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1、2021年普通员工个人总结五篇 _普通员工个人总结1 _年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划. 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一.日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈.电话回访业主.累计已达上千项. 二.信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约_多次.运用短信群发器发送通知累计968条,
2、做到通知拟发及时.详尽,表述清晰.用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作. 三.业主遗漏工程投诉处理工作 _年8月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%.8月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单2_份.开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%. 四.地下室透水事故处理工作 _年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失.在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金. 五
3、.入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平. 截止到_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%. 六.建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案3_份,并持续补充整理业主电子档案. 七.协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作. 为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明. 八.培训
4、学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习. 部门员工由一个思想认识不足.对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队. _普通员工个人总结2 1.公司管理制度的进一步完善 今年我们根据公司的实际情况,建立.完善了公司部分管理制度,并相继进行了推出和实施.明年我们将着重对公司物业管理流程.项目审批权限和范围.项目管理小组职
5、责.供应商评价机制等进行疏理和完善,以进一步明确工作职责,规范工作流程,提高工作效率.并把制度和流程落到实处. 2.全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在劳动用工方面更灵活,劳动用工成本更低,更有利于大物业参与市场竞争.新的一年公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标,积极走向市场,以大物业为依托,先向落户园区的企业渗透,逐步向工业区外的企业拓展,力争并超额完成总公司对我们下达的任务. 3.夯实技术力量,提升服务品质 随着公司走向市场,开拓市场,业务量和业务范围将不断拓展,对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高,下半年我们将继续
6、加大对技术力量的培训,进一步夯实技术力量,提升服务品质. 4.加强安全意识,提高安全人员的业务水平 进一步增强社会安全意识,有效防范和遏制生产安全事故发生,为辖区发展创造安全稳定的环境.加强安全管理人员的业务培训,提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务,强化红线意识,抓实安全工作.特别是第三季度防台防汛形势严峻,认真布置防台防汛工作,为安全度过汛期做好充分准备. 大物业作为一项新型工作模式和服务方式,新的问题和困难会产生,但我们相信在工业区的全力指导和支持下,在各方通力合作下,明年我们继续本着提前一步思考.跨前一步工作的理念,在加强公司基础管理.拓展市场.夯实技术力量,提升服务品质.加
7、强安全意识,提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力,大物业服务走向市场化道路也一定会实现. _普通员工个人总结3 _年过去了,忙碌的一年里,在公司领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作.为了今后更好的工作,总结经验.吸取教训,本人就本年度的工作总结如下: 首先说说工作态度,因为态度决定一切.我就本着老老实实做人.踏踏实实工作的信念一直至今,说大了是要对得起公司对我的培养.对得起我的薪水;说小了是要对得起自己青春的付出.对得起自己的将来.说实话,其实这份工作对我压力很大的,刚到公司时工作量不是很大,主要就是把公司以前的设备设施及维护计划.维护费用预算等等以电子形式表达出来,并
