.专题教育与参观学习相结合.不仅仅如此,我还用心参与银行举办的各项活动. (二)加强授权队伍建设,提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾.加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权.加强硬件设施建设,建立健全维修.救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠.控制风险的原则,对客户进行考核,只有贴合要求的才进一步给予授权. (三)加强合规意识,防范风险隐患 在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理.合规经
7、营.合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错.我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的潜力和自觉性,构成事事都贴合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患. _年,是忙碌的一年,更是收获的一年.虽然在即将过去的一年取得了一些成绩,但是时代在变.环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现.新的状况发生,这就需要我跟着形势而改变.学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗潜力,把自己培养成为一个综合潜力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所
8、努力的目标.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作.学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高自己,发扬优点,弥补不足. 员工个人阶段工作心得收获2 回顾_年来的工作,有许多的收获和体会.客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦.不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标.接待了世博论坛.等重要客人.作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力. 一.改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实.尽量做到事事落实到人,
9、件件有反馈,我不是采取简单的责令其整改,而是详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧.铺床技巧等避免类似问题的重复出现.也是我今年工作较以前的一个改变. 二.切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简单,如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个产品质量检查员.查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地毯污迹.床下.柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房一天一过制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低. 三.做好服务工作的同时关心员工,
10、做到团结友爱.相互帮助.共同进步.在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况.避免因工作忙碌.身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而认真的投入到工作中. 四.协助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作.督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧. _年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌! 员工个人阶段工作心得收获3 自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习
11、.不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷. 下面,我将自己这一个月的工作情况作简要总结 一.负责公司打字复印.文件收发.资料.印章的使用和保管. 文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格和文档等,同时完成各部门交待的打印.复印.扫描的文件等.对公司所发放的通知及文件,及时做到上传下达. 二.员工档案资料建立. 本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理,并进行了电子档案的详细统计. 对各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新. 及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用. 三.负责员工考勤工作. 初到公司,由我负责公司的考勤
12、统计工作.在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表. 四.来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多,收获了很多.现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报. 懂得事情轻重缓急,做事较有条理.办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调.沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决. 工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验.并积极向领导.同
13、事请教.学习. 员工个人阶段工作心得收获4 _年3月1日我正式从酒店销售部调往行政部工作,虽然时间不长,但在接手工作后,在总经理的正确指导和细心帮助下,工作逐渐走上正轨.从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰,不仅学到了很多,也体会到了很多,现就最近几个月的工作情况做个自我总结: 一.人事方面 截止到_年6月_日,第1.2季度酒店共新进员工62人,离职人员69人.目前共有在编人数_0人,岗位缺编人数5人,分别是餐饮部部长.服务员.迎宾员,前厅接待.大堂副理各1名.针对酒店人员招聘,采用对内招聘和对外招聘的方式相结合.其中,对外招聘通过四种渠道进行, 一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息,
14、二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘, 三是利用网络平台在京山各门户网站上公布招聘信息, 四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘,多渠道.全方位地为酒店储备人力. 二.企业文化建设方面 为了更好的对外宣传酒店,提升酒店的知名度和美誉度,春节之后,有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜,大到整个页面的合理设计及内容规划,小到酒店所有资料的收集整理,工作在一步步中完成并实施.最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新,不仅向所有员工展示了酒店的文化建设,也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台,真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念. 同时,企业文化也是一种管理理念,在酒店内部构建和谐的企业
15、文化,一方面,可以借用企业文化作为管理工具,激发员工的积极性;在举办的迎三八员工卡拉ok比赛中,员工都积极踊跃的报名,大展自己的歌喉,不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余生活,更加促进了员工的音乐素养.另一方面,优化员工工作的软环境,既可以用和睦的软环境吸引并感化员工.酒店于_年4月25日5月4日开展了踏青?运动?休闲?为主题的外出春游活动,组织酒店全体员工分四批去宜昌山峡人家游玩.在此次春游活动过程中,使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中,丰富了员工的文化生活,增强了团队意识和团队凝聚力. 三.培训方面 培训是一种富有远见的投资,它不像厨师做出一道菜一样能立马产生效益,它需要持续不断地努力.行政部在春节之后,着手加强对酒店员工的培训力度.由行政部组织培训和各部门内部培训相结合的模式开展.新员工入职打破以前的传统培训方法,采用幻灯片+讲解的教学方法进行,课堂气氛活跃,收效明显,员工反映良好.针对酒店现有的管理问题,行政部有针对性地搜集培训资料,定期组织酒店管理层人员参加每周五的职业经理人管理实务培训课程.通过培训,旨在全面提升所有
