《2021年前台文员工作总结五篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年前台文员工作总结五篇（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年前台文员工作总结五篇 前台员工工作总结1 在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难. 移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求. 还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅.远远地,我就看到了他.也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道:您好,请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里,摩挲着双手不安地说:我想,我想查下话费.也
2、许意识到了什么,我继续招呼道:好的,您请坐.大爷说:没关系,我站着就行了.农村人就是这样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强.我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你仔细查查.大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用.我便明白了.我赶紧问道:大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手.仔细检查了下手机,我说道:大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面
3、出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多.大爷激动地说:那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道:大爷,您别急,我们中国移动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商.这样的山寨手机最好还是不要用了.大爷立刻沮丧了:那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢.我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司,很多人都在用移动的卡,不应该乱收费的呀!我想了想说:大爷,您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧,帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多收取的费用是可以为您退费的.大爷的眼睛像是看到了希望,我赶紧把大爷的问题反映到计费中心,求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用.于此
4、同时,我继续安抚道:大爷,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了.我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的.大爷很高兴地连声说好. 于此同时,计费中心那边很快回复了,然后我申请值班长给予退费.大爷看着我忙里忙外,很激动地说:我只是个乡下人,你们却给予我这么热情的服务.哪怕话费问题不给我解决,就凭这你们这种热情的精神,我也会继续使用移动.他终于伸出宽大厚实的手,我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手,十指相扣,扣住的是服务和感谢,付出和信任,坦诚和理解.通过这次事件,我认识到移动的服务任重而道远,很多不法商利用移动的影响力在
5、做非法的事情来坑害我们善良的用户.既然用户选择了我们移动,我们就要为他们负责,就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争. 服务无大小,关键在于用心.没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会继续进步,更上一层楼.满意1_不是一个口号,而是一个目标,我们要为了这个目标去努力! 前台员工工作总结2 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的_年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作.现在对_年的工作作出总结. 一.前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚.积极的工作态度很重要._年,我开始从事前
6、台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人.在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀.热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室.为公司提供了方便,也为客户提供了方便.接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答. 二.前台工作的经验和教训 在到_企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入.在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取. 三.前台工作的下一步 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对
7、待工作.努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短.与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩! (一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识.作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,
8、要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息.;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等. (二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板.重要客户,小到送水员.清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销.因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情.周到的服务去为客户服务,让客户对自己.对公司都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所
9、以只有保持用热情积极的态度.周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐. 前台员工工作总结3 时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将三个月来的学习.工作情况总结如下: 一.工作内容 在这三个月中,我采用了看.问.学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容: 1.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏.延误; 2.负责来访客户的接待.基本咨询和引见,
10、严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3.负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 4.送文件至各级领导,签收文件,收发报刊; 5.打印.复印办公文件,收发传真,制作办公表格等; 6.联系公司各项目部人员,收发公司内部文件; 7.领导安排交付的其他工作. 二.工作收获及体会 (一).在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变. 都说前台是公司对外形象的窗口,
11、短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅. (二).学习公司企业文化,提升自我.加入到_这个大集体,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,创新这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力
12、的目标和方向. (三).拓展自己的知识面,不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生. 三.未来计划 这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的
13、学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 前台员工工作总结4 过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结. 前台是展示酒店的形象.服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常
14、重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说: 一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等. 二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们_的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修
15、养的提高.从而,影响我们以后的人生. 三,前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强! 五,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为_的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通