8、建立相应的档案,再对以前的设备做些维护. 一.良好的思想政治表现 我为人处事的原则是认认真真学习,踏踏实实工作,堂堂正正做人,开开心心生活,对自己,我严格要求,工作认真,待人诚恳,言行一致,表里如一.做到遵纪守法,谦虚谨慎,作风正派,具有良好的思想素质和职业道德,能用三个代表的要求来指导自己的行动.积极要求进步,团结友善,明礼诚信. 二.负重锻炼,鼓劲挖潜,较好地完成本职工作 加强责任感.发扬吃苦耐劳的精神.增强开拓创新的意识. 三.不断加强理论学习,拓展知识领域 潜心研究计算机技术领域的国内外现状和发展趋势,吸收丰富的计算机理论知识,提高解决本专业实际问题的能力,能将本专业与相关专业相互配合
9、,协调解决有关技术难题,并且能指导工程师工作和学习.并且也加强了写作能力.组织协调能力和判断分析能力. 四.今后努力方向 1.陷于较为严重的事务性工作的特殊情况,必须进行角色技术转变,新时期的现代报业技术人员应是技术组织者,网络,网络安全建设者,新闻信息产品的开发员,信息技术服务咨询专家,信息技术教师的身份. 2.要创新,技术管理更需要有潜意识加强,技术和管理应该并重. 3.不能够安于现状,不思进取,不能以一街市田亩为乐,这将不利于集团技术的发展与创新. 4.加强报人计算机知识培训力度,促进信息化建设发展,减少建设的整体的维护成本. _普通员工个人总结4 _年已经结束,转眼已经在_工作近一年的
10、时间.在这一年的时间里,我从一个刚刚走出校园的大学生,到今天能应付一些简单工作的从业人员,经历了很多也学到了很多.可能这样一个过程是不顺利的,也遇见了很多的问题,但是这也必须是每个人走上工作岗位的第一步.所以无论是好是坏,都要努力去完善自己. _年_月份来到_上班,首先接触到的是厂商稿件的编辑和对新闻后台的熟悉从最开始接手工作每天和前一个上午分一半的厂商稿件发,都手忙脚乱,到后来一个人完成厂商稿件每天的时间都满满的,再到现在厂商稿件的编辑已经很纯熟.这个过程中我也有很烦躁的时候,觉得每天在重复同样的工作,但是后来满满熟悉以后,慢慢的发现在厂商稿的更新过程中我也熟悉了很多的东西,厂商稿件的范围很
11、广,几乎涉及公司网站所有介绍的商品,然后在熟悉的过程中满满就加快了发稿件的速度.每个月几乎都有七百篇左右的厂商稿件编辑,我也能应付自如. 厂商稿件编辑比较熟练以后,开始参与论坛的工作,论坛的工作一直是一个比较头疼的问题,第一没有过多的时间去集中完成这个工作,因为厂商稿件的时间不固定,随时都要去补充厂商稿的问题,第二,论坛的工作和发展,也确实是一个积累的过程,在论坛的工作中,很多同事都根据自己的能力和商家联系,做一些活动和网友们产生互动,这是我的一大弱处,一直没有在论坛做过活动,因为与商家没有太多联系.所以,在新的一年的工作中要克服自己这一弱点,多找机会和商家沟通,然后再论坛做些活动,为论坛的发
12、展出一份力. 除了以上两个工作以外,我还接手了_个商家的维护工作,最开始接手的时候,一度摸不着头脑,觉得根本不知道商家维护具体是哪些工作,一头雾水的情况下,决定还是试着去做做,可能,一直到现在我做的还是不算好,但是已经有了很大的进步,商家维护一直处在一个比较被动的角色当中,不只是我维护的这_家,还有很多家都是,有些商家确实很配合,每天也有固定的人去做这些事情,但是大多数的商家都是无法按时去做这些事情的,所以效果甚微.近来与一些商家沟通以后,也有所起色,他们自己无法更新报价的时候也会与我联系.共存的状态才是最佳状态,但是依然是很多商家不去过问这件事,有待于慢慢去沟通了解. 哈维是我的第一份工作,
13、做很多事情的时候都很紧张,怕自己做事莽撞,也怕自己不懂得很多礼貌,还有与同事的相处等等,都是一门学问,可以说,来哈维上班不仅仅只是学到工作上的一些东西,同时的,还有很多走出校门待人接物的东西.社会是个大家庭,而我们在成长的过程中需要这样一个环境.其实很感谢哈维给我第一次上班的机会,我学到了很多很多,也成熟了很多. 这一年也犯了很多的错误,有些不该出现的问题也出现过,我一定会自我不断提升,在新的一年的工作中,不再出现以前出现的问题.并且希望自己能做的更多严格要求自己. _普通员工个人总结5 本年度我通过工作中的努力较好地履行了人事专员的职责,对我来说能够在人事工作中有所成就多亏了领导的支持与同事
14、们的配合,而且我在年初阶段便对本年度需要完成的人事工作制定了计划,现对一年来在人事专员工作中的表现加以总结. 利用现有的招聘渠道为公司的发展招揽更多的人才,以往的经验让我意识到做好人事专员工作的重要性,因此在得知本年度公司空缺的岗位以后我便积极展开了招聘工作,在网络上发布招聘信息并查看应聘者投递的简历,在得知对方符合招聘岗位的条件以后再来进行联系,而且在面试过程中也会通过相互间的交流了解对方是否符合这个岗位的要求,对我来说能够将招聘工作做好菜对得起领导对自己的栽培.另外我也在积极做好校企合作方面的事情并参加了校园招聘会,通过这种方式为公司招聘大量的实习生也能够较好地填补岗位的空缺,另外我也有前
15、往人才市场进行招聘从而寻找合适的求职者. 对通过面试的新员工组织岗前培训从而让他们提前熟悉工作的内容,得益于公司培训体系的完善使得这项工作能够得到较好的完成,主要是通过课程的传授从而让新员工加深对职责的理解,而且我也会要求相关部门的负责人来进行讲课,深入剖析工作岗位的要求并强化这方面的学习,而且也会传授基础的工作技巧并让新员工进行练习,虽然每期培训只有短短一周的时间却能够取得理想的成果,事实上开展岗前培训也是为了让员工认同企业的文化理念,同时也能够淘汰一批意志不坚定且对工作不负责任的新员工. 严格落实公司的考勤制度并对员工考勤的状况进行统计,我在工作中会通过让员工打卡的形式来了解是否存在迟到或者缺勤的现象,发现这类状况则会对员工进行警告并告知对方落实考勤制度的重要性,由于缺勤会扣工资的缘故导致公司的员工对此十分重视,而我则需要查看每天员工的打卡记录从而了解他们上班的状况,另外当员工申请调休或者请假的时候也会让他们填写好相应的单据,按照规定的流程来办理请假方面的事务. 通过这一年人事工作的完成让我加深了对自身职责的理解,也明白了今后的工作中应该要
