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1、2021年市场销售部经理年终个人总结我负责市场开发业务工作一年来,虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,现就一年工作总结如下: 一.销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务.今年主要目标:家庭用户市场的开发.办公耗材市场的抢占.针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争.薄利多销.建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润.这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时.售后服务一定要好,让客户信任我们.让客户真真切切的享受到上帝般的待遇. 二.客户服务部获得的
2、利润途径和措施 客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制._年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化.规范化.标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础. 三.工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程.由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作.今年主要目标也是利润的增长点无线网,和一部分的上网费预计利润在_万元;单机多用户系统.集团电话.售饭系统这部分的
3、利润_万元;多功能电子教室.多媒体会议室_万元;其余网络工程部分_万元;新业务部分_万元;电脑部分_万元,人员工资_万元,能够完成的利润指标,利润_万元. 在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督.验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象. 四.在管理上下大力度.严格执行公司的各项规章制度.在工作效率.服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象. 对那些不遵守公司规章制度.懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理.工作总结网 五.要建立一个比较完善.健全的管理运行体系. 1.从方案的设计.施工.验收.到工程的培训这一流程必须严格
4、.坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则. 2.尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制.和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力.有经济基础的企事业单位.委办_变成我们长期客户. 3.对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系.要利用各种手段.媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去.从领导到每位员工要贯彻执行. 4.服务.维修也能创造利润.近几年工程越来越少.电脑利润越做越雹竞争越来越激烈,我们可以从服务.维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等. 创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培
5、训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把_公司建成平谷地_计算机的权威机构. 职工培训工作是人力资源开发.干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标.统一认识.统一步调,提高企业的凝聚力.向心力和战斗力.树立学习风气,不懂得要问,不会的要学. 培训内容: 一.爱岗敬业:回顾历史.展望未来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增强使命感与责任感,培养主人翁意识. 二.岗位职责:学习公司制度.员工纪律,明确岗位职责.行为规范. 三.岗位技能:学习从业技能.工作流程及在岗成才的方法. 培训方式: 1.公司内部定期不定期安排员工培训. 2.积极参与中心或公司组织的管理人员.技术员和全体员工的培训活动. 3.走鋈参加培训或参观交流活动? 培训目标:为员工在岗成才创造条件,为企业提供员工积累. 我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍.每个部门.每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩.这样一来我们应该既有压力又要有信心,没有信心就不会成功,没有压力就不会使人在各个层面进步.提高.
