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1、公司商务礼仪培训心得体会精选5篇 经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!下面给大家分享一些关于商务礼仪培训心得体会，便利大家学习。 商务礼仪培训心得体会1 公司组织销售部及客服部员工参与了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多需要改进的地方。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天
2、都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他
3、人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。 同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的暖和。这也是检验一个团队是否和谐的
4、重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队特别团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。 商务礼仪培训心得体会2 杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提示我们生活中简单忽视的礼仪小详情，让我们意识到原来礼仪的内容应有尽有，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿态，留意交谈的时候要相互凝视，相互倾听，面带笑意;学习站姿，留意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄严厉等等。通过_的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们
5、的重要性，为我的行为供应了规范，在以后的生活中我肯定会反复练习、不断巩固并学习新的学问的，努力让自己向职业女性靠拢。 一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务力量;二是端正思想看法，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我如同醍醐灌顶，原来在平常的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被
6、我们习惯性的忽视，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是特别大的。因 此，我觉得学习礼仪文化应当伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是学问阅历的增长，更应当让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。 总之，再次感谢公司供应的这个学习机会，感谢_的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避开，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美妙、短暂的一天中，我感到万分的感动和荣幸，由于我得到了一个使
7、我将来表现的更好的工具商务礼仪。与那些书面学问相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。 作为中天的一名一般员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个_公司。要树立_的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户沟通，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简洁的事情都做好就是不简洁，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能把握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们_在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加宽阔的进展平台 商务礼仪培训心得体会3 交谈的分类 一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈
8、之分。 前者进行于正式场合，大多严厉?仔细，有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松快乐，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的看法、谈资等均天经地义地有所不同，否则，在正式交谈中喜笑颜开、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误会，甚至影响到人际交往的效果 交谈的技巧 不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必需考虑到下述六个方面的问题： (1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位
9、比自己较低的人交谈，都明显应当有所不同。 (2)明确交谈目的 为什么( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。 (3)明确交谈方式 实行哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不行否认的因果关系。 (4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必需围绕主题绽开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。 (5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、看法与主题等也有所不同。 (6)明确交谈技巧 怎样交谈(How)效果更好。交谈中如能正确用法一些技巧，往往能起到事半功倍的功效
10、;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。 以上六个问题，简称谈话的5W1 H 原则 ，它是每位商界人士都应当熟识并做到的谈话礼仪要求。 交谈的话题 基本原则：有所不为、有所为 1、忌选的话题 商务交往六不谈： (1)不得非议党和政府 (2)不行涉及国家隐秘和行业隐秘 (3)不得非议交往对象的内部事务 (4)不得背后谈论领导、同事与同行 (5)不得涉及格调不高之事 (6)不得涉及个人隐私之事 个人隐私五不问： (1)不问收入 (2)不问年龄 (3)不问婚否 (4)不问健康 (5)不问个人经受 2、宜选的话题： (1)拟谈的话题 (2)格调高雅的话题 (3)轻松快乐的话题 (4)时尚流
11、行的话题 (5)对方擅长的话题 商务礼仪培训心得体会4 一、谈判预备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要干净正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分预备，制定好方案、目标及谈判策略。 二、谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象非常重要，言谈举止要尽可能制造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不行露高傲之意。被介
12、绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如著名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感爱好的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，制造温柔气氛。谈判之初的姿势动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切严厉?。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得非常高傲无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要仔细听对方谈话，细心观看对方举止表情，并适当赐予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出敬重与礼貌。 三、谈判
13、之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决冲突、处理冷场。报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询-事先要预备好有关问题，选择气氛和谐时提出，看法要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧急时查询，言辞不行过激或追问不休，以免引起对方反感甚至生气。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜任意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商-讨价还价事关双方利益，简单因情急而失礼，因此更要留意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决冲突-要就事论事，保持耐烦、冷静，不行因发生冲突就怒气冲天，甚至进行人身攻击或污辱
14、对方。处理冷场-此时主方要敏捷处理，可以临时转移话题，稍作松弛。假如的确已无话可说，则应当机立断，临时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 四、谈后签约签约仪式上，双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作胜利 商务礼仪培训心得体会5 由于商务礼仪在我们的工作、生
15、活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了许多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且很多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜亮的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润 滑剂”能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别快乐的事情。在满足人们的_交往需求的同时，也满足了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务
