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1、高校生客服个人顶岗实习工作心得总结 实习简而言之就是到实践中学习，许多人在进入公司的时候都要进行实习。实习通过后才能转为正式员工。下面就是我给大家带来的高校生客服个人顶岗实习工作心得总结，盼望能关心到大家! 高校生客服个人顶岗实习工作总结最新_一 每个高校生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对_工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础。 这次实习是我们学习了两年的电子
2、商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于_实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的支配下，我到_市_有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。 第一天来到公司上班，在领导的支配下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码
3、，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。 而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，慢慢的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成
4、相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。 通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，到底现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。 高校生客服个人顶岗实习工作总结最新_二 时间匆忙，转瞬已快半年了，回顾过去的5个多月，真是百感交集。现简洁鉴定如下述： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺
5、快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东西能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会
6、认为还有更大余地可以还价。 所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够优待的。要告诉对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就慢慢开头熟识了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道
7、了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来慢慢的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴味盎然、满载而归。 高校生客服个人顶岗实习工作总结最新_三 实践是同学接触_，了解_，服务_，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实践，而不是凭空捏造。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增加了认识问题、分析问题、解决问题的力量。为认识_，了解_，步入_打下了良好的基础。同时还需我们在今后的学习中用学问武装自己，用书本改善自己，
8、为今后服务_打下更坚固的基础。我在2021来到_物流公司单位做实习客服，在这里使我获益良多。 我担当物流公司客服一职的实习的主要内容如下： 1. 把握客服的整个流程。 2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历。 3. 学会运用相应得沟通技巧。 4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的关心。 5. 体会为人民服务的真谛。 6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供给快件查询_大全 /、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。 经过一个月的实习，感受感染颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除考验你的耐烦外还要考验你的
9、手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。 另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚入手下手的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被_所淘汰。做客服是我踏入_的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工
10、作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐! 当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的力量。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明隐的特征，这需要我们不兑实践中猎取阅历，才能解决各种问题。_实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校内其实不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是_ 。 一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。_实践加深了我与_各阶层人的情感，拉近了我与_的间隔，也让自己在_实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路
11、与肩负的历史使命。_是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会加倍努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求生长。 高校生客服个人顶岗实习工作总结最新_四 对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是_的客服工作。 有许多的人认为，_客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个_客服的工作，不仅仅
12、只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 _年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关心指导下，我开头了我的_客服实习工作。她先教我申请了一个_帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么用法后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很耐烦的指导我，就这样我慢慢的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想
13、法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的_客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为_客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要_客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有格外让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐烦和
14、销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过_年_月_客服实习，我才真正明白了_客服的工作内容，才明白了_客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的_阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。 高校生客服个人顶岗实习工作总结最新_五 一、实习单位基本状况 单位名称：地址： 类型：中小企业 二、实习岗位基本状况 实习岗位：淘宝商城_旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，_实践当然必不行少。只有参与_实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与_实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台
15、来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实_中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加_实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟用法淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的说明，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的说明，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这
