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1、2021年口腔医院前台年度工作总结分享 口腔医院前台年度工作总结1 在过去的几年里,本人以务实.开拓.进娶创新的精神,在领导和同事们的关心.支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业.廉洁奉公,努力工作,争创佳绩.较好地完成了各项工作任务.现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下: 第一.在思想政治方面,努力提高理论修养 一是努力提高自己的理论,用正确的理论来指导自己的工作实践,指导自己不断改造自己的世界观.人生观和价值观,深入了解三个代表的精神实质.深入领会其精神实质,增强了政治敏锐性,增强了实践三个代表重要思想的自觉性和坚定性,进一步坚定了共产主义信念,加快了向党组织靠拢的步
2、伐.自觉用理论指导工作.拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律. 本人自觉提高学习积极性,以积极的态度参加深入学习实践科学发展观的教育活动;认真学习和领会中央的路线和各项方针政策,及时把思想认识统一到中央的精神上来,并以此指导个人的言行.树立了讲工作.讲团结.讲奉献,只为成功找方法,不为失败找理由的个人工作信念,成为自己基础工作做牢.创新工作突破的动力,不仅自己能认真学习.深刻领会,而且还利用多种渠道和途径,经常向工作对象作宣传引导工作.在学习中,能联系思想工作实际,努力做到围绕主题.把握灵魂.领会精髓.对全面建设小康社会的目标更加充满信心,同时增强了深入学习实践科学发展观活动,推进我县农业产业化纵
3、深发展的主人翁责任感. 第二.在学习方面,做学习型职工 一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规.向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力.在人力资源和社会劳动保障所(合医办)的这几年工作中,我认真学习各项惠农政策,收费政策,法律法规,坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实.把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口,做到在学习中提高,以实际需求增强学习的自觉性,不断提高业务理论水平,增强业务处理能力.认真学习中央.全省经济工作会议精神及相关的业务知识,进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感.经过一年来的不懈努力,业务理论知识更加全面,业务能力有
4、了进一步的提高. 第三.在服务态度方面 我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,这个岗位接触到的都是各型各色的群众,每次我都以最热情的心情去接待他们,为他们答疑解惑,遇到这些出口不逊群众,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通,让他们知道自己应该交那些费用,应该享受那些优惠政策的最直接的岗位.群众的为难和工作的难处我们都能理解,只要群众能享受到他们该享受的优惠政策,这是我们的收获.在工作的这段时间里,虽然
5、发生有群众不理解的时候,也有群众不了解政策.规章制度的时候,但是我们都能做到细心为群众解释,请求他们对我们工作的理解,从来没有发生争吵的现象. 第四.自觉履行岗位工作职责,努力完成本职工作任务 在工作中,注意认真收集各项信息资料,全面.准确地了解和掌握各基层单位工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面.准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的.正确的决策. 有强烈的事业心和责任感,注重提高工作质量和办事效率,模范遵守劳动纪律和各项规章制度,按时上下班,从没请假和迟到早退现象,加班加点,从不计较报酬,有奉献精神,在加强机关作风建设方面
6、能做出表率.在工作中严格要求自己低调做人,高调做事,求真务实,善于与人共事,团结合作,分工不分家,能主动配合有关部门负责人完成工作,服从领导和组织的安排,有大局意识和全局观念. 对领导交办的每一项工作,能够按时完成任务.在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程.首先向领导和同事认真学习,熟悉我们的工作流程,其次认真学习各项政策.各项规章制度,将这些收费标准,收费表格熟记于心,认真做好分类和归档,例如每年新农村合作医疗费用的收取和发放,农村享受低保人员的名单核对汇总和低保金的发放,以及各项惠农政策中各项收费的规章.制度. 第五.在日常生活方面 在单位里大家都喊我一声
7、老大姐,作为大姐姐的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志.办公室新来的同志们我带着他们了解我们的各项工作流程,以及帮助他们熟悉各种规章制度,各种涉农资金的群众人员名单的收集.核对和资金的发放,表册的制作和分类.核对上报等.如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生. 我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距.今后,我将继续听从领导安排,积极配合领导同事的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质.本人决心,在今后的工作中,更加刻苦
8、地学习,加倍努力地工作,力争取得更大的进步,取得更好的成绩.做一名领导放心,群众满意,爱岗敬业的优秀收费员. 口腔医院前台年度工作总结2 _年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作的动力. 我们的工作有咨询.陪诊.送诊.沟通协调.为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅.平车.发放各类报纸.健康教育宣传品.科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,
9、进而破坏医院的的整体服务形象. 工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂. 一.树立新观念,提高了工作人员的职业责任感 1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求.用真心付出和真
10、诚服务开启患者心门,赢得患者信任. 2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典.作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同.性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业.诊疗范围.特色及专家特点.通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁. 二.通过各种培训,提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责.制度.行为规范和
11、专业培训.礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神.我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者. 三.对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱.我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友.亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看
12、到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静.有序.整洁的就医环境. 总之导诊看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中.通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用. 口腔医院前台
13、年度工作总结3 _年,在各级政府.卫生系统相关领导的关怀下,全院员工严格按国家的法律法规执业,励精图治.艰苦创业,以自己的智慧.劳动和忠诚,积极投入医院的建设和发展,取得了一定的社会效益和经济效益.现将本执业年度执业情况汇报如下: 一.建章立制,完善规范,构建合理组织结构 去年我院搭建了基本结构,确定岗位职责,制订了各项基本规章制度.随着医疗实践的深入,随着各级主管部门的检查指导,我们认识到一些制度及规范还不符合州内实际情况.今年我院院长又到台湾.成都.南京及本市众多公立医院.民营医院取经,寻求民营医院经营之道,把优秀的口腔医疗技术和医院管理经验带回来,优化医院制度,完善各种管理.医疗护理工作
14、是医院的核心工作,医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重,因此,医务.护理部门今年重新整理相关制度,修订了门诊工作制度.处方制度.病历书写制度.急救小组工作制度.病房管理制度.各岗位职责,值班交接班制度.查对制度.转诊会诊制度.医疗护理安全管理制度等.为医院规范运作打下坚实基础. 为保证制度落实,今年我院加强监督,违反纪律者一概处罚,今年累计处罚的员工_余人次,有效地维护的制度及规范的严肃性,提高了全员执行制度的自觉性. 修订制度的同时,我们还调整了各项医疗流程.去年,我们重新梳理了医疗.护理.体检的各项流程,并在人员素质参差不齐的情况下,对各项流程进行调整.规范,以使之更规范,更简捷.更科学
15、.更满足病人的要求. 二.广纳人才,强化训练,提高医护人员素质 人才是医院最宝贵的财富,是保证医疗质量.维护医疗安全最重要的因素.目前,我院医院管理及专业医护人员,共计_0人,其中卫生(更多好文章请关注wwW.hAoWORD.com)技术人员89人.其中主任医师5人,副主任医师6人,主治医师4人,医师_人,技术人员5人;护理人员51人;行管及后勤人员31人. 开业之初,由于各类人员文化背景.职业经历.工作习惯.价值理念皆不相同,医疗和服务质量参差不齐,医疗安全不能得到有力保证,队伍思想也较为混乱,为了改变这一现象,今年我院花大力气,树新风,提医技,换新貌: 1.培训.我们先后以院.科室.小组为单位,以请进来,送出去等方式,开展了岗前培训.业务培训.专科培训.操作培训.服务培训等各类培训_场次,内容包括观念转变,接诊技巧.员工手册(各项规章制度).医疗质量.医疗安全防范.护理业务.涉医法律.医疗器械的管理.全面服务.国家医疗政策等众多课题.通过培训,提高医护水平,统一医疗质量,增强了大家对医院的认同感,强化服务意识,杜绝江湖游医习气,凭良心做人,按法规行医. 我院下属口腔种植研究所,邀请全国各地专家来院指导,探讨国际先进的牙科技术,目前种植牙已成为我院的特色项目,种植技术成熟可千靠. 2.考核.为促进员工自我提升,保证医
